Meilleures entreprises de services d'assistance aux États-Unis

Si votre entreprise dépend de la technologie, le fait de disposer d'un partenaire fiable en matière de service d'assistance peut faire une énorme différence. Que vous soyez à la tête d'une petite startup ou d'une grande entreprise, les problèmes techniques et les questions d'assistance à la clientèle se posent constamment. C'est là que les sociétés de services d'assistance interviennent : elles traitent les problèmes informatiques, gèrent les tickets d'assistance et veillent à ce que tout se passe bien. Vous trouverez ci-dessous une présentation plus détaillée de quelques-uns des principaux fournisseurs aux États-Unis, de ce qu'ils proposent et de la manière dont ils aident les entreprises à rester efficaces et connectées.

1. Logiciel de liste A

A-listware fournit des services informatiques qui couvrent le développement de logiciels, l'assistance à l'infrastructure, les opérations du service d'assistance et la surveillance du système. Nous travaillons avec des entreprises de différents secteurs et gérons à la fois l'assistance à long terme et les besoins de projets à court terme. Nos services sont basés sur des tâches définies, des processus clairs et une coordination directe avec les équipes du client.

Nous gérons les opérations du service d'assistance qui comprennent la résolution des problèmes, l'aide à l'accès au système et le dépannage. Cela comprend les modèles de services d'assistance externalisés, le soutien aux MSP et l'intégration avec les équipes informatiques internes. Nous gérons également les fonctions NOC, surveillons l'infrastructure et gérons la réponse aux incidents.

Notre société a des bureaux au Royaume-Uni (St. Leonards-on-Sea) et aux États-Unis (North Bergen, NJ). Depuis ces sites, nous fournissons une assistance à distance, surveillons les systèmes à travers les fuseaux horaires et maintenons la communication avec les clients. Les services sont fournis dans le cadre de modèles structurés, avec des responsabilités et une portée spécifiques.

Faits marquants :

• Bureaux au Royaume-Uni et aux États-Unis
• Services d'assistance et NOC
• Assistance informatique permanente et dans le cadre d'un projet
• Répartition claire des tâches et coordination directe
• Soutien aux équipes internes et aux MSP

Services :

• Développement de logiciels
• Services d'assistance
• Externalisation du service d'assistance pour les fournisseurs de services mobiles
• Support NOC (Network Operations Center)
• Surveillance et maintenance de l'infrastructure
• Analyse des données et établissement de rapports

Informations de contact :

• Site web : a-listware.com
• E-mail : info@a-listware.com
• Facebook : www.facebook.com/alistware
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
• Adresse : North Bergen, NJ 07047, USA
• Téléphone : +1 (888) 337 93 73

2. Corserva

Corserva est un fournisseur américain de services informatiques gérés qui se concentre sur l'assistance technique aux entreprises. Ses services d'assistance fonctionnent en continu tout au long de l'année et sont disponibles soit en tant qu'option autonome, soit dans le cadre d'un ensemble de services plus large. Le processus d'assistance comprend des procédures structurées d'escalade et est géré par du personnel technique désigné.

Le service d'assistance est géré à partir de deux sites aux États-Unis. Les demandes d'assistance peuvent être soumises par différents canaux, notamment par téléphone, par courrier électronique et par le biais d'un système en ligne. Selon l'accord conclu, les services peuvent inclure une assistance à distance ou sur site. La configuration du service d'assistance peut inclure un marquage spécifique au client.

Faits marquants :

• Service d'assistance basé aux États-Unis toute l'année
• Deux bureaux de service
• Utilisation de protocoles d'escalade définis
• Multiples canaux de communication pour l'assistance
• Option de marquage du client pour les interfaces d'assistance
• Disponible en tant que service individuel ou combiné à d'autres offres informatiques

Services :

• Assistance technique à distance
• Assistance sur place (si incluse)
• Services d'assistance
• Traitement des incidents et des demandes de service
• Assistance pour le matériel et les logiciels de l'utilisateur final
• Suivi et résolution des tickets
• Coordination avec d'autres fonctions de service informatique

Informations de contact :

• Site web : www.corserva.com
• Facebook : www.facebook.com/corserva
• Twitter : www.x.com/Corserva
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/corserva
• Adresse : 100 Technology Drive Trumbull, CT 06611 USA
• Téléphone : +1 203 452 8503

3. Auxis

Auxis est une société de conseil et d'externalisation qui fournit des services d'assistance dans le cadre de son portefeuille d'opérations informatiques. L'assistance est fournie par des centres basés au Costa Rica et en Colombie, avec une couverture disponible à toute heure. L'entreprise travaille avec des organisations de divers secteurs et offre un service d'assistance en plusieurs langues.

Les services d'assistance d'Auxis suivent des procédures définies pour l'intégration et la transition. Le modèle opérationnel comprend des niveaux de service standardisés, de la documentation et l'utilisation d'outils de suivi des performances. L'entreprise se réfère aux directives ITIL dans son approche et inclut les clients dans le processus de mise en place et de définition de l'étendue des services.

Faits marquants :

• Services d'assistance basés au Costa Rica et en Colombie
• Couverture continue de l'assistance
• Service d'assistance multilingue
• Processus d'intégration et de transition défini
• Utilisation de procédures standardisées
• Implication des clients dans la mise en place des services

Services :

• Services d'assistance
• Assistance à l'utilisateur final en plusieurs langues
• Assistance technique 24 heures sur 24
• Billetterie et traitement des incidents
• Suivi des performances des services
• Planification de l'intégration et de la transition

Informations de contact :

• Site web : www.auxis.com
• Facebook : www.facebook.com/AuxisConsulting
• Twitter : www.x.com/Auxis
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/auxis
• Adresse : 8151 Peters Road, 3rd Floor Fort Lauderdale, FL 33324
• Téléphone : 954-236-4000

4. ScienceSoft

ScienceSoft offre des services de help desk dans le cadre de son portefeuille d'opérations informatiques. Ces services s'articulent autour de différents niveaux de support, notamment les niveaux 1, 2 et 3, en fonction de la configuration et des besoins spécifiques du client. Le service d'assistance peut traiter toute une série de problèmes, des demandes courantes des utilisateurs aux incidents techniques plus complexes.

La couverture du service peut inclure à la fois des tâches orientées vers l'utilisateur et l'assistance liée aux systèmes informatiques sous-jacents. L'entreprise propose des options permettant d'ajuster l'étendue du service et les heures de fonctionnement. Les services d'assistance peuvent être utilisés de manière indépendante ou en tant que composante d'un accord plus large de gestion des technologies de l'information.

Faits marquants :

• Soutien disponible aux niveaux 1, 2 et 3
• Peut être utilisé indépendamment ou combiné avec d'autres services informatiques
• Couvre les tâches d'assistance au niveau de l'utilisateur et du système
• Les heures de service et le champ d'application varient en fonction de l'accord conclu
• Processus structurés de traitement des incidents

Services :

• Services d'assistance
• Traitement des demandes des utilisateurs finaux
• Dépannage des problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau
• Soutien aux tâches d'administration du système
• Enregistrement et suivi des incidents
• Processus d'escalade et de résolution des problèmes

Informations de contact :

• Site web : www.scnsoft.com
• Courriel : contact@scnsoft.com
• Facebook : www.facebook.com/sciencesoft.solutions
• Twitter : www.x.com/ScienceSoft
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/sciencesoft
• Adresse : 5900 S. Lake Forest Drive, Suite 300 McKinney, Dallas area, TX-75070
• Téléphone : +12143066837

5. Bureau d'assistance américain

American Help Desk est un fournisseur américain de services d'assistance externalisés. L'entreprise opère depuis le Texas et travaille avec des organisations de différents secteurs. Ses services sont structurés autour d'un modèle de centre d'appel et sont disponibles tous les jours de l'année. Le service d'assistance est positionné pour aider les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes techniques liés aux environnements de bureau et de réseau.

Les techniciens suivent les procédures et la documentation fournies par le client lorsqu'ils répondent aux demandes de service. Le processus d'assistance comprend des étapes de réponse prédéfinies et est conçu pour s'aligner sur la structure informatique interne de chaque client. L'étendue et la configuration du service peuvent varier en fonction de l'accord spécifique.

Faits marquants :

• Siège au Texas avec une couverture nationale
• Opérations quotidiennes tout au long de l'année
• Structure d'assistance basée sur un centre d'appel
• Utilisation de documents et d'instructions spécifiques au client
• Aligné sur les procédures de l'équipe informatique interne
• Étapes prédéfinies pour le traitement des demandes

Services :

• Services d'assistance
• Traitement des problèmes liés aux ordinateurs de bureau et aux réseaux
• Enregistrement et résolution des demandes de service
• Respect des protocoles définis par le client
• Assistance technique par téléphone
• Disponibilité quotidienne, y compris les week-ends et les jours fériés

Informations de contact :

• Site web : www.americanhelpdesk.com
• Courriel : sales@americanhelpdesk.com
• Facebook : www.facebook.com/americanhelpdesk
• Twitter : www.x.com/american_help
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/american-helpdesk
• Adresse : 4560 Beltline Rd. Suite #204 Addison, TX 75001
• Téléphone : 1-800-997-0977 1-800-997-0977

6. Global Help Desk Services, Inc.

Global Help Desk Services, Inc. (GHDSi) est une entreprise américaine située dans le Connecticut qui fournit un service d'assistance externalisé. L'entreprise s'occupe principalement des fonctions d'assistance technique de niveau 1 pour des organisations de divers secteurs d'activité. Les services sont structurés de manière à être disponibles à toute heure et sont fournis depuis les États-Unis.

L'assistance est offerte par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique et un portail en ligne. GHDSi utilise la documentation et les procédures fournies par le client et adapte sa prestation de services à la terminologie et aux processus internes du client. Le service d'assistance fonctionne dans le cadre de paramètres établis définis dans l'accord de chaque client.

Faits marquants :

• Basé dans le Connecticut, avec une assistance fournie aux États-Unis
• Concentration sur les fonctions du service d'assistance de niveau 1
• Multiples canaux d'accès au soutien
• Disponibilité structurée pour un fonctionnement continu
• Respecter la documentation et les processus fournis par le client
• Fonctionne selon des paramètres de service prédéfinis

Services :

• Support informatique de niveau 1
• Assistance aux utilisateurs finaux par téléphone, courrier électronique et Internet
• Services d'assistance
• Enregistrement et traitement des incidents et des demandes
• Respect des procédures spécifiques au client
• Disponibilité des services programmés
• Triage et acheminement des problèmes techniques

Informations de contact :

• Site web : www.ghdsi.com
• Courriel : info@ghdsi.com
• Facebook : www.facebook.com/GlobalHelpDeskServices
• Twitter : www.x.com/GHDSiHelpDesk
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/global-help-desk-services-inc-
• Adresse : 521 Cromwell Avenue Rocky Hill, CT 06067
• Téléphone : 1.800.770.1075 1.800.770.1075

7. 31Ouest

31West est une société qui fournit des services d'assistance technique et de help desk externalisés. Ses activités se concentrent sur les petites et moyennes entreprises, avec une base de clients principalement située aux États-Unis. Les services sont fournis à distance et sont structurés de manière à couvrir des horaires étendus, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés.

L'assistance porte sur les systèmes de bureau, les appareils mobiles et les problèmes de base liés au réseau. L'entreprise utilise des procédures standard pour l'enregistrement, la résolution et l'escalade des demandes de service. Des instructions et des lignes directrices spécifiques au client sont suivies dans le cadre du processus d'assistance, en fonction de l'accord en vigueur.

Faits marquants :

• Travaille avec les petites et moyennes entreprises
• Fournit une assistance pendant des heures prolongées
• Services fournis à distance
• Suivre les instructions prédéfinies du client
• Processus structurés pour le traitement des demandes de service

Services :

• Services d'assistance
• Dépannage des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles
• Assistance de base pour les problèmes de réseau
• Enregistrement et résolution des incidents
• Gestion de l'escalade
• Assistance technique aux utilisateurs finaux

Informations de contact :

• Site web : www.31west.net
• Courriel : sales@31west.net
• Facebook : www.facebook.com/31WestGlobalServices
• Twitter : www.x.com/31WestGlobal
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/31west-global-services
• Adresse : 18 Bartol Street, San Francisco, CA 94133. ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE
• Téléphone : +1 (877) 262-5030

8. ConnectWise

ConnectWise propose des services de help desk dans le cadre de sa plateforme de gestion informatique plus large. Ces services sont destinés aux fournisseurs de services gérés et aux équipes informatiques qui utilisent le système ConnectWise. Le service d'assistance fonctionne comme une ressource externe qui s'intègre aux outils et processus existants de ConnectWise.

L'assistance comprend le traitement à distance des problèmes techniques et des demandes des utilisateurs. La structure du service est basée sur des niveaux et des flux de travail prédéfinis, la disponibilité dépendant du plan spécifique choisi. Les opérations suivent des procédures établies pour la création de tickets, le suivi des problèmes et l'escalade.

Faits marquants :

• Intégré à la plateforme ConnectWise
• Destiné aux fournisseurs de services gérés et aux équipes informatiques
• Suivre des flux de travail structurés et des modèles de service à plusieurs niveaux
• Fourniture d'une assistance à distance
• La disponibilité dépend du niveau de service
• Fonctionne dans l'environnement ConnectWise du client

Services :

• Services d'assistance
• Traitement des problèmes des utilisateurs finaux
• Gestion de la billetterie et du flux de travail
• Escalade basée sur des niveaux prédéfinis
• Intégration avec ConnectWise PSA et les outils connexes
• Assistance programmée en fonction du plan choisi

Informations de contact :

• Site web : www.connectwise.com
• Facebook : www.facebook.com/ConnectWise
• Twitter : www.x.com/connectwise
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/connectwise
• Adresse : 400 N Tampa St, Suite 130 Tampa, FL 33602, USA
• Téléphone : 813.463.4700

9. Systèmes Zentact

Zentact Systems est une entreprise américaine qui propose des services d'assistance externalisés. Ces services sont structurés de manière à fournir une assistance aux utilisateurs finaux qui rencontrent des problèmes liés aux technologies de l'information. Le service d'assistance fonctionne toute l'année et suit des procédures définies par les exigences internes de chaque client.

Les tâches d'assistance peuvent inclure le traitement des demandes de service, le suivi des incidents et la fourniture d'une assistance pour les problèmes de logiciel ou de connectivité. Le service d'assistance utilise la documentation et la terminologie fournies par le client dans le cadre de sa prestation de services. Les systèmes de billetterie et les processus d'escalade sont organisés en fonction des flux de travail et des calendriers établis par le client.

Faits marquants :

• Service d'assistance basé aux États-Unis
• Fonctionne toute l'année
• Utilise les procédures et la terminologie fournies par les clients
• Suivre des flux de travail structurés pour l'émission de tickets et l'escalade.
• Soutien défini par des accords individuels avec les clients
• Prestation de services alignée sur les processus informatiques internes

Services :

• Services d'assistance
• Assistance pour les questions d'accès et de mot de passe
• Assistance pour les problèmes liés aux logiciels
• Traitement des problèmes de connectivité de base
• Enregistrement et suivi des incidents
• Procédures d'escalade basées sur les protocoles du client

Informations de contact :

• Site web : www.zentactsystems.com
• Courriel : support@zentactsystems.com
• Facebook : www.facebook.com/Zentactsystems
• Twitter : www.x.com/Zentactsystems
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/zentactsystems
• Téléphone : 603 2776 6836 603 2776 6836

10. Niveau 10

Level 10 fournit des services d'assistance dans le cadre de ses opérations globales de soutien technologique. La société travaille avec des organisations qui opèrent dans des environnements distribués, tels que le commerce de détail et l'hôtellerie, en offrant une assistance centralisée pour les problèmes techniques et les demandes de service. Le service d'assistance est structuré de manière à pouvoir traiter aussi bien les incidents de routine que ceux liés à des déploiements technologiques plus importants.

L'assistance est fournie à distance et comprend l'utilisation de systèmes de tickets et de procédures d'escalade prédéfinies. Le service d'assistance interagit avec d'autres domaines de service au sein de l'organisation, tels que l'assistance sur le terrain et la coordination du déploiement. Les détails du service, y compris les heures et la portée, sont déterminés en fonction des exigences de chaque client.

Faits marquants :

• Le service d'assistance est intégré à des fonctions de service informatique plus larges
• Modèle d'assistance à distance centralisée
• Processus structurés pour le traitement des incidents et des escalades
• Travaille avec des organisations opérant sur plusieurs sites
• Coordination avec les équipes internes de déploiement et de terrain

Services :

• Services d'assistance
• Enregistrement des incidents et suivi des problèmes
• Dépannage des problèmes matériels et logiciels
• Communication avec les services de terrain
• Assistance lors des déploiements informatiques ou de la mise en œuvre de projets
• Traitement de l'escalade sur la base des procédures définies par le client

Informations de contact :

• Site web : www.level10.com
• Facebook : www.facebook.com/level10llc
• Twitter : www.x.com/level10
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/level_10
• Adresse : 2495 Pembroke Avenue Hoffman Estates, IL 60169
• Téléphone : 847-805-9050

11. Bâtisseurs de solutions

Solution Builders est un fournisseur de services informatiques qui inclut l'assistance technique dans ses offres de services gérés. L'entreprise traite les problèmes techniques des utilisateurs finaux par le biais d'une structure d'assistance à distance. Les opérations du service d'assistance sont gérées par du personnel situé aux États-Unis et suivent des calendriers définis en fonction des accords conclus avec les clients.

Les utilisateurs peuvent accéder à l'assistance par téléphone, par courrier électronique ou par le biais d'un portail en ligne. Le service d'assistance suit des procédures documentées pour le suivi des incidents, la création de tickets et la gestion des escalades. Ces services sont coordonnés avec d'autres fonctions informatiques internes fournies par l'entreprise, en fonction de la portée de l'accord de service du client.

Faits marquants :

• Service d'assistance basé aux États-Unis
• Fonctionne pendant les heures d'assistance programmées
• Points d'accès multiples : téléphone, courrier électronique et portail
• Utilise des processus documentés pour l'émission de tickets et l'escalade.
• Alignement sur les autres services informatiques internes

Services :

• Services d'assistance
• Rapport et suivi des problèmes techniques
• Dépannage des logiciels et des accès
• Création de tickets et mise à jour de l'état d'avancement
• Escalade selon les procédures définies
• Soutien par le biais de divers canaux de communication

Informations de contact :

• Site web : www.solutionbuilders.com
• Courriel : sales@solutionbuilders.com
• Facebook : www.facebook.com/SolutionBuildersInc95
• Twitter : www.x.com/sbincdotcom
• LinkedIn : www.linkedin.com/company/solution-builders
• Instagram : www.instagram.com/solutionbuildersinc
• Adresse : 1550 American Blvd E, Bloomington, MN 55425, USA
• Téléphone : 612-787-7678

Conclusion

Choisir la bonne société de help desk, ce n'est pas seulement externaliser l'assistance technique, c'est aussi trouver un partenaire qui comprend votre activité et vous aide à rester sur la bonne voie lorsque les choses tournent mal. Que vous ayez besoin d'une assistance informatique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de meilleurs outils de service à la clientèle ou d'une aide à la gestion des demandes internes, il existe de nombreuses options fiables aux États-Unis. 

Chaque société a ses propres atouts, qu'il s'agisse de temps de réponse rapides ou d'expertise technique approfondie, et il s'agit donc de déterminer ce qui correspond le mieux aux besoins de votre équipe. Prendre le temps de trouver le bon support peut vous faire gagner du temps, réduire le stress et assurer le bon déroulement de vos opérations au jour le jour.