20 meilleures sociétés d'externalisation de services d'assistance pour une assistance clientèle sans faille

Gérer une entreprise signifie jongler avec beaucoup de choses, et l'assistance à la clientèle est l'une d'entre elles qui peut rapidement devenir accablante. C'est là qu'interviennent les sociétés d'externalisation du service d'assistance. Elles soulagent votre équipe en traitant les questions des clients, les problèmes techniques, etc. Dans ce guide, nous verrons ce que font ces entreprises, pourquoi elles sont utiles et lesquelles valent la peine d'être consultées.

1. Logiciel de liste A

Chez A-listware, nous fournissons des services technologiques sur mesure qui aident les entreprises à prospérer sur des marchés compétitifs. Notre équipe fournit tout, du développement de logiciels personnalisés et de la conception UI/UX à l'assistance informatique et à l'externalisation du service d'assistance. Nous travaillons en partenariat avec des entreprises de divers secteurs pour créer des produits numériques efficaces et gérer des infrastructures complexes. Que vous ayez besoin d'une équipe d'ingénieurs dédiée ou d'une assistance en matière de cybersécurité, nous vous apportons l'expertise et la flexibilité nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins et obtenir des résultats grâce à des méthodologies agiles, une communication transparente et des processus éprouvés. Forts de notre expérience dans des secteurs tels que la santé, la finance, l'industrie et les télécommunications, nous alignons la technologie sur la stratégie de l'entreprise afin de favoriser la réussite opérationnelle et la valeur à long terme.

Faits marquants :

• Modèles d'engagement flexibles comprenant des équipes agiles, des conseils et des programmes axés sur les indicateurs de performance.
• L'accent est mis sur des équipes dédiées avec des flux de travail collaboratifs transparents.
• Expertise approfondie dans plusieurs secteurs d'activité
• L'accent est mis sur l'efficacité opérationnelle et la livraison continue

Services :

• Service d'assistance et de soutien informatique
• Développement de logiciels, de sites web et d'applications mobiles
• Services informatiques gérés et soutien à l'infrastructure
• Conception UI/UX et assurance qualité
• Analyse des données et cybersécurité
• Transformation numérique et conseil en informatique

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : a-listware.com
• Téléphone : +1 (888) 337 93 73
• Courriel : info@a-listware.com
• Adresse : North Bergen, NJ 07047, USA
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware/mycompany
• Facebook : www.facebook.com/alistware

2. Fusion5

Fusion5 fournit des services d'assistance externalisés dans le cadre de ses solutions informatiques gérées plus larges. Leur approche est centrée sur le support proactif et l'intégration avec les processus existants de gestion des services informatiques (ITSM), dans le but d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire les temps d'arrêt. Elle propose une assistance à plusieurs niveaux, du niveau 1 au niveau 3, la gestion des incidents, la coordination des fournisseurs et l'assistance informatique à l'utilisateur final. Ses services sont conçus pour s'adapter aux changements de taille et aux exigences techniques de l'entreprise.

Les opérations du service d'assistance sont soutenues par des outils de contrôle des performances, de gestion des connaissances et d'automatisation. Fusion5 applique une stratégie "shift-left" pour résoudre les problèmes plus tôt dans la chaîne d'assistance, ce qui permet de réduire le volume des tickets et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. Elle intègre également de solides pratiques de cybersécurité dans les opérations de son service d'assistance, en veillant à la conformité avec les normes mondiales et en proposant la détection des menaces, la formation des utilisateurs et l'atténuation des risques dans le cadre de son assistance.

Faits marquants :

• Structure de soutien à plusieurs niveaux, du niveau 1 au niveau 3
• Des processus ITSM intégrés pour des opérations rationalisées
• Surveillance et maintenance proactives pour réduire les interruptions
• Support évolutif conçu pour les entreprises en croissance

Services :

• Service d'assistance et informatique pour les utilisateurs finaux
• Gestion des incidents
• Gestion des fournisseurs et acquisition de logiciels
• Intégration de la cybersécurité et soutien à la conformité
• Gestion des comptes d'utilisateurs et des appareils mobiles
• Sauvegarde et récupération des données
• Amélioration continue du service et optimisation des licences

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.fusion5.com
• Téléphone : +61 399 22 5519 +61 399 22 5519
• Adresse : 10 John Street, Londres, WC1N 2EB
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/fusion5

3. SupportYourApp

SupportYourApp est une société d'externalisation de services d'assistance qui travaille principalement avec des startups technologiques et des entreprises en pleine croissance. Ses services sont structurés de manière à prendre en charge tous les niveaux de demandes des clients, du libre-service de base (niveau 0) aux cas techniques complexes nécessitant une escalade (niveau 3). Forte de son expérience dans un large éventail de secteurs d'activité, elle propose un processus d'intégration sur mesure qui comprend la création d'une base de connaissances, l'intégration de l'équipe et la configuration du système.

L'entreprise met l'accent sur la sécurité et la conformité, et détient des certifications telles que PCI DSS niveau 1 et les normes ISO. Son approche comprend une assistance multilingue, des rapports en temps réel et un suivi régulier de l'assurance qualité. L'intégration avec les plateformes CRM et les outils de communication courants permet à ses équipes de devenir une extension des opérations du client, en prenant en charge les e-mails, les chats, les médias sociaux et les canaux vocaux.

Faits marquants :

• Offre une assistance complète, du niveau 0 (auto-assistance) au niveau 3 (escalades techniques).
• Support multilingue dans plus de 30 langues
• Forte concentration sur la sécurité avec plusieurs certifications (PCI DSS, ISO, GDPR, CCPA)
• Des opérations totalement transparentes avec des rapports réguliers et des examens d'assurance qualité

Services :

• Externalisation du service d'assistance informatique
• Assistance à la clientèle par le biais de plusieurs canaux de communication
• Développement et maintenance de la base de connaissances
• Intégration des systèmes de CRM et de communication
• Assurance qualité et suivi des performances
• Soutien et formation d'une équipe multilingue
• Support technique pour les logiciels et les plateformes SaaS
• Traitement et stockage des données dans le respect de la sécurité

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : supportyourapp.com
• Téléphone : 1.888.959.3556 1.888.959.3556
• Courriel : hi@supportyourapp.com
• Adresse : 221 W 10th Street, 4th Floor, Suite 122, Wilmington, DE 19801, USA
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/supportyourapp
• Facebook : www.facebook.com/supportyourapp
• Instagram : www.instagram.com/supportyourapp
• Twitter : x.com/supportyourapp

4. CGS

CGS fournit des services d'assistance externalisés aux organisations qui recherchent des solutions d'assistance flexibles et multilingues. Ses équipes traitent un large éventail de questions, des demandes générales aux problèmes plus techniques, et offrent une assistance à différents niveaux. Les services d'assistance sont disponibles par l'intermédiaire d'équipes à distance ou de centres de contact et peuvent être adaptés en fonction du lieu, de la langue et des heures d'ouverture.

Ils offrent un soutien aux utilisateurs internes et aux clients, avec des capacités qui comprennent l'intégration des systèmes, des outils d'automatisation et l'utilisation de la réalité augmentée pour l'assistance guidée. Les services sont conçus pour s'aligner sur les systèmes et les flux de travail de chaque client, avec la possibilité d'utiliser des outils propriétaires ou de travailler avec les plateformes existantes du client. La société soutient des entreprises dans de nombreux secteurs et régions.

Faits marquants :

• Les options d'assistance disponibles comprennent des modèles onshore, nearshore, offshore et virtuels.
• La prestation de services peut être adaptée à une ou plusieurs langues.
• utilise une combinaison d'outils automatisés et d'agents en chair et en os pour la résolution des problèmes
• Offre des horaires de service flexibles, y compris une couverture à temps plein et en dehors des heures de travail.

Services :

• Service d'assistance à plusieurs niveaux (niveau 1 à niveau 3)
• Dépannage du matériel et des logiciels
• Intégration des systèmes de CRM et de billetterie
• Assistance à distance pour les appareils et les réseaux
• Réalité augmentée pour les diagnostics à distance
• Création et maintenance de la base de connaissances
• Outils assistés par l'IA pour le traitement des tâches courantes
• Assistance informatique aux utilisateurs finaux et à l'intérieur de l'entreprise

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.cgsinc.com
• Téléphone : 1-212-408-3800
• Adresse : 200 Vesey, Brookfield Place, 27th floor New York , NY 10281
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/computer-generated-solutions

5. Affirma

Affirma fournit des services d'assistance informatique externalisés, structurés autour de la flexibilité, de la couverture et de la responsabilité. Affirma offre un support de niveau 1, 2 et 3, avec la possibilité d'adapter les accords de niveau de service (SLA) en fonction des fuseaux horaires, des compétences requises et des canaux de communication. Leurs équipes fournissent une assistance 24 heures sur 24 grâce à une combinaison de ressources basées aux États-Unis, dans les pays voisins et à l'étranger, afin de répondre aux diverses préférences des clients.

Les opérations de support comprennent un accès multicanal par téléphone, e-mail, chat et systèmes de billetterie. Affirma incorpore des informations mesurables dans sa prestation de services, en partageant régulièrement des données telles que les temps de résolution des tickets et les scores de satisfaction des clients. Ces analyses sont utilisées pour améliorer les processus et guider les recommandations de service. Leurs outils de support à distance rationalisent encore davantage la résolution des problèmes et permettent aux équipes de fournir une assistance sans présence sur site.

Faits marquants :

• Un service d'assistance informatique mondial disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans plusieurs régions
• Des accords de niveau de service flexibles avec des options permettant d'ajuster la taille de l'équipe, la localisation et la couverture.
• Communication multicanal pour un accès plus facile à l'assistance
• Prestation de services fondée sur des données et des rapports de performance réguliers

Services :

• Un service d'assistance à plusieurs niveaux (niveaux 1, 2 et 3)
• Gestion des incidents et dépannage technique
• Assistance à distance et résolution des problèmes en temps réel
• Support utilisateur multicanal (téléphone, e-mail, chat, ticketing)
• Personnalisation des accords de niveau de service et modèles d'assistance évolutifs
• Rapports d'analyse et recommandations de services continus

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.affirma.com
• Téléphone : 425-880-9984
• Courriel : info@affirmaconsulting.com
• Adresse : 3380 146th Pl SE #100, Bellevue, WA 98007
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/affirma-consulting

6. GDC (Global Data Consultants, LLC)

GDC propose l'externalisation du service desk informatique aux entreprises qui recherchent des solutions d'assistance évolutives permettant d'étendre les capacités internes. Ses offres sont conçues pour être flexibles, ce qui permet aux entreprises de choisir entre un service d'assistance complet, une couverture de débordement ou une assistance supplémentaire en fonction de leurs besoins opérationnels. Les niveaux d'assistance sont structurés en trois niveaux, de la réception des demandes de base à la résolution de problèmes techniques complexes et à la coordination avec les fournisseurs.

Le service d'assistance est accessible par de multiples canaux de communication, notamment le téléphone, la mise en attente virtuelle, le courrier électronique et les portails en libre-service. Les équipes de GDC fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et offrent une assistance multilingue. Leurs services sont conçus pour s'intégrer aux systèmes d'assistance existants d'une entreprise ou pour fonctionner de manière indépendante, ce qui permet de gérer les pics de charge de travail, la couverture en dehors des heures de travail ou l'externalisation complète des responsabilités du service d'assistance.

Faits marquants :

• Plusieurs modèles de soutien sont disponibles : service complet, débordement et soutien complémentaire.
• Offre une escalade à travers trois niveaux d'assistance technique
• Accessible par plusieurs canaux, dont le courrier électronique, le téléphone et le portail d'auto-soumission.
• Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des capacités multilingues

Services :

• Un service d'assistance à plusieurs niveaux (niveau 1 à niveau 3)
• Externalisation complète ou partielle du service d'assistance
• Soutien en dehors des heures de travail et en cas de débordement
• Prise en charge, suivi et escalade des incidents
• Soutien à la communication multicanal
• Résolution de problèmes à distance et accès au système
• Couverture de soutien personnalisable pour des besoins à court ou à long terme

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : gdcitsolutions.com
• Téléphone : 1-866-966-4562 1-866-966-4562
• Adresse : 1144 Kennebec Drive, Chambersburg, PA 17201 1144 Kennebec Drive, Chambersburg, PA 17201

7. ScienceSoft

ScienceSoft propose des services d'assistance externalisés adaptés à l'infrastructure informatique, aux environnements utilisateurs et aux applications logicielles. Son modèle d'assistance est structuré en trois niveaux, allant du traitement des demandes de base des utilisateurs à la gestion d'incidents complexes au niveau de l'infrastructure. L'entreprise offre une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un support multilingue et opère sur plusieurs fuseaux horaires, notamment en Amérique du Nord, en Europe et en Océanie.

Leur prestation de services comprend la résolution proactive des problèmes, la flexibilité des équipes et l'établissement de rapports réguliers sur la base d'indicateurs de performance clés (KPI) convenus. La communication avec les utilisateurs finaux se fait par le biais de différents canaux, tels que le téléphone, l'e-mail, le chat, le logiciel de service desk et les réseaux sociaux. L'approche de ScienceSoft met l'accent sur l'amélioration continue et le partage des connaissances afin de rationaliser les opérations et de réduire les demandes d'assistance au fil du temps.

Faits marquants :

• Modèle d'assistance à plusieurs niveaux (L1 à L3) aligné sur la complexité technique
• Disponible 24 heures sur 24 avec une couverture mondiale des fuseaux horaires
• Communication via plusieurs canaux préférés par l'utilisateur
• Accent mis sur le transfert de connaissances et l'optimisation des services

Services :

• Assistance informatique (niveau 1 à 3)
• Gestion des incidents et escalade
• Surveillance de l'infrastructure et dépannage
• Création d'une base de connaissances et d'une documentation pour les utilisateurs
• Communication et annonces de changement pour les mises à jour informatiques
• Rapports sur les performances et analyse des causes profondes
• Portail libre-service et outils d'assistance à distance
• Soutien multilingue pour les opérations mondiales

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.scnsoft.com
• Téléphone : +1 214 306 68 37 +1 214 306 68 37
• Courriel : contact@scnsoft.com
• Adresse : 5900 S. Lake Forest Drive Suite 300, McKinney, Dallas area, TX 75070
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/sciencesoft
• Facebook : www.facebook.com/sciencesoft.solutions
• Twitter : x.com/ScienceSoft

8. Groupe de l'épée

Sword Group fournit des solutions de service desk externalisées conçues pour aider les entreprises à maintenir des opérations de service d'assistance informatique fiables. Leurs services comprennent une assistance technique 24 heures sur 24, ce qui permet aux organisations d'offrir une assistance cohérente aux utilisateurs sans avoir à maintenir de grandes équipes internes. Leur modèle met l'accent sur la flexibilité, offrant la possibilité d'adapter les ressources d'assistance en fonction des fluctuations de la demande.

Leurs équipes agissent comme une extension du département informatique du client, offrant une assistance pour les postes de travail, le dépannage à distance et la gestion de problèmes techniques complexes. Grâce à des options de communication multicanal, elles s'efforcent de créer une expérience utilisateur fluide. Elles se concentrent également sur l'amélioration du service grâce à l'analyse continue des interactions d'assistance afin d'identifier les possibilités d'amélioration.

Faits marquants :

• Un service d'assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des options d'équipe évolutives
• fonctionne comme une extension du service informatique interne
• Communication via de multiples canaux d'assistance
• Examen continu des interactions entre les services afin d'apporter des améliorations

Services :

• Support bureautique et côté client
• Dépannage et diagnostic technique à distance
• Gestion des crises et des incidents
• Assistance technique à plusieurs niveaux pour des questions plus ou moins complexes
• Communication avec les utilisateurs par téléphone, courrier électronique et plateformes numériques
• Analyse des services et pratiques d'amélioration continue

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.sword-group.com
• Téléphone : +44 (0) 1224 506 110 +44 (0)1224 506 110
• Courriel : uk.info@sword-group.com
• Adresse : H1, The Hill of Rubislaw, Anderson Drive, Aberdeen, AB15 6BL, Écosse
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/sword-group
• Facebook : www.facebook.com/SwordGroup
• Instagram : www.instagram.com/sword__group
• Twitter : x.com/sword_group

9. Auxis

Auxis propose des services d'assistance informatique externalisés en mettant l'accent sur la fourniture d'une assistance 24 heures sur 24 par l'intermédiaire de centres de livraison proches du lieu de travail. Leur modèle est conçu pour s'adapter aux besoins des clients, ce qui permet aux organisations d'adapter leur capacité d'assistance en fonction de la demande des utilisateurs. Auxis utilise une combinaison d'agents multilingues, d'automatisation et d'analyse pour fournir des services qui couvrent à la fois les problèmes courants des utilisateurs et un support technique plus complexe.

L'assistance est fournie par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique, les portails et le chat. Leurs équipes fournissent une assistance de premier niveau pour les problèmes de matériel, de logiciel, de connectivité et d'accès des utilisateurs, tout en gérant les procédures d'escalade si nécessaire. Auxis met l'accent sur l'amélioration proactive des services en examinant les données de performance du service d'assistance et en affinant les processus pour améliorer l'efficacité et les délais de résolution.

Faits marquants :

• Livraison Nearshore avec support 24/7 sur plusieurs fuseaux horaires
• Tarification flexible basée sur la consommation pour des opérations évolutives
• Options de services multilingues disponibles en fonction des besoins des clients
• L'accent est mis sur l'automatisation des processus et l'analyse pour l'amélioration des services.

Services :

• Service d'assistance à plusieurs niveaux (niveau 1 et escalade vers les niveaux supérieurs)
• Support utilisateur multicanal (voix, e-mail, portail, chat)
• Enregistrement, triage, résolution et escalade des incidents
• Fourniture de comptes d'utilisateurs et soutien à la sécurité
• Dépannage du matériel et des logiciels des points finaux
• Support à distance et assistance technique en temps réel
• Suivi des performances des services et établissement de rapports
• Soutien personnalisé aligné sur les objectifs et les systèmes propres au client

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.auxis.com
• Téléphone : 954-236-4000
• Adresse : 8151 Peters Road, 3rd Floor, Fort Lauderdale, FL 33324
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/auxis
• Facebook : www.facebook.com/AuxisConsulting
• Twitter : x.com/Auxis

10. ExterNetworks

ExterNetworks fournit des services externalisés de help desk et de centre d'opérations réseau (NOC) avec une couverture permanente. Son modèle de service est structuré de manière à aider les entreprises à maintenir le temps de fonctionnement, à réduire les délais de réponse aux incidents et à optimiser les ressources informatiques internes. L'assistance est fournie à distance et sur site si nécessaire, en fonction de la localisation du client et de l'accord de niveau de service.

L'offre du service d'assistance comprend un soutien à plusieurs niveaux, avec une escalade vers des niveaux techniques plus élevés si nécessaire. La plupart des incidents sont résolus à distance dès le premier contact, les visites sur site étant réservées aux problèmes matériels ou aux besoins plus complexes. Les clients ont accès à des rapports détaillés et à des mises à jour en temps réel, ce qui permet de suivre les tendances et d'améliorer l'efficacité. ExterNetworks souligne également l'importance de relever les défis courants de l'externalisation, tels que la communication, la sécurité des données et l'intégration, par le biais de processus définis et d'accords de niveau de service.

Faits marquants :

• Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des options à distance et sur site.
• escalade vers les techniciens de niveau 2 pour les problèmes complexes
• Intégration avec les services NOC pour une visibilité totale du réseau
• Rapports et suivi en temps réel pour l'optimisation des services

Services :

• Soutien hiérarchisé du service d'assistance informatique
• Assistance technique à distance et sur place
• Procédures de gestion des incidents et d'escalade
• Communication par téléphone, courriel et chat
• Surveillance du réseau et des systèmes (intégration NOC)
• Assistance à la demande en cas de défaillance du matériel ou de remplacement du système
• Rapports et analyses de données pour l'amélioration des services
• Prise en charge des environnements de bureau et des applications tierces

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.extnoc.com
• Téléphone : (732) 624-1900
• Courriel : sales@externetworks.com
• Adresse : 20 Corporate Place South, Piscataway, New Jersey 08854, États-Unis
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/ext-noc
• Facebook: www.facebook.com/Ext-Noc-186600661863851
• Twitter : x.com/ext_noc

11. Centre d'appel SAS

SAS Call Center fournit des services d'assistance externalisés principalement aux petites et moyennes entreprises. Son modèle est conçu pour offrir une assistance de première ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par l'intermédiaire d'agents basés aux États-Unis qui peuvent traiter un éventail de problèmes techniques de niveau 1. SAS propose des plans d'agents dédiés et partagés, ce qui permet une certaine flexibilité en fonction du volume d'appels et des besoins de l'entreprise.

Les services d'assistance sont structurés de manière à prendre en charge le dépannage général, l'assistance logicielle et matérielle et l'escalade vers les équipes internes de niveau 2 ou 3 en cas de besoin. SAS collabore avec ses clients pour développer des flux d'appels et des scripts personnalisés afin de s'assurer que les agents suivent des processus prédéfinis. L'assistance est disponible via plusieurs canaux, notamment le téléphone, l'e-mail et le chat, avec des options multilingues proposées sur demande.

Faits marquants :

• Couverture du service d'assistance de niveau 1 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec du personnel basé aux États-Unis
• Flux d'assistance et procédures d'escalade personnalisables
• Modèles de tarification flexibles avec des agents dédiés ou partagés
• Options d'assistance bilingue et multilingue disponibles

Services :

• Dépannage de base et assistance technique
• Filtrage des appels et transmission des problèmes aux équipes informatiques internes
• Assistance matérielle et logicielle
• Questions relatives à la facturation et à la logistique
• Traitement des réclamations des clients
• Intégration avec les systèmes des clients et accès à l'enregistrement des appels
• Assistance par téléphone, courrier électronique et chat en direct
• Opérations de centre d'appel conformes à la norme PCI

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.sascallcenter.com
• Téléphone : 1-800-208-6177
• Courriel : hello@sascallcenter.com

12. DICEUS

DICEUS fournit des services d'assistance externalisés structurés pour soutenir les entreprises à travers plusieurs niveaux de complexité technique. Ses offres de services s'étendent des demandes de base des utilisateurs au niveau 1 jusqu'à l'infrastructure avancée et le support au niveau du code au niveau 3. DICEUS prend en charge des environnements logiciels personnalisés et peut gérer les problèmes des utilisateurs, la configuration du système et le dépannage des applications dans le cadre d'un modèle de service d'assistance géré ou en marque blanche.

Son approche de l'externalisation du service d'assistance comprend des équipes d'assistance dédiées, une assistance post-projet et des accords de niveau de service. Ils intègrent également l'assurance qualité, la découverte de projets et les tests dans leur processus afin de garantir la stabilité des opérations. Les services sont conçus pour s'adapter aux besoins des clients et sont soutenus par des spécialistes dans divers domaines techniques, y compris le développement front-end, back-end et full-stack.

Faits marquants :

• Modèle d'assistance à plusieurs niveaux avec des capacités L1, L2 et L3
• Offre des services de help desk gérés et en marque blanche
• Assistance post-projet et maintenance continue incluses
• Modèle de prestation mondial avec des bureaux en Europe et aux États-Unis

Services :

• Assistance L1 pour les problèmes courants des utilisateurs et l'accès de base au système
• Soutien en L2 pour la configuration et le dépannage des applications
• Support L3 pour les diagnostics au niveau du code et les problèmes d'infrastructure
• Soutien en marque blanche conforme à l'image de marque du client
• Des équipes d'assistance technique dédiées pour les engagements à long terme
• Transfert de connaissances et structuration des services sur la base d'accords de niveau de service
• Tests d'assurance qualité manuels et automatisés
• Soutien continu et optimisation du système après la livraison

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : diceus.com
• Téléphone : +19293091005
• Courriel : info@diceus.com
• Adresse : 2810 N Church St, Ste 94987, Wilmington, Delaware 19802-4447
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/diceus
• Facebook : www.facebook.com/DICEUS
• Twitter : x.com/diceus_global

13. Go4customer

Go4customer propose des services d'assistance externalisés adaptés aux entreprises à la recherche d'une assistance informatique et clientèle évolutive et permanente. Implantés sur plusieurs sites en Inde, ces services sont structurés de manière à répondre aux besoins de divers secteurs d'activité, notamment la santé, la finance, les voyages, l'immobilier et bien d'autres encore. Go4customer fournit une assistance technique et non technique, en se concentrant sur la résolution rapide des problèmes afin de maintenir une satisfaction constante des clients.

L'assistance est fournie par le biais d'un modèle à plusieurs niveaux, couvrant tout, des demandes de base des utilisateurs aux dépannages complexes. Les services d'assistance sont disponibles via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'e-mail et le chat, avec la possibilité d'escalader les tickets sur la base de flux de travail prédéfinis. Go4customer intègre également l'analyse et le suivi des performances afin d'améliorer les délais de résolution et de réduire les coûts opérationnels pour les clients.

Faits marquants :

• Service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des options évolutives pour différents secteurs d'activité
• Communication multicanal : voix, chat et courrier électronique
• Services alignés sur les pratiques ITIL pour un soutien structuré
• L'assistance couvre à la fois les questions techniques et non techniques.

Services :

• Support technique de niveau 1 à 3
• Gestion des incidents et escalade des tickets
• Dépannage et résolution des problèmes des utilisateurs finaux
• Services d'assistance multilingues
• Filtrage des appels et acheminement des questions
• Contrôle des performances et suivi des accords de niveau de service
• Recrutement de personnel pour le service d'assistance à distance et intégration de l'infrastructure
• Développement de flux de travail et de scripts personnalisés pour les processus de soutien

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : go4customer.com
• Téléphone : +1-888-795-2770 +1-888-795-2770
• Courriel : us@cyfuture.com
• Adresse : 10685-B Hazelhurst Dr # 15644, Houston, TX 77043
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/go4customer
• Facebook : www.facebook.com/Go4CustomerServices
• Instagram : www.instagram.com/go4customerservices
• Twitter : x.com/go4customer

14. 31Ouest

31West offre des services d'assistance externalisés avec un accent sur le support technique de niveau 1 et 2 pour les entreprises de toutes tailles. Ils fournissent une assistance 24/7 couvrant une large gamme d'environnements et d'applications informatiques, y compris Microsoft 365, les plateformes de virtualisation et les services en nuage. Son modèle de service comprend des plans flexibles et des prix mensuels prévisibles, ce qui le rend adapté aux entreprises qui cherchent à développer leurs opérations de support sans augmenter leurs effectifs internes.

Leurs services d'assistance sont structurés de manière à gérer des tâches telles que le provisionnement des comptes, la réinitialisation des mots de passe, la gestion des sauvegardes, l'application de correctifs au système d'exploitation et l'enregistrement des incidents. Les clients peuvent choisir d'utiliser leurs propres systèmes de billetterie, et les agents de 31West sont formés pour fonctionner dans ces environnements. L'entreprise propose également des options en marque blanche et une assistance multilingue sur demande. Elle dessert des secteurs tels que la santé, la logistique, la finance et l'hôtellerie.

Faits marquants :

• Service d'assistance informatique de niveau 1 et de niveau 2 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• Services garantis par des accords de niveau de service (SLA) avec des plans personnalisables
• Travailler avec les outils et l'infrastructure du client
• Aucun contrat à long terme n'est nécessaire

Services :

• Gestion des comptes d'utilisateurs et de l'Active Directory
• Microsoft 365 et support cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
• Dépannage de base et avancé des points d'accès
• Corrections du système d'exploitation et des logiciels, sauvegardes et surveillance de la sécurité
• Gestion des incidents et escalade
• Prise en charge des machines virtuelles et de la virtualisation
• Téléphone, courriel, chat en direct et gestion des tickets à distance

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.31west.net
• Téléphone : +1 (877) 262-5030
• Courriel : sales@31west.net
• Adresse : 18 Bartol Street, San Francisco, CA 94133. ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/31west-global-services
• Facebook : www.facebook.com/31WestGlobalServices
• Twitter : x.com/31WestGlobal

15. Pure IT

Pure IT fournit des services d'assistance externalisés aux entreprises de Calgary et du sud de l'Alberta, en offrant un soutien technique et à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, adapté à une variété de besoins industriels. Ses solutions visent à minimiser les temps d'arrêt des TI, à optimiser le rendement et à permettre aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales pendant que les problèmes techniques sont gérés à l'externe.

Son modèle de service comprend une assistance informatique de bout en bout, comme le dépannage, la maintenance de routine, l'assistance pour les produits Microsoft et la couverture du service d'assistance à distance. Avec une présence locale et une équipe expérimentée dans le soutien aux opérations sur le terrain, Pure IT est en mesure de répondre aux besoins évolutifs des entreprises dont les équipes sont réparties géographiquement ou dont les horaires de travail ne sont pas traditionnels.

Faits marquants :

• Service d'assistance et de téléassistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Expertise Microsoft et surveillance de l'infrastructure
• Au service de Calgary et des régions avoisinantes
• L'accent est mis sur la minimisation des interruptions d'activité et des risques opérationnels.

Services :

• Service d'assistance informatique et support technique
• Microsoft Office 365 et dépannage Windows
• Surveillance continue de l'infrastructure
• Formation et orientation des employés
• Résolution des problèmes liés au matériel et aux logiciels
• Conseil stratégique en informatique et maintenance des systèmes

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.pureit.ca
• Téléphone : (403) 444-1800
• Courriel : info@pureit.ca
• Adresse : 6815 8 St NE, Suite 320, Calgary, AB T2E 7H7 6815 8 St NE, Suite 320, Calgary, AB T2E 7H7
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/pure-information-technology-inc.
• Facebook : www.facebook.com/pureit.ca
• Twitter : x.com/pureitech

16. Bobcares

Bobcares fournit un service d'assistance externalisé adapté aux fournisseurs de services en ligne tels que les sociétés d'hébergement web et les plateformes SaaS. Leurs services sont en marque blanche, ce qui permet aux entreprises de maintenir la continuité de leur marque tout en externalisant le support technique.

Leur équipe est composée d'ingénieurs certifiés et de diplômés en informatique qui gèrent le support à travers les systèmes de tickets, le chat en direct et le téléphone. Avec une couverture 24 heures sur 24, des temps de réponse rapides, et un accent mis sur la résolution rapide des problèmes, Bobcares donne la priorité à la performance et à la satisfaction de ses clients.

Faits marquants :

• Services d'assistance en marque blanche utilisant votre marque
• La plupart des tickets sont résolus rapidement
• Temps de réponse moyen rapide
• Assistance par courrier électronique, chat en direct et téléphone
• Double activité aux États-Unis (front-end) et en Inde (back-end)

Services :

• Un service d'assistance permanent et une aide d'urgence
• Conseils sur la configuration du compte et la migration
• Dépannage des applications et de l'infrastructure
• Assistance avant la vente et l'abonnement
• Assistance à la reprise après sinistre et aux incidents de sécurité
• Support pour cPanel, WHM, Plesk, WHMCS, CentOS et autres plateformes

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : bobcares.com
• Téléphone : 1-800-383-5193
• Courriel : sales@bobcares.com
• Adresse : Poornam Inc : Poornam Inc, 202 East Earll Drive, Suite 410, Phoenix, AZ 85012
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/bobcares
• Facebook : www.facebook.com/Bobcares
• Twitter : x.com/BobCaresTweets

17. Neeco

Neeco fournit des services d'assistance externalisés dans le cadre de son portefeuille plus large de solutions globales d'assistance TIC. Basée en Europe, l'entreprise soutient les entreprises du monde entier grâce à la disponibilité continue de ses services. Le service d'assistance fonctionne comme un point de contact centralisé, gérant les problèmes des utilisateurs, transmettant les problèmes non résolus et offrant une assistance technique par le biais de divers canaux de communication.

L'entreprise structure son service d'assistance en plusieurs niveaux de support, ce qui permet de traiter un large éventail de problèmes, depuis les questions techniques courantes jusqu'aux défis plus avancés liés au système. Elle propose également des options de personnalisation en termes de processus d'assistance, de rapports et d'image de marque. Son équipe multilingue soutient les entreprises opérant dans différentes régions, en s'adaptant aux divers environnements techniques et aux besoins des clients.

Faits marquants :

• Disponibilité continue des services à travers les fuseaux horaires du monde entier
• Assistance fournie en plusieurs langues
• Niveaux de soutien structurés adaptés à la complexité de la question
• Options de communication et de rapport à l'image de la marque

Services :

• Résolution et escalade des problèmes techniques
• Service d'assistance interne et à la clientèle
• Processus et procédures personnalisables

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.neeco.com
• Téléphone : +44 203 290 99 09 +44 203 290 99 09
• Courriel : info@neeco.com

18. Avantage pour l'Est

Eastvantage propose des solutions d'externalisation des services informatiques aux organisations qui cherchent à améliorer la continuité de leurs opérations et à réduire la pression sur les ressources informatiques internes. Avec des centres de livraison en Asie, en Europe et en Afrique, ils soutiennent une clientèle mondiale grâce à une assistance technique multilingue et à des modèles d'engagement flexibles. Ses services sont conçus pour répondre aux exigences de divers secteurs, notamment la finance, le commerce électronique et la technologie.

En gérant la résolution des incidents, la communication avec les utilisateurs et la surveillance des niveaux de service, Eastvantage permet aux entreprises de maintenir des environnements informatiques stables tout en se concentrant sur la croissance stratégique. Ses équipes s'appuient sur des outils conformes aux normes de l'industrie et sont certifiées en matière de gestion des services informatiques, de systèmes en nuage et d'assistance à la clientèle, ce qui garantit que les opérations des clients sont gérées avec des compétences techniques et une cohérence de service.

Faits marquants :

• Opérations aux Philippines, en Inde, en Bulgarie, au Viêt Nam et au Maroc
• Cadres et modèles d'externalisation personnalisables
• L'accent est mis sur l'amélioration continue des services et l'appropriation des résultats
• Soutien à diverses industries, notamment dans les domaines de la technologie et de la finance

Services :

• Gestion des incidents et des demandes de service
• Communication avec les utilisateurs et assistance
• Gestion des niveaux de service et des événements
• Maintenance de la base de connaissances et documentation des processus

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : eastvantage.com
• Téléphone : +1 866 256 6796
• Courriel : info@eastvantage.com
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/eastvantage
• Facebook : www.facebook.com/eastvantage
• Instagram : www.instagram.com/eastvantage
• Twitter : x.com/eastvantage

19. Temps de fonctionnement

Uptime fournit des services d'assistance en marque blanche spécialement conçus pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Leurs opérations se concentrent sur l'offre d'un support technique externalisé qui s'intègre parfaitement à la marque d'un MSP, en fournissant une couverture 24 heures sur 24 à partir de sites aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Nouvelle-Zélande. Ces services sont conçus pour alléger les charges de travail internes, améliorer l'efficacité opérationnelle et offrir une assistance cohérente et professionnelle aux clients finaux.

Son service d'assistance fonctionne à plusieurs niveaux, depuis le service à distance uniquement jusqu'au service complet sur site 24 heures sur 24, ce qui permet aux MSP de choisir le niveau d'implication qui correspond le mieux aux besoins de leur entreprise. La société propose également une surveillance proactive, une gestion des correctifs, l'automatisation des problèmes récurrents et des outils de reporting robustes pour aider les MSP à maintenir la qualité du service et à favoriser l'amélioration continue.

Faits marquants :

• Dédié aux MSP avec une offre de helpdesk en marque blanche
• Assistance mondiale 24 heures sur 24 assurée par des équipes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Nouvelle-Zélande
• Intégration transparente avec les plates-formes PSA et l'intégration des partenaires
• Certifié selon les normes ISO en matière de sécurité et de qualité

Services :

• Assistance à distance et sur site à plusieurs niveaux (y compris des options continues)
• Surveillance proactive et résolution automatisée des problèmes
• Gestion des correctifs pour les appareils Windows et Mac
• Rapports mensuels, analyse des meilleures pratiques et revues d'activité
• Onboarding et assistance sur site à l'échelle nationale (Royaume-Uni uniquement)

Contact et informations sur les médias sociaux :

• Site web : www.uptimeglobal.tech
• Téléphone : +44 (0) 203 7647688 +44 (0) 203 7647688
• Adresse : THREE BRIDGES, ROYAUME-UNI, Saxon House, Stephenson Way, Three Bridges, RH101TN
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/uptimeglobal
• Facebook : www.facebook.com/uptimeglobal

Conclusion

Dans l'environnement commercial dynamique d'aujourd'hui, l'externalisation des services d'assistance informatique s'est avérée être une stratégie efficace pour améliorer l'efficacité opérationnelle et maintenir une assistance technique de haute qualité. Elle permet aux organisations de garantir une assistance fiable, 24 heures sur 24, tout en réduisant les charges et les coûts internes.

En tirant parti de l'expertise d'équipes d'assistance spécialisées, les entreprises peuvent se concentrer davantage sur leurs objectifs principaux, améliorer la satisfaction des utilisateurs et s'adapter rapidement à l'évolution des exigences technologiques. Un service d'assistance externalisé bien géré devient non seulement une fonction d'assistance, mais aussi une extension précieuse de l'entreprise.