Dans le monde trépidant des entreprises britanniques, où la surcharge d'informations est une bataille quotidienne, les entreprises de création de bases de connaissances se posent en héros discrets. Ces spécialistes conçoivent des systèmes qui transforment des données éparses en centres accessibles, que ce soit pour les équipes internes ou les demandes des clients. Il est fascinant de constater à quel point une base de connaissances bien structurée peut réduire les temps de réponse et favoriser l'innovation, en particulier dans des secteurs comme la technologie et la finance, qui dominent la scène britannique. Avec des options allant des plateformes pilotées par l'IA aux services de conseil sur mesure, les entreprises de ce pays s'attachent à faire en sorte que les connaissances ne soient pas simplement stockées, mais qu'elles soient réellement utilisables - ce qui change la donne en matière de croissance, sans les maux de tête habituels.
1. Logiciel de liste A
A-listware est un fournisseur de technologies et de services informatiques gérés présent au Royaume-Uni, qui se concentre sur la fourniture de solutions logicielles et de services de conseil sur mesure. Notre travail consiste souvent à créer des systèmes tels que des portails web ou des applications internes, qui peuvent inclure la création de bases de connaissances dans le cadre de projets plus vastes. Nous puisons dans un vaste vivier de professionnels de l'informatique pour constituer des équipes qui aident les entreprises à organiser et à gérer l'information de manière efficace, en assurant une intégration transparente avec les flux de travail existants.
Notre approche met l'accent sur la flexibilité, avec des équipes à distance qui agissent comme une extension des opérations du client. En nous occupant de tout, de la recherche de talents à la supervision de projets, nous visons à assurer le bon déroulement de projets techniques complexes, y compris ceux qui impliquent la gestion des connaissances. Nos services de conseil guident également les entreprises dans l'utilisation de la technologie pour rationaliser les processus, ce qui peut impliquer la mise en place de systèmes de connaissances structurés pour soutenir les équipes internes ou les plates-formes tournées vers les clients.
Faits marquants :
- Maintenir un vaste vivier de talents pour trouver des professionnels de l'informatique compétents.
- Proposer une gestion de projet afin d'assurer la bonne exécution des solutions techniques.
- Fournir des équipes à distance qui s'intègrent étroitement aux opérations du client.
- Se concentre sur les solutions logicielles personnalisées, y compris les portails et les applications.
Services :
- Développement de logiciels
- Conseil en informatique
- Des équipes de développement dédiées
- Gestion de projet
- Analyse des données
- Services d'infrastructure
Contacts :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Téléphone : +44 (0) 142 439 01 +44 (0)142 439 01 40
2. Mevrik
Mevrik, basée à Londres, développe une plateforme alimentée par l'IA conçue pour améliorer les interactions avec les clients sur différents canaux numériques. La fonctionnalité de base de connaissances est un élément clé qui permet aux entreprises de créer et de gérer des ressources centralisées pour l'assistance à la clientèle et l'utilisation interne. Cette configuration aide les employés et les clients à trouver rapidement des réponses, ce qui réduit les temps de réponse et améliore la satisfaction.
La plateforme intègre des outils pour gérer les chats, les courriels et les interactions avec les médias sociaux, la base de connaissances servant de colonne vertébrale pour fournir des informations cohérentes et précises. Les fonctions d'IA de Mevrik simplifient la création et l'organisation du contenu, permettant aux entreprises de personnaliser leurs bases de connaissances pour les aligner sur l'identité de la marque tout en rendant l'information accessible dans plusieurs langues et formats.
Faits marquants :
- Située à Londres, elle se concentre sur les solutions numériques d'expérience client.
- Utiliser l'IA pour rationaliser la création et la gestion des bases de connaissances.
- Soutenir la communication omnicanale pour des interactions cohérentes avec les clients.
- Offrir des options de personnalisation pour aligner les bases de connaissances sur l'esthétique de la marque.
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Support client omnicanal
- Génération de contenu alimentée par l'IA
- Gestion des médias sociaux
- Outils d'assistance par courrier électronique et par chat
- Analyse et connaissance des données
Contacts :
- Site web : www.mevrik.com
- Instagram : www.instagram.com/mevrikdcx
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/mevrik
- Twitter : x.com/mevrikdcx
- Facebook : www.facebook.com/mevrikdcx
3. Logiciel de base de connaissances
Knowledge Base Software se concentre sur la fourniture d'outils permettant de créer des centres d'aide centralisés et des plates-formes de documentation pour les entreprises au Royaume-Uni. Ils développent des solutions qui permettent aux entreprises de gérer les demandes des clients par le biais d'options en libre-service, réduisant ainsi la nécessité d'une assistance directe. Leurs systèmes sont conçus pour permettre aux entreprises de créer et de partager facilement des articles d'aide, des tutoriels et des guides auxquels les clients peuvent accéder à tout moment.
Leur travail est axé sur la mise en place d'une assistance en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des fonctionnalités telles que des moteurs de recherche et des analyses permettant de suivre les interactions avec les utilisateurs. En proposant des plateformes personnalisables et adaptées aux mobiles, ils visent à aider les entreprises à fournir des informations claires et accessibles à leurs clients, en améliorant l'efficacité et l'expérience de l'utilisateur sans compliquer la gestion du site web.
Faits marquants :
- Développer des plateformes pour créer des centres d'aide et de la documentation d'assistance.
- Fournir des outils d'assistance à la clientèle en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Inclure des analyses pour surveiller le comportement des utilisateurs et les schémas de recherche.
- Proposer des solutions personnalisables et adaptées aux mobiles pour un accès facile.
Services :
- Création d'une base de connaissances
- Constructeur de site web pour centre d'aide
- Widget d'assistance à la clientèle
- Analyse des performances des bases de connaissances
- Outils d'assistance en libre-service
Contacts :
- Site web : www.knowledgebasesoftware.uk
- Instagram : www.instagram.com/labidesk
- Twitter : x.com/labidesk
- Facebook : www.facebook.com/labidesk
4. Articles de service
Serviceware, dont le siège est en Allemagne mais qui est actif au Royaume-Uni, propose des solutions logicielles pour la gestion des services d'entreprise, y compris des outils de gestion des connaissances. Son objectif est d'aider les entreprises à centraliser et à gérer les connaissances afin de soutenir les employés et les clients dans différents services, tels que l'informatique, les ressources humaines et le service à la clientèle. Sa plateforme vise à rendre l'information facilement accessible, à rationaliser les processus et à améliorer la prestation de services.
Leur approche intègre le conseil et la mise en œuvre de logiciels pour s'assurer que les systèmes de gestion des connaissances répondent aux besoins spécifiques des entreprises. En combinant des outils pilotés par l'IA avec des stratégies pratiques, ils s'efforcent de rendre les connaissances accessibles dans toutes les organisations, en soutenant à la fois les opérations internes et les interactions avec les clients externes sans complexité inutile.
Faits marquants :
- Proposer des outils pilotés par l'IA pour une gestion centralisée des connaissances.
- Combiner des solutions logicielles avec des conseils stratégiques.
- Soutenir le partage des connaissances entre plusieurs unités opérationnelles.
- Se concentrer sur la simplification des processus de service pour plus d'efficacité.
Services :
- Gestion des connaissances
- Gestion des services informatiques
- Gestion financière des technologies de l'information
- Gestion des performances de l'entreprise
- Gestion des services sur le terrain
- Services de conseil
Contacts :
- Site web : serviceware-se.com
- Courriel : contact@serviceware-se.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/serviceware
- Adresse : Apex, Forbury Road Reading, Berkshire RG1 1AX Angleterre, Royaume-Uni
- Téléphone : +44 1276 402345 +44 1276 402345
5. KPSOL
KPSOL développe des logiciels pour la gestion des connaissances dans les entreprises, afin de faciliter le partage d'informations entre les équipes et le traitement des questions des clients. KPSOL met au point des outils qui permettent aux entreprises de mettre en place des systèmes dans lesquels les employés peuvent trouver rapidement des réponses, ce qui permet de réduire le temps de formation et d'améliorer le fonctionnement de l'entreprise. Il est intéressant de constater que l'accent est mis sur la simplicité de l'installation, de sorte que même si une entreprise est novice en la matière, elle peut se lancer sans trop de difficultés.
Leurs objectifs consistent à fournir une plateforme flexible qui s'adapte à différents besoins, comme des options dans le nuage ou sur site, et ils travaillent en étroite collaboration avec les clients pour ajuster les choses au mieux. En incluant des fonctions de création de contenu et de suivi de l'utilisation, ils aident les organisations à maintenir leurs connaissances organisées et à jour, ce qui semble pratique pour les opérations quotidiennes sans trop compliquer les choses.
Faits marquants :
- Offrir des interfaces configurables pour différentes configurations d'équipes.
- Soutenir le contenu multilingue pour atteindre un public plus large.
- Inclure des arbres de décision pour guider les utilisateurs à travers les processus.
- Fournir des tableaux de bord pour le suivi de l'utilisation des connaissances.
Services :
- Mise en place et déploiement de la base de connaissances
- Modèles de création de contenu
- Gestion des utilisateurs et sécurité
- API d'intégration
- Rapports et analyses
Contacts :
- Site web : www.kpsol.com
- Courriel : info@kpsol.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/knowledge-powered-solutions-ltd
- Twitter : x.com/kpsol
- Adresse : 46 Hamilton Square, Birkenhead, Merseyside CH41 5AR
- Téléphone : +44 (0) 1928 597 811 +44 (0) 1928 597 811
6. Document360
Document360 se concentre sur la création de logiciels qui aident les entreprises à créer et à gérer des bases de connaissances pour les équipes internes et les clients. L'entreprise propose des outils pour tout gérer, des documents techniques tels que les guides API aux procédures opérationnelles standard, dans le but de rendre l'information facile à trouver et à utiliser. Leur plateforme utilise l'IA pour accélérer les tâches telles que la rédaction d'articles ou la réponse aux questions, ce qui est pratique pour les entreprises qui cherchent à réduire les questions d'assistance répétitives.
Son objectif est de rationaliser la manière dont les organisations stockent et partagent les connaissances, qu'il s'agisse d'intégrer de nouveaux employés ou d'aider les clients à se débrouiller seuls. En s'intégrant à d'autres outils professionnels et en offrant des fonctionnalités telles qu'une assistance multilingue, ils veillent à ce que les bases de connaissances s'intègrent de manière transparente dans les opérations quotidiennes, tout en restant pratiques et accessibles dans différents secteurs d'activité.
Faits marquants :
- Utilisez l'IA pour créer rapidement du contenu et des fonctionnalités de recherche.
- Prise en charge d'un large éventail de types de documents, des manuels d'utilisation aux procédures opératoires normalisées.
- Offrir une intégration avec diverses applications professionnelles.
- Proposer des options multilingues pour une plus grande accessibilité.
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Recherche et génération de contenu assistées par l'IA
- Documentation pour le contenu technique et procédural
- Intégration avec des applications tierces
- Analyse pour le suivi de l'utilisation
Contacts :
- Site web : document360.com
- Courriel : support@document360.com
- Instagram : www.instagram.com/document360
- LinkedIn : www.linkedin.com/showcase/document360
- Twitter : x.com/document360
- Facebook : www.facebook.com/document360
7. Zendesk UK
Zendesk UK est un logiciel de service à la clientèle qui comprend des outils de création et de gestion de bases de connaissances, aidant les entreprises à centraliser les informations pour les clients et le personnel. Ils intègrent l'IA pour automatiser des éléments tels que la génération d'articles ou la recherche de réponses, ce qui simplifie la mise à jour de l'ensemble. Le lien avec le système d'assistance plus général est très pratique, car les agents peuvent ainsi obtenir rapidement des informations au cours des interactions.
Leur travail vise à rendre les expériences plus fluides à travers les canaux, avec des objectifs centrés sur la mise à l'échelle au fur et à mesure que les entreprises se développent sans avoir besoin de développeurs supplémentaires. En proposant des analyses pour repérer les lacunes dans le contenu, ils encouragent les améliorations continues, transformant un centre d'aide de base en quelque chose qui réduit réellement les questions répétées et stimule l'efficacité d'une manière simple.
Faits marquants :
- Utilisez l'IA pour la création de contenu et les recherches automatisées.
- Fournir des modèles pour faciliter la mise en place des articles.
- Proposer des analyses pour contrôler l'utilisation et identifier les problèmes.
- Soutenir l'intégration des fonctions de service à la clientèle.
Services :
- Gestion de la base de connaissances
- Recherche et agents alimentés par l'IA
- Création de contenu et de modèles
- Rapports sur le comportement des clients
- Options d'assistance en libre-service
Contacts :
- Site web : www.zendesk.co.uk
- Instagram : www.instagram.com/zendesk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/zendesk
- Twitter : x.com/zendesk
- Facebook : www.facebook.com/zendesk
Conclusion
Les entreprises britanniques spécialisées dans la création de bases de connaissances proposent différents moyens d'aider les entreprises à organiser leurs informations, qu'elles soient destinées à l'assistance à la clientèle ou à un usage interne. Qu'il s'agisse de plateformes qui s'appuient sur l'IA pour rédiger des articles en un clin d'œil ou de services qui créent des systèmes personnalisés à partir de zéro, ces entreprises s'attaquent à la tâche fastidieuse qui consiste à rendre les connaissances faciles à trouver et à utiliser. Il est clair que leur objectif est de réduire le temps nécessaire pour répondre aux questions, ce qui est un soulagement pour toute entreprise submergée par des demandes répétitives. Certaines se concentrent sur les logiciels prêts à l'emploi, tandis que d'autres s'attachent à personnaliser les solutions pour répondre à des besoins spécifiques.
Ce qui ressort, c'est la façon dont ces entreprises s'adaptent à différents secteurs, des startups technologiques aux grandes entreprises, tout en restant pratiques. Elles ne se contentent pas d'apporter de la technologie au problème, mais réfléchissent à la manière dont les personnes réelles - employés ou clients - utiliseront ces systèmes. Pour tous ceux qui cherchent à rationaliser leurs opérations ou à renforcer les options de libre-service, l'exploration de ces fournisseurs basés au Royaume-Uni pourrait constituer un solide point de départ. Il suffit de consulter leurs démonstrations ou de parler à leurs équipes pour voir ce qui convient le mieux à votre configuration.
