La qualité de l'expérience client ne se limite pas à un design agréable ou à des réponses rapides. Il s'agit de relier toutes les parties mobiles afin que les clients ne se sentent pas bloqués à mi-chemin d'un processus. Dans tout le Royaume-Uni, des entreprises s'attaquent à ce problème de différentes manières, qu'il s'agisse de repenser les points de contact numériques ou de gérer l'assistance qui intervient lorsque les choses tournent mal. L'objectif est assez simple : empêcher les clients d'abandonner et faire en sorte que l'ensemble de l'interaction soit moins pénible.
1. Logiciel de liste A
A-listware - nous travaillons avec des entreprises britanniques qui souhaitent rendre l'expérience client moins compliquée et plus facile à gérer. Au lieu d'empiler de nouveaux outils qui ne communiquent pas entre eux, nous les assemblons de manière à ce que l'ensemble du parcours soit plus fluide. Il peut s'agir de repenser un portail pour qu'il ne faille pas dix clics pour accomplir une tâche simple, ou de s'assurer que les données circulent proprement entre les systèmes pour que les clients n'aient pas à répondre deux fois à la même question. Il ne s'agit pas de technologie tape-à-l'œil, mais de résoudre les problèmes quotidiens qui ralentissent les choses.
La plupart de nos activités sont liées au développement de logiciels, à la conception d'interfaces utilisateur et au type d'assistance qui permet aux services de fonctionner sans interruption. Nous nous occupons des tests, des mises à jour et de toute l'infrastructure en coulisses que les clients ne voient jamais, mais qu'ils remarquent quand elle tombe en panne. En travaillant avec des clients britanniques, nous avons appris que les gens s'attendent à ce que les choses fonctionnent simplement. Nous visons donc un équilibre où les interactions sont intuitives et où l'assistance intervient rapidement en cas de besoin. En fin de compte, il s'agit de rendre chaque point de contact moins pénible et de faire en sorte que tout soit connecté.
Faits marquants :
- Travailler sur des projets de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Les équipes s'intègrent dans les installations existantes au lieu d'exiger une reconstruction complète.
- Mélange d'UX, d'ingénierie et d'analyse dans le même flux de travail.
- Se concentrer sur des éléments tels que la gestion de la relation client, les portails, le commerce électronique et les applications mobiles
- Gérer les systèmes en nuage et sur site en même temps que le côté face au client.
- Fournir un soutien constant afin que les petits problèmes ne se transforment pas en gros problèmes.
Services :
- Conception UX et UI qui facilite l'utilisation des sites et des applications
- Développement de logiciels personnalisés et mises à jour des systèmes existants
- Les services d'application, les tests et l'assurance qualité pour assurer la fiabilité de l'ensemble.
- L'analyse des données pour repérer les points d'achoppement des clients
- Développement de l'informatique en nuage et soutien à l'infrastructure
- Service d'assistance, soutien informatique et cybersécurité liés aux besoins des clients
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : a-listware.com
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Téléphone : +44 (0) 142 439 01 +44 (0)142 439 01 40
- E-mail : info@a-listware.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Facebook : www.facebook.com/alistware
2. Expérience du CGA
Expérience des CGA se concentre sur la transformation de l'expérience client au Royaume-Uni, en travaillant avec des équipes pour cartographier les parcours, repérer les points faibles et redéfinir les éléments qui ralentissent les clients. Leur style est pratique mais pas lourd, mélangeant la recherche, le travail d'empathie et les solutions pratiques pour que les changements se répercutent sur les équipes de première ligne, et pas seulement dans un jeu de diapositives. Ils accompagnent les personnes, et pas seulement les processus, ce qui permet aux nouvelles méthodes de travail de s'imposer un peu plus au fil du temps. Ils combinent la cartographie des parcours, la voix du client et les audits de maturité avec des changements de conception et de processus, puis les appuient par des formations et un soutien continu. L'objectif est assez simple pour les clients britanniques de tous les secteurs : rendre les interactions plus claires, aider les équipes de service à réagir plus rapidement et aligner les mesures pour que tout le monde rame dans la même direction.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- La recherche, les laboratoires d'empathie et le coaching sont combinés à une prestation pratique.
- Relier la cartographie des parcours à la refonte des processus et à l'adoption en première ligne
- Utilise la voix du client pour orienter les priorités et mesurer les progrès accomplis
- Soutenir les équipes en matière de développement et d'engagement afin de maintenir les changements en vigueur.
Services :
- Transformation de l'expérience client et cartographie des parcours
- Programmes "Voice of the customer" et "Customer Insight" (voix du client)
- Conception de l'expérience et refonte des processus
- Mesures de la satisfaction des clients et audits de maturité
- Engagement, coaching et développement des employés
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.cgaexperience.com
- Adresse : S2 Mill House Centre 108 Commercial Road Totton, Southampton SO40 3AE
- Courriel : info@cgaexperience.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/cga-navigators-of-experience
- Instagram : www.instagram.com/cgaexperience
- Facebook : www.facebook.com/cgaexperience
- Twitter : x.com/cga_experience
3. Bain & Company
Bain & Company soutient les organisations britanniques qui souhaitent repenser l'expérience client à travers les points de contact numériques et physiques. L'équipe associe le travail stratégique à la conception et aux données afin que les changements soient fondés sur ce que les clients font réellement, et pas seulement sur ce qu'ils disent. L'équipe est plus pratique que tape-à-l'œil, et elle privilégie les démarches d'essai et d'apprentissage que les équipes peuvent mettre à l'échelle une fois qu'elles ont vu ce qui fonctionne. Ils aident les clients à relier les parcours, les opérations et la technologie afin que l'expérience soit cohérente d'un bout à l'autre. Il peut s'agir de repenser les moments de service, d'ajuster les flux de produits ou de faire appel à l'IA et à l'analyse pour guider les décisions. Pour les entreprises britanniques, l'accent est mis sur les résultats que les clients remarqueront assez rapidement, comme la réduction du nombre de contacts répétés et des chemins plus clairs pour accomplir les tâches.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- La stratégie est liée à l'exécution grâce à l'analyse et à la gestion du changement
- Une approche d'essai et d'apprentissage qui réduit les risques et renforce la confiance
- Soutien aux opérations numériques, de service et de back-office
- Alignement des indicateurs clés de performance afin que les équipes suivent les mêmes résultats
Services :
- Stratégie d'expérience client et refonte du parcours
- Conception de services et amélioration de l'expérience produit
- Données et analyses pour la mesure de l'expérience et la définition des priorités
- Modèle opérationnel et changement de processus pour les équipes de service
- Personnalisation et aide à la décision basées sur l'IA
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.bain.com
- Adresse : 40 Strand Londres, WC2N 5RW Royaume-Uni
- Téléphone : +44 20 7 969 6000 +44 20 7 969 6000
- Courriel : alumni.relations@bain.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/bain-and-company
- Instagram : www.instagram.com/bainandcompany
- Twitter : x.com/bainandcompany
- Facebook : www.facebook.com/bainandcompany
4. EY
EY travaille avec des clients britanniques pour relier l'expérience, les opérations et la technologie, afin que les parcours soient moins fragmentés et un peu plus faciles à naviguer. Leurs équipes réunissent des capacités de conseil, de conception et de données, et utilisent des ateliers collaboratifs pour aligner les personnes et les faire avancer dans la même direction. Il s'agit davantage d'améliorations régulières que de grands déploiements. Elles aident à repenser les moments clés, à mettre en place des boucles de rétroaction et à retravailler les processus en coulisses pour que les changements qui touchent les clients soient réellement appliqués. Dans les organisations britanniques, ils associent souvent l'IA et l'analyse à la gestion du changement, ce qui permet aux équipes de s'adapter assez rapidement tout en restant conformes et sûres.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Combine la conception, les données et le changement de modèle d'exploitation
- Des ateliers qui alignent les parties prenantes et accélèrent les décisions
- Attention portée aux risques, à la gouvernance et à la conformité tout en améliorant la qualité de la relation client (CX)
- Des feuilles de route pratiques qui mettent l'accent sur des améliorations mesurables de l'itinéraire
Services :
- Stratégie d'expérience et refonte du parcours
- Données, analyses et programmes de retour d'information pour une amélioration continue
- Transformation du modèle opérationnel et des processus
- Activation numérique et personnalisation des services assistée par l'IA.
- Gestion du changement et renforcement des capacités
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.ey.com/en_uk
- Adresse : 1 More London Place, Londres SE1 2AF
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/ernstandyoung/
- Twitter : x.com/EYnews
- Facebook : www.facebook.com/EY
5. Dunnhumby
Dunnhumby aide les détaillants et les marques britanniques à améliorer l'expérience de leurs clients en utilisant leurs données pour prendre des décisions en matière de prix, de promotions, de médias et d'assortiment. L'objectif est très terre à terre : comprendre ce que font réellement les acheteurs, puis concevoir des parcours et des offres qui ont un sens dans l'instant. Il s'agit de science des données, mais appliquée d'une manière que les équipes peuvent mettre en œuvre au jour le jour. Leur travail permet de faire le lien entre la connaissance et l'action, de sorte que les clients voient les décisions prises en amont sur les stocks, le contenu et les campagnes. Pour les clients britanniques, cela se traduit souvent par des communications plus pertinentes, des parcours d'achat plus simples et des changements dans les magasins ou les sites qui réduisent les frictions petit à petit.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Un accent particulier sur la science des données clients pour les marques de vente au détail et de consommation.
- L'information est liée aux décisions relatives aux médias, aux promotions et à l'assortiment.
- Soutenir les voyages en ligne et en magasin avec des changements pratiques
- Aide les équipes à agir sur la base d'informations plutôt que de se contenter d'en rendre compte
Services :
- Connaissance des clients, segmentation et analyse des parcours
- Stratégie et activation des médias dans le commerce de détail
- Stratégie d'assortiment et de catégorie liée au comportement du consommateur
- Optimisation des prix et des promotions guidée par les données
- Personnalisation et soutien aux programmes de fidélisation
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.dunnhumby.com
- Adresse : 184 Shepherds Bush Road Brook Green, Londres, W6 7NL Royaume-Uni
- Téléphone : +44 20 3986 5499 +44 20 3986 5499
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/dunnhumby
- Twitter : x.com/dunnhumby
- Facebook : www.facebook.com/dunnhumby
6. Valtech
Valtech travaille avec des entreprises au Royaume-Uni pour redéfinir la façon dont les gens perçoivent les marques et les services. Pour ce faire, elle associe le design, les données et la technologie afin de créer des parcours clients plus fluides. Au lieu de traiter l'expérience client comme un projet unique, elle tend à l'intégrer dans un travail plus large de transformation numérique. Cela signifie qu'elles examinent la façon dont une entreprise fonctionne au quotidien, puis déterminent où les outils numériques peuvent faciliter les choses, tant pour le personnel que pour les clients. Ils s'attachent à aider les entreprises à progresser plus rapidement dans des domaines tels que le commerce omnicanal et la prise de décision fondée sur les données. En pratique, cela peut aller de la refonte des flux d'achat en ligne à l'utilisation de l'IA pour une personnalisation plus intelligente. Pour les organisations britanniques, ils agissent en tant que partenaire qui réunit la stratégie, la pensée créative et la mise en œuvre pratique, de sorte que les changements se concrétisent et se maintiennent.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- La conception, les données et la technologie au service des projets
- Forte concentration sur le commerce numérique et l'engagement des clients
- Travailler dans plusieurs secteurs avec des approches adaptées
Services :
- Refonte du parcours client
- Transformation numérique de l'entreprise
- Solutions fondées sur les données et l'IA
- Stratégies de commerce omnicanal
- Performance et optimisation du marketing
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.valtech.com
- Adresse : Valtech Bristol Unit 18 Keynsham Road, Willsbridge Bristol, BS30 6EL
- Courriel : info@valtech.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/valtech
- Instagram : www.instagram.com/valtech_global
7. Clarasys
Clarasys est un cabinet de conseil basé au Royaume-Uni qui se concentre sur la manière dont les organisations peuvent intégrer l'expérience client dans la transformation globale de leur entreprise. Son approche est moins axée sur des solutions ponctuelles que sur la mise en place de systèmes connectés et axés sur les personnes qui tiennent la route à long terme. Elle met souvent l'accent sur l'équilibre entre les besoins des clients et les réalités opérationnelles, afin que les entreprises ne se retrouvent pas avec des expériences frontales brillantes qu'il est difficile de maintenir en coulisses. Ils ont soutenu des organisations allant du gouvernement aux startups, en les aidant à s'adapter à l'évolution constante des attentes des clients. Cela peut aller de la refonte d'un parcours de service à la création de points de contact numériques qui s'intègrent aux processus existants. Leurs équipes s'appuient sur une collaboration étroite, de sorte que les changements ne fonctionnent pas seulement sur le papier, mais s'adaptent réellement à la culture et aux flux de travail des organisations britanniques qu'elles soutiennent.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Se concentrer sur l'équilibre entre l'expérience du client, le coût et la durabilité
- Travaille avec des entreprises privées, des gouvernements et des organisations à but non lucratif
- Style de conseil axé sur la collaboration et les personnes
Services :
- Conception et optimisation du parcours client
- Développement de l'expérience numérique et connectée
- Transformation des processus d'entreprise
- Gestion du changement fondée sur l'expérience
- Conception de services multicanaux
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : clarasys.com
- Adresse : Clarasys, Riverside House, 7th Floor, 2a Southwark Bridge Road, Londres, SE1 9HA
- Téléphone : +44 203 176 6150 +44 203 176 6150
- Courriel : info@clarasys.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/clarasys
- Twitter : x.com/clarasysltd
8. FourNet
FourNet opère au Royaume-Uni avec un mélange de transformation de l'expérience client et de solutions numériques sécurisées. Elle est connue pour mélanger les plateformes cloud, les outils d'IA et la cybersécurité dans les systèmes en contact avec les clients. Dans l'espace CX, elle travaille généralement avec des centres de contact, des services publics et des industries réglementées où la qualité du service et la sécurité sont cruciales. Leur modèle commence par des évaluations, puis ils élaborent une feuille de route pour la transformation qui correspond aux objectifs de chaque client. L'entreprise parle souvent de l'engagement des clients et de l'efficacité opérationnelle dans le même souffle. Elle aide les organisations à réduire les temps d'attente, à rendre les canaux numériques plus faciles à utiliser et à intégrer des outils qui permettent aux employés de rester productifs sans ajouter de complexité. En associant la conception de l'expérience à une infrastructure sécurisée, elle s'est positionnée comme un partenaire de choix pour les organisations britanniques qui ont besoin à la fois d'un service client solide et de systèmes résilients.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Forte concentration sur le cloud sécurisé et l'engagement client alimenté par l'IA.
- Travaille avec des secteurs très réglementés, notamment les pouvoirs publics et les soins de santé
- Combine la transformation CX avec la cybersécurité et la mise en réseau
Services :
- Transformation de l'expérience client
- Optimisation des centres de contact
- Solutions sécurisées pour l'informatique en nuage et les réseaux
- Cybersécurité et gestion des menaces
- Plates-formes de communication unifiée
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : fournet.co.uk
- Adresse : Bureau de Manchester (HQ) 3 Scholar Green Road, Cobra Court, Manchester, M32 0TR
- Téléphone : 0845 055 6366
- Courriel : hello@fournet.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/four-net
9. Trig Point Consulting
Trig Point Consulting est une société basée au Royaume-Uni qui se concentre sur la stratégie de l'expérience client et la gestion de projet. Son travail commence généralement par une analyse de la manière dont les clients interagissent avec une entreprise, puis par l'élaboration d'un plan pratique visant à améliorer ces interactions. Ils mettent l'accent sur la collaboration entre les personnes, les processus et la technologie, de sorte que les solutions qu'ils recommandent ne sont pas seulement théoriques, mais peuvent réellement être mises en œuvre. L'entreprise a évolué du conseil en télécommunications vers une transformation numérique plus large et couvre désormais des domaines tels que l'IA, l'engagement omnicanal et l'optimisation de l'expérience utilisateur. Ce qui les distingue, c'est l'importance qu'ils accordent au conseil indépendant. Plutôt que de proposer des outils spécifiques, ils examinent la configuration existante d'un client et suggèrent ce qui fonctionnera le mieux. Pour les entreprises britanniques, cela signifie qu'ils peuvent agir en tant que partenaire impartial tout en gérant les détails de la mise en œuvre et de la gestion du changement.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Conseil indépendant axé sur les personnes, les processus et la technologie
- Solide expérience dans le domaine des télécommunications et des communications numériques
- Travaille dans plusieurs secteurs d'activité avec des stratégies CX sur mesure
Services :
- Cartographie du parcours client et optimisation de l'UX
- Transformation numérique et refonte des processus
- Engagement omnicanal des clients
- Intégration de l'IA et des chatbots
- Migration vers l'informatique en nuage et communications unifiées
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : trigpointconsulting.co.uk
- Adresse : 5a Glynde Place Horsham West Sussex RH12 1NZ
- Téléphone : 0203 855 6325
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/trigpointconsulting
- Twitter : x.com/trigpconsulting
- Facebook : www.facebook.com/Trigpointconsulting
10. Protiviti
Protiviti opère au Royaume-Uni dans le cadre de son réseau mondial de conseil, aidant les entreprises à faire face à la transformation de l'expérience client en même temps qu'à des défis commerciaux plus larges. Les équipes de Protiviti travaillent dans des domaines où la technologie, les données et les processus se chevauchent, ce qui signifie généralement qu'elles cherchent à simplifier les interactions avec les clients tout en contrôlant des aspects tels que la conformité et la gestion des risques. Leurs équipes ne s'intéressent pas seulement à l'aspect client, mais aussi aux systèmes et aux opérations qui les sous-tendent, car c'est souvent là que les goulets d'étranglement commencent à se former. Elles couvrent un large éventail de secteurs au Royaume-Uni et apportent leur expertise en matière d'analyse et d'IA pour améliorer la façon dont les organisations se connectent avec leurs clients. Pour de nombreuses entreprises, cela signifie qu'il faut trouver le moyen d'utiliser plus efficacement les informations pour comprendre les comportements, réduire les frictions et concevoir de meilleurs modèles de service. Au lieu d'imposer une méthode unique, Protiviti tend à s'adapter aux besoins de chaque organisation, de sorte que les solutions semblent pratiques plutôt que théoriques.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Travaille dans plusieurs secteurs d'activité avec un équilibre entre la technologie, le risque et l'amélioration des processus.
- Utilise les données et l'IA pour renforcer les stratégies d'engagement des clients.
- L'accent est mis sur l'intégration pratique plutôt que sur des solutions toutes faites.
Services :
- Évaluation et refonte du parcours client
- Conseil numérique et axé sur les données
- Intégration du risque et de la conformité dans le CX
- L'IA et l'analytique au service de la connaissance client
- Optimisation des processus pour la prestation de services
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.protiviti.com/uk-en
- Adresse : Protiviti Limited, The Shard, 32 London Bridge Street, Londres, SE1 9SG, Royaume-Uni
- Téléphone : +44.20.7930.8808 +44.20.7930.8808
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/protiviti-uk-
- Instagram : www.instagram.com/protiviti.uk
- Twitter : x.com/ProtivitiUK
- Facebook : www.facebook.com/Protiviti
11. Créateurs cognitifs
Cognitive Creators propose des services au Royaume-Uni axés sur la transformation numérique et la diligence raisonnable, mais son rôle dans l'expérience client passe par des audits technologiques et une stratégie axée sur les données. Ils interviennent souvent avant un investissement ou un changement important pour cartographier les risques et les opportunités, ce qui aide les organisations à éviter des erreurs coûteuses. Pour l'expérience client, cela signifie qu'il faut déterminer si les systèmes sont réellement prêts à prendre en charge des interactions évolutives et fiables avec les clients. Leur style de conseil est très pratique et s'appuie sur des évaluations structurées. Ils examinent tout, de l'infrastructure technique à la perception du marché, puis suggèrent où les améliorations pourraient avoir le plus d'impact. Pour les entreprises britanniques, cela se traduit par une voie plus claire pour moderniser les points de contact avec les clients, que ce soit par l'IA, l'automatisation ou des mises à niveau plus basiques mais importantes comme l'intégration dans le nuage.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Une attention particulière est accordée à la diligence raisonnable et à l'évaluation des risques dans le domaine numérique.
- Permet d'aligner les investissements technologiques sur les besoins des clients
- Utilise des audits et des cadres structurés pour guider le changement
Services :
- Audit numérique préalable et audit de faisabilité
- Parcours du client et examen de l'état de préparation du système
- Évaluation et intégration des technologies
- Stratégie en matière d'IA et d'automatisation
- Perception du marché et analyse des sentiments
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.cognitivecreators.com
- Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ Royaume-Uni
- Courriel : hello@cognitivecreators.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/cognitive-creators
- Instagram : www.instagram.com/cognitivecreators
- Facebook : www.facebook.com/cognitivecreators
12. KPMG
KPMG travaille dans tout le Royaume-Uni, fournissant des services de conseil, d'audit et de fiscalité, mais une partie importante de son travail est directement liée à la transformation de l'expérience client. KPMG aide les organisations à repenser la manière dont elles s'engagent avec leurs clients en combinant l'adoption de technologies, les changements de processus et les connaissances fondées sur les données. Comme ils sont présents dans de nombreux secteurs, ils appliquent souvent les leçons tirées d'un secteur à un autre, ce qui aide les entreprises à répondre plus rapidement à l'évolution des attentes. Leurs équipes au Royaume-Uni se concentrent sur les résultats pratiques, comme la création de plateformes numériques qui réduisent réellement la complexité pour les clients ou l'utilisation de l'IA pour personnaliser les services de manière durable. L'équilibre qu'elles apportent se situe entre les nouvelles technologies et la conformité réglementaire, de sorte que les changements ne créent pas plus de problèmes par la suite. Cette combinaison de connaissances métier et d'expertise technique en fait un choix régulier pour les entreprises qui tentent de moderniser les processus en contact avec la clientèle.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Une grande expertise industrielle dans les secteurs public et privé
- Utilise l'IA et l'analyse pour personnaliser et améliorer les services
- Équilibre entre l'innovation numérique et la conformité et la gouvernance
Services :
- Refonte et optimisation du parcours client
- L'IA et la personnalisation basée sur les données
- Automatisation des processus pour une meilleure prestation de services
- Conseil sur les stratégies de transformation numérique
- Conformité et alignement de la gouvernance dans les projets CX
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : kpmg.com/uk/en
- Adresse : 1 Marischal Square, Broad Street, Aberdeen, AB10 1DD
- Téléphone : +44 (0) 1224 591 000 +44 (0)1224 591 000
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/kpmg-uk
- Twitter : x.com/kpmguk
13. Cognizant
Cognizant a une forte présence au Royaume-Uni et travaille avec des organisations pour moderniser l'expérience client en repensant les systèmes frontaux et dorsaux. Leur approche est fortement axée sur la technologie, l'IA, l'automatisation et le cloud jouant tous un rôle clé. Ils soulignent souvent que les attentes des clients évoluent rapidement, et leur rôle est d'aider les entreprises à suivre le rythme en intégrant des outils et des processus plus intelligents. En pratique, il peut s'agir de développer des plateformes numériques pour accélérer la prestation de services ou d'intégrer l'IA dans le support client afin que les problèmes soient résolus plus facilement. Leur travail de conseil ne porte pas seulement sur la technologie, mais aussi sur la manière dont les processus et les équipes doivent s'adapter autour d'elle. Pour les entreprises britanniques, cela signifie qu'ils agissent à la fois comme un partenaire technologique et un guide de transformation, aidant les organisations à relier les points entre la stratégie, les besoins des clients et la mise en œuvre réelle.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Forte concentration sur l'IA, l'automatisation et les technologies cloud.
- Travaille avec des secteurs allant de la finance à la santé et au commerce de détail
- Combine les mises à jour technologiques et la refonte des processus
Services :
- Conseil en stratégie et transformation numériques
- L'IA et l'automatisation au service de l'engagement client
- Migration vers l'informatique en nuage et développement de plateformes
- Personnalisation du parcours client
- Réingénierie des processus pour améliorer la prestation de services
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.cognizant.com
- Adresse : 280 Bishopsgate Londres EC2M 4AG
- Courriel : infouk@cognizant.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/cognizant
- Instagram : www.instagram.com/cognizant
- Twitter : x.com/cognizant
- Facebook : www.facebook.com/Cognizant
14. Trouvé
Foundever fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni, principalement par le biais d'une externalisation à grande échelle et de solutions de contact numériques. Ils travaillent avec des organisations qui souhaitent rendre le support client plus cohérent tout en le gardant suffisamment flexible pour gérer les pics de demande. Leur approche combine le soutien humain avec des outils pilotés par l'IA, de sorte que les entreprises peuvent s'adapter plus rapidement sans perdre le côté personnel du service. Il s'agit moins de tout réinventer à partir de zéro que de simplifier le contact avec les clients et de rendre l'ensemble du parcours un peu plus fluide. Ce qui est remarquable, c'est la façon dont ils associent la portée mondiale à la livraison locale. Pour les entreprises britanniques, cela signifie qu'elles exploitent leurs ressources mondiales tout en adaptant leurs services aux attentes locales. L'entreprise s'efforce également d'impliquer ses employés, car elle sait qu'une équipe d'assistance motivée est généralement à l'origine de meilleurs résultats pour les clients. Cette combinaison leur permet de gérer à la fois l'échelle et les détails d'une manière adaptée aux différents secteurs.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Mélange d'outils d'IA et d'assistance humaine sur plusieurs canaux
- Un réseau mondial solide associé à une livraison locale au Royaume-Uni
- Mettre l'accent sur l'engagement des employés dans le cadre de l'expérience client
Services :
- Externalisation du CX et gestion des centres de contact
- Outils d'interaction avec les clients basés sur l'IA
- Assistance multilingue et couverture mondiale des services
- Programmes d'engagement et de formation des employés
- Solutions numériques CX de bout en bout
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : foundever.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/foundever
- Instagram : www.instagram.com/foundever_life
- Twitter : x.com/foundeverglobal
- Facebook : www.facebook.com/FoundeverWorld
15. Slalom
Slalom fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni dans le cadre de ses activités de conseil et de technologie. Elle s'attache à associer stratégie et exécution, ce qui signifie souvent aider les entreprises à repenser la manière dont les clients interagissent avec leurs plateformes et services numériques. Ses équipes combinent le savoir-faire technique et l'attention portée aux personnes, dans le but de rendre le changement plus pratique qu'abstrait. Au Royaume-Uni, elles travaillent avec des entreprises de tous les secteurs, des services financiers aux soins de santé, en soutenant des projets qui associent l'IA, le cloud et la conception numérique à des systèmes en contact avec la clientèle. Ce qui les rend un peu différents, c'est leur approche "férocement humaine", qui accorde autant d'importance à l'empathie et à la collaboration qu'à la technologie. Pour les clients, cela se traduit souvent par des expériences qui sont non seulement plus efficaces, mais aussi plus faciles à comprendre et à naviguer pour les utilisateurs finaux.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- L'accent est mis sur le conseil centré sur l'humain et sur la technologie
- Travaille dans des secteurs tels que la santé, la finance et les médias.
- Combine la stratégie, la conception numérique et l'IA dans les projets CX.
Services :
- Stratégie et refonte du parcours client
- Développement de plateformes numériques et de produits
- Solutions d'IA et d'automatisation pour le CX
- Transformation et intégration de l'informatique en nuage
- Gestion du changement et renforcement de l'esprit d'équipe
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.slalom.com
- Adresse : 2 London Bridge Londres, SE1 9RA, Royaume-Uni
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/slalom-consulting
- Instagram : www.instagram.com/slalomconsulting
- Twitter : x.com/slalom
16. YOOBIC
YOOBIC fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni grâce à sa plateforme d'espace de travail numérique conçue principalement pour les équipes de première ligne. Ses outils regroupent la communication, la formation et la gestion des tâches en un seul endroit, afin que les employés du commerce de détail, des restaurants et d'autres secteurs en contact avec la clientèle puissent travailler plus facilement. Au lieu de jongler avec des systèmes distincts, les entreprises peuvent utiliser YOOBIC pour rationaliser les flux de travail et donner au personnel plus de temps pour se concentrer sur les clients. En pratique, cela peut se traduire par une réduction du temps nécessaire pour lancer de nouvelles promotions sur l'ensemble du territoire. ou en donnant au personnel des modules d'apprentissage mobiles auxquels il peut accéder rapidement lorsqu'il est en poste. Pour les organisations britanniques, cette approche contribue à améliorer la cohérence entre les sites et à réduire les frictions dans les opérations quotidiennes. Leur utilisation de l'IA ajoute également une couche supplémentaire, en automatisant certaines tâches routinières et en aidant les employés avec des réponses en temps réel, ce qui rend le travail en contact avec les clients un peu plus facile.
Faits marquants :
- Fournit des services de transformation de l'expérience client au Royaume-Uni
- Plateforme conçue pour les équipes de première ligne dans le commerce de détail et les secteurs similaires
- Combine la communication, la formation et la gestion des tâches en un seul système
- Utilise l'IA pour simplifier le travail et soutenir le personnel en temps réel
Services :
- Outils de communication avec les employés
- Solutions d'apprentissage mobile et de microformation
- Gestion des tâches et optimisation du flux de travail
- Des assistants alimentés par l'IA pour soutenir le personnel
- Intégration avec les systèmes d'entreprise existants
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web :
- Adresse : Smith Square No. 1, 77 Fulham Palace Road, Londres W6 8JA
- Téléphone : +44 (0) 208 968 49 27 +44 (0)208 968 49 27
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/yoobic
- Instagram : www.instagram.com/yoobic_
- Facebook : www.facebook.com/yoobicapp
Conclusion
La transformation de l'expérience client au Royaume-Uni est une sorte de sac mélangé, et ce n'est pas une mauvaise chose. Certaines équipes s'appuient fortement sur la technologie, tandis que d'autres se penchent sur les changements de processus, et beaucoup d'entreprises finissent par mélanger les deux. Ce qui compte, c'est de trouver un partenaire qui écoute et s'adapte, au lieu de se contenter de proposer une solution unique.
Si vous êtes en train de régler ce problème, cela vaut la peine de réfléchir à l'endroit où les frictions se manifestent pour vos propres clients. Parfois, il s'agit d'un paiement compliqué, parfois d'une assistance qui prend trop de temps pour répondre. Les entreprises britanniques de ce secteur peuvent aider à aplanir ces difficultés assez rapidement, mais ce n'est pas de la magie - c'est un travail régulier qui se construit sur lui-même. En fin de compte, les entreprises qui s'y attachent voient généralement leurs clients rester.
Voulez-vous que je rédige également les sections du corps de l'article pour les autres entreprises (comme je l'ai fait pour A-listware) afin que l'ensemble de l'article se tienne naturellement ?
