Die besten Helpdesk-Unternehmen in den USA

Wenn Ihr Unternehmen auf Technologie angewiesen ist, kann ein zuverlässiger Helpdesk-Partner einen großen Unterschied machen. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Startup betreiben oder ein großes Unternehmen leiten - technische Probleme und Fragen zum Kundensupport treten immer wieder auf. Hier kommen Helpdesk-Unternehmen ins Spiel, die sich um IT-Probleme kümmern, Support-Tickets verwalten und dafür sorgen, dass alles reibungslos läuft. Im Folgenden werden einige der führenden Anbieter in den Vereinigten Staaten näher vorgestellt, was sie anbieten und wie sie Unternehmen helfen, effizient und vernetzt zu bleiben.

1. A-Listware

A-listware bietet IT-Dienstleistungen in den Bereichen Software-Entwicklung, Infrastruktur-Support, Helpdesk-Betrieb und Systemüberwachung. Wir arbeiten mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen und übernehmen sowohl den langfristigen Support als auch kurzfristige Projektaufgaben. Unsere Dienstleistungen basieren auf definierten Aufgaben, klaren Prozessen und der direkten Abstimmung mit den Kundenteams.

Wir führen Helpdesk-Aktivitäten durch, die Problemlösungen, Unterstützung beim Systemzugang und Fehlerbehebung umfassen. Dazu gehören ausgelagerte Helpdesk-Modelle, Unterstützung für MSPs und die Integration mit internen IT-Teams. Wir verwalten auch NOC-Funktionen, überwachen die Infrastruktur und kümmern uns um die Reaktion auf Störungen.

Unser Unternehmen hat Niederlassungen im Vereinigten Königreich (St. Leonards-on-Sea) und in den USA (North Bergen, NJ). Von diesen Standorten aus bieten wir Fernsupport, überwachen Systeme über Zeitzonen hinweg und pflegen die Kommunikation mit unseren Kunden. Die Dienstleistungen werden über strukturierte Modelle mit spezifischen Verantwortlichkeiten und Umfang erbracht.

Wichtigste Highlights:

• Niederlassungen im Vereinigten Königreich und in den USA
• Helpdesk- und NOC-Dienste
• Projektbezogene und laufende IT-Unterstützung
• Klare Aufgabenteilung und direkte Koordination
• Unterstützung für interne Teams und MSPs

Dienstleistungen:

• Software-Entwicklung
• Helpdesk-Dienste
• Helpdesk-Outsourcing für MSPs
• Unterstützung des NOC (Network Operations Center)
• Überwachung und Wartung der Infrastruktur
• Datenanalyse und Berichterstattung

Kontaktinformationen:

• Website: a-listware.com
• E-Mail: info@a-listware.com
• Facebook: www.facebook.com/alistware
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
• Anschrift: North Bergen, NJ 07047, USA
• Telefon: +1 (888) 337 93 73

2. Corserva

Corserva ist ein in den USA ansässiger Anbieter von Managed IT Services mit Schwerpunkt auf technischem Support für Geschäftsumgebungen. Die Helpdesk-Dienste sind das ganze Jahr über verfügbar und können entweder als eigenständige Option oder als Teil eines umfassenderen Servicepakets in Anspruch genommen werden. Der Supportprozess umfasst strukturierte Eskalationsverfahren und wird von ausgewiesenen technischen Mitarbeitern durchgeführt.

Der Helpdesk wird von zwei Standorten in den Vereinigten Staaten aus verwaltet. Support-Anfragen können über mehrere Kanäle eingereicht werden, darunter Telefon, E-Mail und ein webbasiertes System. Je nach Vereinbarung können die Dienstleistungen auch Fern- oder Vor-Ort-Support umfassen. Kundenspezifisches Branding ist als Teil der Helpdesk-Konfiguration möglich.

Wichtigste Highlights:

• Ganzjähriger Helpdesk-Betrieb mit Sitz in den USA
• Zwei Service-Desk-Standorte
• Verwendung von definierten Eskalationsprotokollen
• Mehrere Kommunikationskanäle für den Support
• Optionales Client-Branding für Support-Schnittstellen
• Erhältlich als Einzeldienst oder in Kombination mit anderen IT-Angeboten

Dienstleistungen:

• Technische Fernunterstützung
• Vor-Ort-Unterstützung (wenn enthalten)
• Helpdesk-Dienste
• Bearbeitung von Vorfällen und Serviceanfragen
• Unterstützung für Endbenutzer-Hardware und -Software
• Ticketverfolgung und -lösung
• Koordinierung mit anderen IT-Dienstleistungsfunktionen

Kontaktinformationen:

• Website: www.corserva.com
• Facebook: www.facebook.com/corserva
• Twitter: www.x.com/Corserva
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/corserva
• Adresse: 100 Technology Drive Trumbull, CT 06611 USA
• Telefon: +1 203 452 8503

3. Auxis

Auxis ist ein Beratungs- und Outsourcing-Unternehmen, das Helpdesk-Dienste als Teil seines IT-Betriebsportfolios anbietet. Der Support wird von Zentren in Costa Rica und Kolumbien geleistet, die rund um die Uhr erreichbar sind. Das Unternehmen arbeitet mit Organisationen aus verschiedenen Sektoren zusammen und bietet Service-Desk-Support in mehreren Sprachen an.

Die Helpdesk-Dienste von Auxis folgen definierten Verfahren für die Einarbeitung und den Übergang. Das Betriebsmodell umfasst standardisierte Service-Levels, Dokumentation und den Einsatz von Tools zur Leistungsverfolgung. Das Unternehmen bezieht sich bei seinem Ansatz auf die ITIL-Richtlinien und bezieht die Kunden in den Einrichtungs- und Umfangsdefinitionsprozess ein.

Wichtigste Highlights:

• Helpdesk-Betrieb in Costa Rica und Kolumbien
• Kontinuierliche Unterstützung
• Mehrsprachige Service-Desk-Funktionen
• Definierter Einführungs- und Übergangsprozess
• Einsatz von standardisierten Verfahren
• Einbeziehung der Kunden in den Aufbau des Dienstes

Dienstleistungen:

• Helpdesk-Dienste
• Endbenutzerunterstützung in mehreren Sprachen
• Technische Unterstützung rund um die Uhr
• Ticketing und Störungsbearbeitung
• Verfolgung der Serviceleistung
• Onboarding und Übergangsplanung

Kontaktinformationen:

• Website: www.auxis.com
• Facebook: www.facebook.com/AuxisConsulting
• Twitter: www.x.com/Auxis
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/auxis
• Anschrift: 8151 Peters Road, 3. Stock Fort Lauderdale, FL 33324
• Telefon: 954-236-4000

4. WissenschaftSoft

ScienceSoft bietet Helpdesk-Dienste als Teil seines IT-Betriebsportfolios an. Diese Dienste sind um verschiedene Supportstufen herum strukturiert, einschließlich Level 1, 2 und 3, je nach der spezifischen Einrichtung und den Bedürfnissen des Kunden. Die Helpdesk-Funktion kann eine Reihe von Problemen angehen, von routinemäßigen Benutzeranfragen bis hin zu komplexeren technischen Vorfällen.

Der Service kann sowohl benutzerseitige Aufgaben als auch Unterstützung für die zugrunde liegenden IT-Systeme umfassen. Das Unternehmen bietet Optionen zur Anpassung des Serviceumfangs und der Betriebszeiten. Helpdesk-Dienste können unabhängig oder als Bestandteil eines umfassenderen IT-Management-Arrangements genutzt werden.

Wichtigste Highlights:

• Unterstützung auf Stufe 1, 2 und 3 verfügbar
• Kann unabhängig oder in Kombination mit anderen IT-Diensten genutzt werden
• Deckt sowohl Supportaufgaben auf Benutzer- als auch auf Systemebene ab
• Servicezeiten und Umfang variieren nach Vereinbarung
• Strukturierte Prozesse zur Bearbeitung von Vorfällen

Dienstleistungen:

• Helpdesk-Dienste
• Bearbeitung von Endbenutzeranfragen
• Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Unterstützung bei Systemverwaltungsaufgaben
• Protokollierung und Überwachung von Vorfällen
• Eskalations- und Problemlösungsprozesse

Kontaktinformationen:

• Website: www.scnsoft.com
• E-Mail: contact@scnsoft.com
• Facebook: www.facebook.com/sciencesoft.solutions
• Twitter: www.x.com/ScienceSoft
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/sciencesoft
• Anschrift: 5900 S. Lake Forest Drive, Suite 300 McKinney, Region Dallas, TX-75070
• Telefon: +12143066837

5. Amerikanischer Helpdesk

American Help Desk ist ein in den USA ansässiger Anbieter von ausgelagerten Helpdesk-Diensten. Das Unternehmen ist von Texas aus tätig und arbeitet mit Organisationen aus verschiedenen Branchen zusammen. Seine Dienste sind nach einem Call-Center-Modell aufgebaut und stehen das ganze Jahr über täglich zur Verfügung. Der Helpdesk ist darauf ausgerichtet, Endbenutzer bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Desktop- und Netzwerkumgebungen zu unterstützen.

Bei der Beantwortung von Serviceanfragen folgen die Techniker den vom Kunden bereitgestellten Verfahren und Unterlagen. Der Supportprozess umfasst vordefinierte Reaktionsschritte und ist so konzipiert, dass er mit der internen IT-Struktur des jeweiligen Kunden übereinstimmt. Serviceumfang und -konfiguration können je nach Vereinbarung variieren.

Wichtigste Highlights:

• Hauptsitz in Texas mit landesweiter Serviceabdeckung
• Täglicher Betrieb das ganze Jahr über
• Call-Center-basierte Support-Struktur
• Verwendung von kundenspezifischen Unterlagen und Anweisungen
• Abgestimmt auf die Verfahren des internen IT-Teams
• Vordefinierte Schritte zur Bearbeitung von Anfragen

Dienstleistungen:

• Helpdesk-Dienste
• Bearbeitung von Desktop- und Netzwerkproblemen
• Protokollierung und Lösung von Serviceanfragen
• Einhaltung der vom Kunden definierten Protokolle
• Technische Hilfe per Telefon
• Tägliche Verfügbarkeit, auch an Wochenenden und Feiertagen

Kontaktinformationen:

• Website: www.americanhelpdesk.com
• E-Mail: sales@americanhelpdesk.com
• Facebook: www.facebook.com/americanhelpdesk
• Twitter: www.x.com/american_help
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/american-helpdesk
• Adresse: 4560 Beltline Rd. Suite #204 Addison, TX 75001
• Telefon: 1-800-997-0977

6. Global Help Desk Services, Inc.

Global Help Desk Services, Inc. (GHDSi) ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Sitz in Connecticut, das ausgelagerten Helpdesk-Support anbietet. Das Unternehmen übernimmt in erster Linie technische Supportfunktionen der Stufe 1 für Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Die Dienstleistungen sind so strukturiert, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind und von den Vereinigten Staaten aus erbracht werden.

Der Support wird über mehrere Kanäle angeboten, darunter Telefon, E-Mail und ein Online-Portal. GHDSi verwendet die vom Kunden zur Verfügung gestellten Unterlagen und Verfahren und passt seine Serviceleistungen an die interne Terminologie und die Prozesse des Kunden an. Der Helpdesk arbeitet innerhalb der in der Vereinbarung mit dem Kunden festgelegten Parameter.

Wichtigste Highlights:

• Sitz in Connecticut mit Unterstützung aus den USA
• Konzentration auf Helpdesk-Funktionen der Stufe 1
• Mehrere unterstützende Zugangskanäle
• Verfügbarkeit strukturiert für Dauerbetrieb
• Befolgt die vom Kunden bereitgestellten Unterlagen und Verfahren
• Arbeitet innerhalb vordefinierter Serviceparameter

Dienstleistungen:

• IT-Unterstützung der Stufe 1
• Unterstützung der Endbenutzer per Telefon, E-Mail und Internet
• Helpdesk-Dienste
• Protokollierung und Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen
• Einhaltung der kundenspezifischen Verfahren
• Geplante Verfügbarkeit der Dienste
• Triage und Weiterleitung technischer Probleme

Kontaktinformationen:

• Website: www.ghdsi.com
• E-Mail: info@ghdsi.com
• Facebook: www.facebook.com/GlobalHelpDeskServices
• Twitter: www.x.com/GHDSiHelpDesk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/global-help-desk-services-inc-
• Anschrift: 521 Cromwell Avenue Rocky Hill, CT 06067
• Telefon: 1.800.770.1075

7. 31West

31West ist ein Unternehmen, das ausgelagerte Helpdesk- und technische Unterstützungsdienste anbietet. Das Unternehmen konzentriert sich auf kleine und mittelständische Unternehmen mit einem Kundenstamm, der hauptsächlich in den Vereinigten Staaten ansässig ist. Die Dienstleistungen werden per Fernzugriff erbracht und sind so strukturiert, dass sie auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen erbracht werden können.

Der Support umfasst Hilfe bei Desktop-Systemen, mobilen Geräten und grundlegenden netzwerkbezogenen Problemen. Das Unternehmen verwendet Standardverfahren für die Protokollierung, Lösung und Eskalation von Serviceanfragen. Je nach Vereinbarung werden kundenspezifische Anweisungen und Richtlinien als Teil des Supportprozesses befolgt.

Wichtigste Highlights:

• Arbeitet mit kleinen und mittelständischen Unternehmen
• Bietet Unterstützung rund um die Uhr
• Aus der Ferne erbrachte Dienstleistungen
• Befolgt die vordefinierten Anweisungen des Kunden
• Strukturierte Prozesse für die Bearbeitung von Serviceanfragen

Dienstleistungen:

• Helpdesk-Dienste
• Fehlersuche für Desktops und mobile Geräte
• Grundlegende Unterstützung bei Netzwerkproblemen
• Protokollierung und Lösung von Zwischenfällen
• Umgang mit Eskalationen
• Technische Unterstützung für Endnutzer

Kontaktinformationen:

• Website: www.31west.net
• E-Mail: sales@31west.net
• Facebook: www.facebook.com/31WestGlobalServices
• Twitter: www.x.com/31WestGlobal
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/31west-global-services
• Anschrift: 18 Bartol Street, San Francisco, CA 94133. USA
• Telefon: +1 (877) 262-5030

8. ConnectWise

ConnectWise bietet Helpdesk-Dienste als Teil seiner breiteren IT-Management-Plattform an. Diese Dienste sind für Managed Service Provider und IT-Teams gedacht, die das ConnectWise-System verwenden. Der Helpdesk fungiert als externe Ressource, die in die vorhandenen ConnectWise-Tools und -Prozesse integriert wird.

Der Support umfasst die Fernbehandlung von technischen Problemen und Benutzeranfragen. Die Servicestruktur basiert auf vordefinierten Stufen und Arbeitsabläufen, wobei die Verfügbarkeit von dem jeweils gewählten Plan abhängt. Der Betrieb folgt festgelegten Verfahren für die Erstellung von Tickets, die Verfolgung von Problemen und die Eskalation.

Wichtigste Highlights:

• Integriert in die ConnectWise-Plattform
• Zur Verwendung durch Anbieter von verwalteten Diensten und IT-Teams bestimmt
• Folgt strukturierten Arbeitsabläufen und abgestuften Dienstleistungsmodellen
• Bereitstellung von Fernsupport
• Die Verfügbarkeit hängt von der Servicestufe ab
• Arbeitet innerhalb der ConnectWise-Umgebung des Kunden

Dienstleistungen:

• Helpdesk-Dienste
• Bearbeitung von Problemen der Endbenutzer
• Ticketing und Workflow-Management
• Eskalation auf der Grundlage vordefinierter Stufen
• Integration mit ConnectWise PSA und verwandten Tools
• Planmäßige Unterstützung auf der Grundlage des gewählten Plans

Kontaktinformationen:

• Website: www.connectwise.com
• Facebook: www.facebook.com/ConnectWise
• Twitter: www.x.com/connectwise
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/connectwise
• Adresse: 400 N Tampa St, Suite 130 Tampa, FL 33602, USA
• Telefon: 813.463.4700

9. Zentact-Systeme

Zentact Systems ist ein in den USA ansässiges Unternehmen, das ausgelagerte Helpdesk-Dienste anbietet. Diese Dienste sind so strukturiert, dass sie Endnutzern bei IT-bezogenen Problemen Unterstützung bieten. Der Helpdesk ist das ganze Jahr über in Betrieb und arbeitet nach Verfahren, die von den internen Anforderungen des jeweiligen Kunden bestimmt werden.

Zu den Supportaufgaben gehören die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Verfolgung von Vorfällen und die Unterstützung bei Software- oder Verbindungsproblemen. Der Helpdesk verwendet die vom Kunden bereitgestellte Dokumentation und Terminologie als Teil seiner Serviceleistungen. Ticketing-Systeme und Eskalationsprozesse werden nach den vom Kunden festgelegten Arbeitsabläufen und Zeitplänen organisiert.

Wichtigste Highlights:

• Helpdesk mit Sitz in den Vereinigten Staaten
• Arbeitet das ganze Jahr über
• Verwendung der vom Kunden bereitgestellten Verfahren und Terminologie
• Befolgt strukturierte Arbeitsabläufe für Ticketing und Eskalation
• Unterstützung durch individuelle Kundenvereinbarungen
• Servicebereitstellung abgestimmt auf interne IT-Prozesse

Dienstleistungen:

• Helpdesk-Dienste
• Unterstützung bei Zugangs- und Passwortfragen
• Unterstützung bei softwarebezogenen Problemen
• Behandlung grundlegender Konnektivitätsprobleme
• Protokollierung und Verfolgung von Vorfällen
• Eskalationsverfahren auf der Grundlage von Kundenprotokollen

Kontaktinformationen:

• Website: www.zentactsystems.com
• E-Mail: support@zentactsystems.com
• Facebook: www.facebook.com/Zentactsystems
• Twitter: www.x.com/Zentactsystems
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/zentactsystems
• Telefon: 603 2776 6836

10. Stufe 10

Level 10 bietet Helpdesk-Dienste als Teil seiner allgemeinen Technologie-Support-Operationen an. Das Unternehmen arbeitet mit Organisationen zusammen, die in verteilten Umgebungen arbeiten, wie z. B. im Einzelhandel und im Gastgewerbe, und bietet zentralisierten Support für technische Probleme und Serviceanfragen. Der Helpdesk ist so strukturiert, dass er sowohl Routinevorfälle als auch solche im Zusammenhang mit größeren Technologieimplementierungen bearbeiten kann.

Der Support wird aus der Ferne geleistet und umfasst die Verwendung von Ticket-Systemen und vordefinierten Eskalationsverfahren. Der Helpdesk arbeitet mit anderen Servicebereichen innerhalb des Unternehmens zusammen, z. B. mit dem Außendienst und der Einsatzkoordination. Die Einzelheiten des Dienstes, einschließlich der Arbeitszeiten und des Umfangs, werden je nach den Anforderungen des jeweiligen Kunden festgelegt.

Wichtigste Highlights:

• Helpdesk integriert mit umfassenderen IT-Servicefunktionen
• Zentralisiertes Fernsupport-Modell
• Strukturierte Prozesse für die Bearbeitung von Vorfällen und Eskalationen
• Arbeitet mit Organisationen, die an mehreren Standorten tätig sind
• Koordinierung mit internen Einsatz- und Außendienstteams

Dienstleistungen:

• Helpdesk-Dienste
• Vorfallprotokollierung und Problemverfolgung
• Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen
• Kommunikation mit Außendienstmitarbeitern
• Unterstützung bei IT-Einführungen oder Projektimplementierungen
• Eskalationsbehandlung auf der Grundlage der vom Kunden definierten Verfahren

Kontaktinformationen:

• Website: www.level10.com
• Facebook: www.facebook.com/level10llc
• Twitter: www.x.com/level10
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/level_10
• Adresse: 2495 Pembroke Avenue Hoffman Estates, IL 60169
• Telefon: 847-805-9050

11. Lösung Builders

Solution Builders ist ein IT-Dienstleister, der Helpdesk-Support als Teil seines Managed-Service-Angebots anbietet. Das Unternehmen bearbeitet technische Probleme von Endbenutzern über eine Remote-Support-Struktur. Die Helpdesk-Aktivitäten werden von Mitarbeitern in den Vereinigten Staaten verwaltet und folgen festgelegten Zeitplänen auf der Grundlage von Kundenvereinbarungen.

Die Benutzer können den Support per Telefon, E-Mail oder über ein Online-Portal erreichen. Der Helpdesk folgt dokumentierten Verfahren für die Verfolgung von Vorfällen, die Erstellung von Tickets und die Verwaltung von Eskalationen. Diese Dienste werden mit anderen internen IT-Funktionen des Unternehmens koordiniert, je nach Umfang des Servicevertrags mit dem Kunden.

Wichtigste Highlights:

• Helpdesk mit Sitz in den Vereinigten Staaten
• Arbeitet während der geplanten Supportzeiten
• Mehrere Zugangspunkte: Telefon, E-Mail und Portal
• Verwendung von dokumentierten Prozessen für die Ticketausstellung und Eskalation
• Abgestimmt mit anderen internen IT-Dienstleistungsbereichen

Dienstleistungen:

• Helpdesk-Dienste
• Meldung und Verfolgung technischer Probleme
• Fehlerbehebung bei Software und Zugang
• Ticket-Erstellung und Status-Updates
• Eskalation gemäß den festgelegten Verfahren
• Unterstützung durch verschiedene Kommunikationskanäle

Kontaktinformationen:

• Website: www.solutionbuilders.com
• E-Mail: sales@solutionbuilders.com
• Facebook: www.facebook.com/SolutionBuildersInc95
• Twitter: www.x.com/sbincdotcom
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/solution-builders
• Instagram: www.instagram.com/solutionbuildersinc
• Adresse: 1550 American Blvd E, Bloomington, MN 55425, USA
• Telefon: 612-787-7678

Schlussfolgerung

Bei der Wahl des richtigen Helpdesk-Unternehmens geht es nicht nur um die Auslagerung des technischen Supports, sondern auch darum, einen Partner zu finden, der Ihr Unternehmen versteht und Ihnen hilft, auf Kurs zu bleiben, wenn die Dinge aus dem Ruder laufen. Ganz gleich, ob Sie 24/7-IT-Support, bessere Kundendienst-Tools oder Hilfe bei der Verwaltung interner Anfragen benötigen - in den USA gibt es eine Vielzahl zuverlässiger Optionen. 

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Stärken, von schnellen Reaktionszeiten bis hin zu fundiertem technischem Fachwissen, so dass es wirklich darauf ankommt, was am besten zu den Bedürfnissen Ihres Teams passt. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die richtige Unterstützung zu finden, können Sie Zeit sparen, Stress abbauen und dafür sorgen, dass Ihr Betrieb Tag für Tag reibungslos läuft.