Notre client :
Le client est une société de gestion de propriétés de location de vacances utilisant la technologie. L'entreprise fournit un service complet aux propriétaires et aux clients des propriétés en utilisant un logiciel de gestion de tableau de bord.
Aperçu du poste :
En tant que spécialiste de l'intégration, vous guidez les clients tout au long de la première étape de leur parcours, depuis l'appel de démarrage jusqu'à la fin de la formation. Vous êtes le principal point de contact pendant l'intégration, responsable des calendriers, de la coordination et de l'assurance que les clients sont parfaitement préparés à opérer de manière indépendante après la migration.
Vos tâches :
- Diriger les appels de lancement et expliquer le processus d'intégration et les étapes suivantes.
- Agir en tant que point de contact principal tout au long de l'intégration.
- Préparer les clients à la migration et coordonner les calendriers avec le spécialiste de la migration.
- Guider les clients dans les tâches d'intégration et les tenir responsables des délais.
- Participer activement aux journées de migration afin d'en assurer le bon déroulement.
- Dispenser des formations sur les produits après la migration, adaptées aux besoins des clients.
- Identifier et résoudre les blocages, en collaboration avec les équipes d'assistance, de produits et de migration.
- Suivre les progrès de l'intégration, les problèmes et les mises à jour dans les systèmes internes.
Expérience et compétences requises :
- 2+ ans d'expérience dans l'onboarding SaaS, le succès client, la gestion de compte, la gestion de projet, ou l'implémentation.
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion de projet ; capacité à gérer plusieurs projets d'intégration en parallèle.
- Niveau élevé d'appropriation et de responsabilité.
- Excellentes compétences en matière de communication et de contact avec les clients.
- Vous êtes à l'aise pour diriger des appels, des formations et pour expliquer les flux de travail des produits.
- Anglais courant (d'autres langues sont un atout).
Ce serait un plus :
- Expérience des plates-formes PMS pour l'hôtellerie et la restauration.
- Expérience dans des start-ups à croissance rapide ou des environnements dynamiques.
- Expérience en matière d'onboarding SaaS ou d'habilitation des clients.
Conditions de travail
5-day working week, 8-hour working day;
Tous les jours fériés de l'Union européenne sont des jours de congé ;
Les vacances et les congés de maladie sont couverts par l'entreprise ;
Travail à distance.