Alors que l'expérience client devient un avantage concurrentiel clé, la cartographie du parcours est devenue une pratique essentielle pour les organisations afin de comprendre et d'améliorer la façon dont les clients interagissent avec leur marque. Aux États-Unis, de nombreuses entreprises se spécialisent dans la cartographie des parcours, offrant des services qui combinent la recherche, la conception, l'analyse et les outils numériques afin de visualiser et d'optimiser le parcours du client.
Cet article dresse le profil de plusieurs entreprises leaders dans le domaine de la cartographie de parcours aux États-Unis. Chaque profil décrit les domaines d'intérêt de l'entreprise, les services spécifiques de cartographie de parcours et les points forts - aidant les entreprises à identifier des partenaires fiables pour améliorer l'expérience et l'engagement des clients.
1. Logiciel de liste A
Chez A-listware, nous proposons des services UI/UX dans le cadre de solutions plus larges de développement de logiciels et de conseil. Nos projets mettent en évidence la collaboration avec des industries telles que la vente au détail, les plateformes VR et le commerce électronique, où nous contribuons à la conception de l'interface, à la convivialité et aux flux de travail visuels.
Notre travail en matière de conception UX/UI est intégré dans des solutions numériques de bout en bout, du développement d'applications mobiles aux plateformes d'entreprise. Nous intégrons les efforts en matière d'expérience utilisateur dans des projets de développement à cycle complet, y compris la conception, le développement, les tests et la livraison. Nos services de conception sont généralement associés à l'assurance qualité et à la gestion des produits pour soutenir la convivialité, la performance et l'adoption des produits dans des secteurs tels que la santé, l'immobilier et la fabrication.
Faits marquants :
- Le design UX/UI est proposé dans le cadre de projets de développement et de conseil full-stack.
- L'expérience acquise dans le cadre de projets comprend la collaboration avec des clients dans les domaines de la RV, de la vente au détail et des soins de santé.
- Les solutions de conception UX sont intégrées aux applications mobiles, au commerce électronique et aux plateformes d'entreprise.
- Les équipes comprennent des chefs de projet, des concepteurs et des spécialistes de l'assurance qualité pour une prestation interfonctionnelle.
Services :
- Soutien à la conception UX et UI dans le cadre du développement d'applications web et mobiles.
- Planification de l'interface des produits numériques et conception de la mise en page
- Intégration de la conception dans les processus d'assurance qualité et de test
- Mise en place d'une équipe de bout en bout pour l'UI/UX, comprenant des designers et des développeurs frontaux.
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware/mycompany
- Adresse : North Bergen, NJ 07047, USA
- Numéro de téléphone : +1 (888) 337 93 73
2. Salesforce
Salesforce propose des fonctionnalités de cartographie du parcours client par le biais de sa plate-forme CRM intégrée, qui comprend des outils pour le marketing, le service, les ventes et l'analyse. L'orchestration du parcours est une fonction intégrée à Salesforce Marketing Cloud, qui permet aux entreprises de cartographier et d'automatiser les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Ces fonctionnalités permettent de visualiser les flux d'utilisateurs, de personnaliser l'engagement et d'adapter la communication en fonction du comportement et des déclencheurs de données.
La plateforme prend en charge la gestion unifiée des données via Salesforce Data Cloud, ce qui permet d'obtenir des informations centralisées sur l'ensemble des points de contact. Salesforce inclut également l'automatisation alimentée par l'IA via Agentforce, qui facilite l'assistance continue et la progression du parcours. L'intégration avec MuleSoft permet de connecter des systèmes externes pour une vue complète des parcours clients. Des solutions spécifiques à l'industrie sont fournies pour des secteurs tels que la vente au détail, les services financiers, la santé, l'éducation et la fabrication.
Faits marquants :
- La cartographie des parcours fait partie de Salesforce Marketing Cloud et de Customer 360.
- Utilise des données unifiées via Data Cloud pour suivre le comportement de l'utilisateur et y répondre.
- Prise en charge de l'engagement client piloté par l'IA via Agentforce.
- Fournit des outils d'accompagnement adaptés à l'industrie pour des secteurs tels que la santé, le commerce de détail et la finance.
Services :
- Orchestration et automatisation du parcours cross-canal
- Cartographie en temps réel des interactions avec les utilisateurs via Marketing Cloud
- Intégration de données pour une meilleure compréhension des parcours à l'aide de MuleSoft et de Data Cloud
- Progression du parcours et assistance assistées par l'IA grâce à Agentforce
Informations de contact :
- Site web : www.salesforce.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/salesforce
- Adresse : Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, États-Unis
- Numéro de téléphone : 1-800-664-9073
- Facebook : www.facebook.com/salesforce
- Twitter : x.com/salesforce
- Instagram : instagram.com/salesforce
3. CX Journey Inc.
CX Journey Inc. propose des services de coaching, de conseil et des ateliers axés sur l'amélioration de l'expérience des clients et des employés par le biais d'une compréhension et d'une vision approfondies. L'entreprise met l'accent sur l'importance de l'écoute en tant que pratique fondamentale pour les entreprises qui souhaitent développer et maintenir des relations significatives avec leurs employés et leurs clients. La cartographie des parcours fait partie des services plus larges de stratégie de l'expérience, utilisés pour clarifier les besoins, les points de contact et les ruptures dans l'expérience de l'utilisateur ou de l'employé.
CX Journey Inc. propose des services de cartographie des parcours par le biais d'ateliers - en personne ou virtuels - au cours desquels les organisations se livrent à des exercices structurés tels que l'élaboration de plans de services, la cartographie des points de contact et l'analyse du retour d'information. Ces services font partie d'un cadre stratégique plus large conçu pour améliorer la culture, la gouvernance et la communication entre les parties prenantes internes et externes. L'entreprise propose également des services de coaching et de conseil sur la compréhension des clients et des employés afin de soutenir la mise en œuvre des connaissances sur les parcours.
Faits marquants :
- Se concentre sur les stratégies d'expérience des clients (CX) et des employés (EX).
- Propose des ateliers interactifs de cartographie de voyage.
- Inclut l'alignement de la gouvernance et du leadership dans le cadre de la stratégie de l'expérience.
- Offre des sessions virtuelles et en personne adaptées aux besoins des clients.
Services :
- Ateliers de cartographie des parcours et d'élaboration de schémas directeurs de services.
- Cartographie des points de contact et du retour d'information.
- Conseil en matière de stratégie EX/CX et d'audits culturels.
- Coaching pour les carrières EX/CX et le développement du leadership.
Informations de contact :
- Site web : cx-journey.com
- Courriel : info@cx-journey.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/in/annette-franz
- Numéro de téléphone : 949-264-3140
- Facebook : www.facebook.com/cxjourneyinc
- Twitter : x.com/annettefranz
4. JourneyTrack
JourneyTrack fournit une plateforme de gestion du parcours client prête à l'emploi qui permet aux équipes de centraliser, de visualiser et d'améliorer chaque étape de l'expérience client. Conçue avec l'aide d'entreprises Fortune 500, la plateforme prend en charge la création de personas, de cartes de parcours et d'ateliers, tout en offrant des outils de collaboration en temps réel et des intégrations avec des applications commerciales couramment utilisées. Les fonctionnalités alimentées par l'IA telles que Journey AI, Insights AI, Persona AI et Opportunity Scoring aident les équipes à analyser le comportement des clients et à prioriser les actions en fonction de leur impact.
La plateforme comprend des outils tels que Journey Atlas et Map of Maps pour fournir une visibilité complète à travers les points de contact avec les clients. JourneyTrack est utilisé dans un grand nombre d'industries et de départements - y compris CX, UX, équipes de produits et leadership - pour briser les silos, améliorer la prise de décision et mesurer l'effet des stratégies CX au fil du temps. Tous les services sont accessibles via un environnement sécurisé, certifié ISO27001 et SOC 2 Type II.
Faits marquants :
- Outils alimentés par l'IA pour la création de persona, les informations, l'étiquetage et les recommandations.
- Fonctionnalités de niveau entreprise conçues en collaboration avec des entreprises du classement Fortune 500.
- Outils de collaboration en temps réel et de cartographie des parcours dans une plateforme unique.
- Il prend en charge plusieurs secteurs d'activité et départements pour une visibilité interfonctionnelle.
Services :
- Cartographie des parcours et création de persona via Journey Atlas.
- L'évaluation des opportunités pour hiérarchiser les points de contact avec les clients.
- Ateliers CX collaboratifs en temps réel.
- Intégration avec des plateformes tierces pour une gestion holistique du parcours client.
Informations de contact :
- Site web : www.journeytrack.io
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/journeytrack
- Numéro de téléphone : +1 (305) 902-3436
- Facebook : www.facebook.com/JourneyTrack.io
- Twitter : x.com/JourneytrackCJM
5. Pilotes CX
CX Pilots est un cabinet de conseil en expérience client basé aux États-Unis et spécialisé dans la mise en place de fonctions CX pour les entreprises de services professionnels. L'entreprise propose une cartographie des parcours dans le cadre d'une approche structurée de la gestion de l'expérience, conçue pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que les performances de l'entreprise. CX Pilots travaille avec des secteurs tels que le droit, la comptabilité, les soins de santé, l'ingénierie et l'assurance, en fournissant des informations basées sur des données qui permettent d'aligner les équipes sur les objectifs de l'expérience client.
Le processus de cartographie des parcours utilisé par CX Pilots se concentre sur l'identification des points de friction dans les expériences des clients et des employés. À l'aide d'une méthodologie en quatre étapes, l'entreprise évalue la maturité CX, compare les performances et crée des feuilles de route pour l'amélioration.
Faits marquants :
- Se concentre sur les industries de services professionnels, notamment le droit, la comptabilité et les soins de santé
Services :
- Cartographie du parcours CX pour identifier les lacunes de l'expérience et supprimer les frictions
- Évaluations de la maturité CX avec benchmarking et diagnostics
- Culture des programmes CX pour aligner les équipes internes sur les priorités des clients
- Des mesures et des cadres de gouvernance pour contrôler et gérer la performance CX
Informations de contact :
- Site web : www.cxpilots.com
- E-mail : hello@cxpilots.com
- Facebook : www.facebook.com/cxpilots
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/cx-pilots
6. UXPressia
UXPressia est une plateforme web de cartographie et de gestion de l'expérience client qui permet aux équipes de collaborer sur des cartes de parcours, des personas et des cartes d'impact dans un environnement numérique centralisé. La plateforme est conçue pour les entreprises de différents secteurs, notamment les soins de santé, la finance, l'assurance et le marketing. UXPressia fournit des outils pour créer des cartes de parcours et des personas cohérents et marqués, tout en organisant les données CX à l'aide d'étiquettes, de statuts et de taxonomies personnalisés.
La plateforme permet aux utilisateurs d'intégrer des données en temps réel provenant d'outils d'analyse et de la voix du client, ce qui permet d'enrichir les cartes de parcours avec des commentaires en direct et des indicateurs de performance. UXPressia prend également en charge la collaboration asynchrone et offre une bibliothèque de modèles pour divers scénarios de cartographie, tels que les plans de service et les cartes de parcours des employés. Plus de 400 000 utilisateurs utilisent la plateforme pour gérer et améliorer les parcours clients et les processus CX.
Faits marquants :
- Plateforme en ligne avec référentiel centralisé pour les parcours clients et les personas.
- Fonctionnalités de collaboration en temps réel avec édition asynchrone
- Utilisé par des organisations telles que Deloitte, Michelin, Accenture et Siemens.
- Intégration avec des outils d'analyse et de gestion de la relation client pour des cartes enrichies de données
Services :
- Plateforme de cartographie du parcours client avec outils de visualisation, d'édition et de partage
- Création de Persona avec des modèles personnalisables et des fonctions améliorées par l'IA
- Outils de cartographie de l'impact et de schéma directeur des services pour une planification détaillée des CX
- Intégration de données en temps réel à partir d'outils d'analyse et d'enquête
Informations de contact :
- Site web : uxpressia.com
- Courriel : support@uxpressia.com
- Twitter : х.com/uxpressia
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/uxpressia
- Instagram : www.instagram.com/uxpressia_
- Adresse : 3 East Third Ave, Suite 200, San Mateo, CA 94401
7. Fahlgren Mortine
Fahlgren Mortine est une agence de communication et de marketing basée aux États-Unis qui propose des solutions intégrées dans les domaines des relations publiques, de la stratégie numérique et de l'engagement des clients. Dans le cadre de son approche globale, l'agence met l'accent sur la création d'expériences personnalisées en alignant les stratégies numériques et de marketing entrant sur le comportement du public. L'entreprise est au service d'une variété d'industries, dont le B2B, la santé, les biens de consommation, l'enseignement supérieur et le tourisme.
La méthodologie de Fahlgren Mortine intègre des informations sur le parcours du client par le biais d'une narration stratégique et de campagnes numériques ciblées. Bien que l'agence ne propose pas de plateforme autonome de cartographie des parcours, ses services se concentrent sur l'identification des points de contact clés et l'alignement des messages de la marque à travers les expériences des clients. Des clients tels que Kroger, Midmark et Sonoma County Tourism font appel à l'agence pour élaborer des cadres de communication cohérents qui reflètent chaque étape du parcours de l'utilisateur.
Faits marquants :
- L'accent est mis sur l'engagement du public par le biais d'un marketing et d'une communication intégrés.
- Au service de secteurs tels que la santé, le tourisme, le commerce interentreprises et l'enseignement supérieur
- Expérience de travail avec des clients tels que DHL, Bed Bath & Beyond et Cardinal Health
- Proposer des campagnes numériques personnalisées basées sur la connaissance du comportement des clients
Services :
- Planification stratégique de la communication alignée sur les parcours des clients
- Inbound et marketing numérique avec segmentation de l'audience
- Conception de la campagne en fonction des points de contact clés du voyage
- Alignement de la narration et de l'expérience de la marque à travers le canal
Informations de contact :
- Site web : www.fahlgrenmortine.com
- Courriel : Erin.Balow@fahlgren.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/fahlgren-mortine
- Instagram : www.instagram.com/fahlgrenmortine
- Adresse : 515 N State St Chicago, IL 60654
- Numéro de téléphone : 614.383.1573
- Facebook : www.facebook.com/FahlgrenMortine
8. Questline Digital
Questline Digital est une agence de marketing numérique qui se concentre sur l'engagement des clients pour les entreprises de services publics à travers les États-Unis. L'entreprise est spécialisée dans l'obtention de résultats mesurables grâce à des campagnes qui soutiennent des objectifs tels que l'adoption de la facturation sans papier, l'efficacité énergétique, l'éducation sur les compteurs intelligents et l'inscription des clients aux services numériques. Questline Digital sert des centaines de fournisseurs de services publics dans les 50 états, offrant un contenu stratégique qui vise à améliorer la satisfaction des clients et l'expérience globale.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une plateforme dédiée à la cartographie du parcours client, Questline Digital intègre la compréhension du parcours client dans ses solutions grâce à des stratégies d'engagement et de segmentation basées sur les données. L'entreprise conçoit un marketing de contenu ciblé et des promotions numériques alignées sur les points de contact clés du cycle de vie des clients des services publics. Les études de cas montrent l'impact des campagnes d'e-mailing, des programmes d'inscription et des initiatives de contenu éducatif qui correspondent à des étapes spécifiques de l'engagement des clients.
Faits marquants :
- Travaille avec des entreprises de services publics dans les 50 États américains.
- Se concentre sur l'engagement numérique tout au long du cycle de vie du client
- Succès démontré dans l'inscription au programme et l'adoption de l'e-facture
- Produire des lettres d'information et des contenus segmentés en fonction du comportement des clients.
Services :
- Marketing de contenu numérique pour soutenir l'engagement du programme des services publics
- Stratégie et exécution de campagnes d'e-mailing liées à des actions spécifiques du client
- Contenu éducatif pour sensibiliser les clients à l'utilisation de l'énergie et aux outils.
- Segmentation des données et ciblage sur les canaux de communication numériques
Informations de contact :
- Site web : www.questline.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/questline-tm
- Adresse : 5500 Frantz Rd : 5500 Frantz Rd., Suite 150 Dublin, OH 43017
9. Stratégies d'acheminement des services
Service Journey Strategies est une société de conseil basée aux États-Unis qui se concentre sur la transformation des résultats pour les clients, les employés et les entreprises en faisant passer les organisations d'opérations cloisonnées à un modèle axé sur le parcours. L'entreprise définit le parcours d'un service comme le chemin complet qu'un individu emprunte à travers de multiples points de contact liés à un besoin ou une demande spécifique. Service Journey Strategies s'attaque aux défis liés aux conflits structurels internes, qui peuvent empêcher des expériences client cohérentes et efficaces entre les départements.
L'entreprise applique le concept de parcours de service et les méthodologies agiles pour identifier les points de friction, aligner les activités CX sur les systèmes informatiques et de données, et intégrer le concept de parcours de service dans les structures organisationnelles. Service Journey Strategies travaille avec des clients internationaux pour les aider à redéfinir les stratégies CX autour de véritables parcours clients, en utilisant des sprints structurés, des analyses d'écart et des feuilles de route de transformation. L'approche met l'accent sur l'efficacité des processus en coulisses, l'expérience des employés et l'alignement du client de bout en bout.
Faits marquants :
- Spécialisé dans l'élaboration de parcours de service et la transformation CX
- Utilise une approche "agile, axée sur les résultats" avec des sprints itératifs
- Expérience de travail avec des clients multinationaux dans divers secteurs d'activité
- Résoudre les conflits structurels entre les départements verticaux et les parcours horizontaux des clients
Services :
- Les sprints d'élaboration de parcours afin d'identifier et de réduire les frictions
- Analyse de l'écart entre les activités CX, les systèmes informatiques et le flux de données
- Développement de modèles de parcours de services intégrés pour l'alignement organisationnel
- Soutien à la mise en œuvre de stratégies de transformation centrées sur le client
Informations de contact :
- Site web : servicejourney.com
- Twitter : х.com/ServiceJourney
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/service-journey-strategies
- Adresse : 941 West Morse Blvd : 941 West Morse Blvd, Suite 100 Winter Park Florida 32789 USA
10. Multiplica
Multiplica est un cabinet de conseil numérique qui fournit des services d'expérience client et de conception de produits, travaillant avec des entreprises en Amérique latine, aux États-Unis et en Europe. L'entreprise soutient des clients dans des secteurs tels que la finance, l'assurance, les biens de consommation et les télécommunications en repensant les produits numériques et en optimisant l'expérience des utilisateurs. Bien que l'entreprise ne propose pas de plateforme autonome de cartographie des parcours, Multiplica intègre la cartographie des parcours clients dans des stratégies plus larges telles que le développement de produits numériques, la conception d'expériences et la personnalisation.
L'entreprise se concentre sur la création de solutions numériques qui améliorent la convivialité, augmentent la satisfaction des clients et accélèrent l'adoption des produits. En combinant l'intelligence artificielle, l'automatisation et la conception stratégique, Multiplica aide ses clients à définir et à affiner les parcours des utilisateurs à travers les applications mobiles, les plateformes web et les points de contact omnicanaux. Des projets tels que la croissance numérique de BBVA, la refonte du Wallet de Banco Azteca et la plateforme de vente de MAPFRE reflètent l'accent mis sur l'amélioration de l'interaction avec les clients grâce à des parcours de service structurés et à l'analyse de l'expérience.
Faits marquants :
- Travaille avec des institutions financières telles que BBVA, Banco Azteca et MAPFRE.
- Combine l'IA, la personnalisation et la stratégie UX dans la réalisation des projets.
Services :
- Conception de l'expérience qui comprend la définition et l'optimisation du parcours client
- Refonte de produits numériques et d'applications mobiles centrés sur l'utilisateur
- Solutions de personnalisation et d'automatisation pour répondre aux besoins des clients
- Conseil en stratégie numérique pour cartographier, structurer et améliorer les expériences de bout en bout.
Informations de contact :
- Site web : multiplica.com
- Courriel : usa@multiplica.com
- Facebook : www.facebook.com/MultiplicaGlobal
- Twitter : х.com/multiplica
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/multiplica
- Instagram : www.instagram.com/multiplica
- Adresse : 2222 ponce de leon Troisième étage, Coral Gables, FL 33134
- Téléphone : +1 (475) 259-6794
11. Qmatic
Qmatic est une société de gestion du parcours client qui propose une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser la prestation de services et améliorer l'expérience des clients et des employés. Qmatic Experience Cloud comprend des outils tels que la gestion des files d'attente, les files d'attente virtuelles, la prise de rendez-vous, les commentaires des clients et l'analyse en temps réel. Ces outils aident les organisations à créer des parcours clients structurés et mesurables, depuis la pré-arrivée jusqu'à l'achèvement du service.
Qmatic soutient de nombreux secteurs aux États-Unis, notamment les soins de santé, la vente au détail, le gouvernement, l'éducation et les services financiers. La plateforme s'intègre aux systèmes de service à la clientèle, aux systèmes de gestion de la relation client, aux outils de réunion vidéo et à la signalisation numérique afin d'offrir une expérience cohérente et connectée à travers tous les canaux de service. Des clients tels que les centres de services municipaux et les hôpitaux utilisent Qmatic pour réduire les temps d'attente, optimiser les ressources en personnel et recueillir des commentaires tout au long du parcours.
Faits marquants :
- Offre des outils de gestion du voyage basés sur le cloud sous le nom de Qmatic Experience Cloud
- Au service de secteurs tels que la santé, le secteur public, la vente au détail et la finance
- Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client, les calendriers, les plates-formes vidéo et la signalisation numérique
- Utilisé par des organisations telles que le Kings College Hospital et la ville de Minneapolis
Services :
- Gestion des files d'attente et files d'attente virtuelles pour les utilisateurs en personne et les utilisateurs mobiles
- Outils de prise de rendez-vous pour la planification des ressources et de la charge de travail
- La collecte des commentaires des clients est intégrée dans le déroulement du voyage
- Analyses et rapports en temps réel pour l'optimisation des trajets
Informations de contact :
- Site web : www.qmatic.com
- Facebook : www.facebook.com/qmaticgroup
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/qmatic
12. Voyage AI
Journey AI est une société technologique basée aux États-Unis qui propose une plateforme d'identité et d'authentification sécurisée conçue pour améliorer l'expérience des clients dans les centres de contact, les plateformes numériques et les canaux de service en personne. La plateforme de l'entreprise permet une vérification et une interaction en temps réel grâce à la biométrie, aux signatures électroniques, aux capacités des appareils mobiles et à l'échange de données cryptées. Ces outils sont conçus pour rationaliser l'intégration, réduire les frictions dans la prestation de services et améliorer le parcours du client en supprimant le besoin de mots de passe, de codes PIN et de vérifications manuelles de l'identité.
Les solutions de Journey AI soutiennent les expériences liées à l'identité dans divers secteurs, notamment les services financiers, les centres de contact et les environnements de travail à distance. La plateforme permet aux organisations d'authentifier les utilisateurs, d'effectuer des transactions sécurisées et d'interagir sur plusieurs canaux à l'aide d'un ensemble composable d'outils d'identité. Journey AI se concentre sur l'amélioration du parcours client grâce à des interactions transparentes et sécurisées, tout en prenant en charge la conformité avec des réglementations telles que GDPR, HIPAA et PCI.
Faits marquants :
- Vérification de l'identité en temps réel à l'aide de la biométrie, des données de l'appareil et d'échanges cryptés
- Permet de sécuriser les transactions et l'authentification à travers les points de contact vocaux, numériques et physiques.
- Favorise la conformité avec les principales réglementations en matière de confidentialité et de sécurité des données (par exemple, PCI, GDPR, HIPAA).
- Fournit un réseau breveté Zero Knowledge Network® pour protéger les données des clients.
Services :
- Authentification biométrique et vérification de l'identité lors des interactions avec les clients
- L'intégration numérique et le traitement des formulaires électroniques pour les centres de contact et les canaux distants
- Outils d'identité composables pour l'authentification omni-canal et l'accès sécurisé
- Aide à la mise en conformité pour la sécurité des données et la protection de la vie privée dans les secteurs réglementés
Informations de contact :
- Site web : journeyid.com
- Courriel : info@journeyid.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/journeyai
- Adresse : 1001 Bannock St. Denver, CO 80204
13. Bloomreach
Bloomreach est une entreprise américaine qui propose une plateforme alimentée par l'IA et axée sur la personnalisation du parcours numérique du client. La plateforme intègre l'automatisation du marketing, la recherche dans le commerce électronique et l'achat conversationnel afin d'offrir des expériences individualisées en temps réel sur plusieurs canaux. La solution de Bloomreach combine des données en temps réel sur le comportement des clients avec des informations sur les produits pour offrir des interactions ciblées qui améliorent les taux de conversion, la fidélité des clients et l'engagement sur des points de contact tels que l'e-mail, le SMS, le web et le mobile.
La cartographie du parcours client dans Bloomreach est intégrée dans ses produits : Bloomreach Engagement (marketing autonome), Bloomreach Discovery (recherche et merchandising pilotés par l'IA) et Bloomreach Clarity (shopping conversationnel). Ces outils permettent aux entreprises de suivre, d'analyser et de répondre au comportement des clients à chaque étape de leur parcours. Les cas d'utilisation comprennent l'augmentation des revenus par visite, l'amélioration de la fidélité grâce à des campagnes personnalisées et la possibilité pour les assistants IA de guider les clients dans leurs décisions d'achat en temps réel.
Faits marquants :
- Personnalisation en temps réel sur plus de 13 canaux grâce à l'IA
- Combine les données sur le comportement des clients avec les données sur les produits pour obtenir des informations sur le parcours.
- Les études de cas montrent des augmentations mesurables du chiffre d'affaires et de la fidélité des clients.
- La technologie brevetée s'intègre à des plateformes telles que Google Cloud et Nvidia
Services :
- Moteur de personnalisation piloté par l'IA pour le marketing omnicanal et la découverte de produits
- Des outils de marketing autonomes pour des campagnes en temps réel basées sur le parcours
- Assistant conversationnel pour les achats numériques guidés
- Outils de recherche et de merchandising alignés sur l'intention des acheteurs tout au long de leur parcours
Informations de contact :
- Site web : www.bloomreach.com
- Courriel : info@bloomreach.com
- Facebook : www.facebook.com/bloomreach
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/bloomreach
- Instagram : www.instagram.com/bloomreach_tm
14. Paragon Consulting
Paragon Consulting est une agence numérique basée aux États-Unis qui propose des services de stratégie, de conception, de développement et d'optimisation de l'expérience. La cartographie des parcours fait partie du domaine de service Insights & Strategy de l'entreprise, où Paragon travaille avec ses clients pour analyser et améliorer les expériences des clients sur les plateformes numériques. L'agence collabore avec les entreprises pour identifier les points de douleur des clients, rationaliser les interactions numériques et améliorer la satisfaction globale en appliquant une analyse structurée des parcours.
L'agence soutient des clients dans des secteurs tels que l'assurance, la santé et la technologie en alignant les parcours des utilisateurs sur les objectifs de l'entreprise. Les études de cas de Paragon mettent en évidence le travail d'optimisation des expériences d'inscription numérique, l'amélioration des messages et la refonte des entonnoirs de conversion sur la base du comportement cartographié des clients. L'entreprise incorpore également des évaluations basées sur des données et des informations générées par l'IA dans le processus de cartographie des parcours afin d'informer la stratégie et les décisions de conception.
Faits marquants :
- Offre la cartographie du parcours client dans le cadre de ses services de stratégie
- Soutient des secteurs tels que l'assurance, les soins de santé et les services numériques
- Utilise les audits, les connaissances de l'IA et la planification de la feuille de route dans la stratégie CX.
- Appliquer les résultats de la cartographie des parcours pour optimiser la conception et les chemins de conversion
Services :
- Cartographie du parcours pour définir les points de contact clés et améliorer le flux d'utilisateurs
- Développement d'une stratégie d'expérience basée sur la cartographie du comportement des utilisateurs
- Audits numériques et insights générés par l'IA pour éclairer les décisions de cartographie.
- Optimisation de l'entonnoir et mise à jour des messages en fonction des données de voyage
Informations de contact :
- Site web : www.paragon-inc.com
- Courriel : careers@paragon-inc.com
- Facebook : www.facebook.com/ParagonConsulting1
- Twitter : x.com/paragoninc
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/paragon-consulting-inc
- Adresse : 5900 Landerbrook Drive, Ste 150 Cleveland, Ohio 44124
- Téléphone : 440-684-3101
15. Acoustique
Acoustic est une plateforme d'engagement client qui offre des solutions de marketing cross-canal conçues pour personnaliser et automatiser les parcours clients. La plateforme, connue sous le nom d'Acoustic Connect, fournit des outils pour l'e-mail, le SMS, le push mobile et la messagerie WhatsApp par le biais d'une interface unique de type "glisser-déposer". En intégrant des connaissances comportementales et des capacités de segmentation, Acoustic permet aux entreprises de délivrer des messages pertinents et opportuns à travers de multiples points de contact, alignés sur le parcours individuel du client.
La cartographie des parcours dans Acoustic est gérée par des parcours automatisés et des données comportementales en temps réel. Les spécialistes du marketing peuvent concevoir et ajuster les parcours des clients en fonction des actions et des préférences des utilisateurs, avec des recommandations basées sur des données qui soutiennent l'optimisation. Acoustic soutient divers secteurs d'activité, notamment la vente au détail, les voyages, les médias, les services financiers et les jeux, en adaptant la communication pour favoriser la conversion, la fidélisation et l'engagement.
Faits marquants :
- Support de campagnes personnalisées à travers le canal via Acoustic Connect
- Au service de plusieurs secteurs, dont la vente au détail, les services financiers et les voyages
- Création automatisée d'itinéraires à l'aide de données comportementales en temps réel
- Traite jusqu'à 75 millions d'e-mails par heure grâce à une infrastructure évolutive
Services :
- Constructeur de parcours par glisser-déposer pour des flux de travail automatisés et basés sur le comportement
- Messagerie cross-canal par e-mail, SMS, push mobile et WhatsApp
- Segmentation et personnalisation en fonction du comportement et des préférences des clients
- Analyse comportementale pour suivre et affiner le parcours du client en temps réel
Informations de contact :
- Site web : www.acoustic.com
- Courriel : partners@acoustic.com
- Téléphone : +1 866-820-5136
- Twitter : х.com/goacoustic
- Adresse : Boston 1025-1075 Main Street Suite 140 Waltham, MA, 02451
16. Concentrix
Concentrix est une société internationale de services aux entreprises qui soutient les organisations aux États-Unis et dans le monde entier en matière de stratégie, de conception et d'exploitation de l'expérience client. Elle travaille avec des marques de tous secteurs pour améliorer les processus, moderniser la technologie et créer des interactions plus centrées sur l'humain. Dans le cadre de ses services, elle aide les entreprises à comprendre et à cartographier les parcours des clients, en utilisant à la fois des connaissances humaines et des analyses basées sur l'IA pour identifier les points de contact clés et les points de douleur. Leur objectif est de simplifier les interactions complexes avec les clients tout en maintenant l'efficacité à l'échelle.
Ils apportent leur expérience dans des secteurs tels que la santé, la finance, la vente au détail, les voyages et la technologie, en adaptant les solutions aux besoins spécifiques des entreprises. Leur approche combine la recherche, les données et la conception pour informer les stratégies qui alignent les attentes des clients avec les objectifs de l'entreprise. En proposant une combinaison de cartographie des parcours, d'opérations numériques et d'analyses, ils aident les organisations à découvrir des opportunités d'amélioration de l'expérience client et de la performance opérationnelle.
Faits marquants :
- Basé aux États-Unis avec une portée mondiale
- Fournit une cartographie du parcours du client dans le cadre de la stratégie et de la conception.
- Travaille avec plus de 2 000 marques dans tous les secteurs d'activité
- Combine la technologie de l'IA avec des informations centrées sur l'homme
- Expérience dans les secteurs réglementés et non réglementés
- Se concentrer sur la simplification et la modernisation de l'expérience client
Services :
- Cartographie du parcours client et conception de l'expérience
- Recherche et analyse des points de contact avec les clients
- Développement de stratégies basées sur des connaissances humaines et de l'IA
- Opérations numériques et amélioration des processus
- Analyse des données et mesure des performances
- Intégration et modernisation des technologies
Informations de contact :
- Site web : www.concentrix.com
- Facebook: www.facebook.com/Concentrix-153770504699665
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/concentrix
- Instagram : instagram.com/concentrix
- Téléphone : +1-800-747-0583
- Twitter : х.com/concentrix
17. Voyage
Journey est une plateforme numérique conçue pour les équipes B2B aux États-Unis afin d'organiser et de présenter le contenu destiné aux clients d'une manière structurée, en mettant l'accent sur l'histoire. Journey aide les équipes à regrouper les ressources existantes telles que les PDF, les vidéos et les présentations en un seul lien de microsite de marque qui peut être partagé avec les acheteurs, les clients ou les équipes internes. Leur approche vise à faciliter le parcours des clients en supprimant les fichiers épars et en créant une narration claire, du premier contact à l'onboarding et au-delà.
Ils fournissent des outils pour suivre l'engagement avec le contenu partagé, donnant un aperçu des parties d'un voyage qui résonnent le plus. Journey est conçu pour fonctionner sans compétences en matière de codage ou de conception et s'intègre aux processus existants sans nécessiter de nouveaux systèmes. Les équipes de vente, de marketing et de suivi des clients utilisent Journey pour améliorer la communication, réduire les frictions et mieux guider les clients dans les phases complexes de prise de décision et d'intégration.
Faits marquants :
- Basé aux États-Unis, au service d'équipes B2B
- Regroupement du contenu existant en un seul lien partageable
- Conçu pour les parcours clients dans les domaines de la vente, de l'accueil et de l'assistance.
- Comprend le suivi de l'engagement et l'analyse
- Aucune compétence en matière de codage ou de conception n'est requise
- Utilisé par les agences, les fondateurs et les spécialistes du marketing
Services :
- Cartographie du parcours client par le biais de microsites numériques
- Contenu pour les ventes, le marketing et l'accueil des nouveaux arrivants
- Création de liens de marque pour les expériences de contact avec l'acheteur
- Analyse de l'engagement sur les contenus partagés
- Modèles et outils pour une mise en œuvre cohérente
- Livraison asynchrone pour réduire les allers-retours de communication
Informations de contact :
- Site web : journey.io
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/journeyio
18. Chambres intelligentes par JourneyDXP
Smart Rooms by JourneyDXP est une plateforme d'espace de vente numérique conçue pour soutenir l'engagement virtuel des clients et la vente basée sur les comptes aux États-Unis. Cette solution crée un espace de travail partagé et marqué où les équipes de vente, les spécialistes du marketing et les clients peuvent collaborer tout au long du parcours d'achat. Les Smart Rooms sont intégrées nativement à Salesforce, ce qui permet aux entreprises d'aligner leurs équipes internes et de fournir une expérience client cohérente sans quitter leur environnement CRM existant.
La plateforme est conçue pour aider les équipes à raccourcir les cycles de vente, à accroître l'engagement et à renforcer les relations avec les clients en facilitant le partage de contenu, le suivi des interactions et la personnalisation de la communication. Les Smart Rooms permettent également de mieux comprendre le comportement des acheteurs et la santé des opportunités, ce qui favorise la vente incitative, la vente croisée et la croissance à long terme des comptes. Elles sont utilisées par les équipes de vente, de marketing, de gestion des comptes et des canaux de distribution partenaires pour améliorer la gestion numérique des parcours clients.
Faits marquants :
- Basé aux États-Unis avec un siège en Pennsylvanie
- Plate-forme de salle de vente numérique native de Salesforce
- Mettre l'accent sur l'engagement et la collaboration avec les clients virtuels
- Soutien à la vente basée sur les comptes et à l'alignement du marketing
- Fournit des informations sur les interactions avec les clients et sur l'état des comptes.
- Utilisé par les équipes de vente, de marketing et de partenaires de distribution
Services :
- Cartographie du parcours dans les salles de vente numériques
- Espaces de travail collaboratifs pour les acheteurs et les vendeurs
- Soutien aux campagnes de marketing et de vente basées sur les comptes
- Partage de contenu et suivi de l'engagement
- Analyse du comportement des clients et des opportunités de vente
- Ressources d'habilitation et de formation des partenaires
Informations de contact :
- Site web : journeydxp.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/journey-sales
- Téléphone : +1.484.443.4100
- Twitter : x.com/JourneySales
- Courriel : sales@journeydxp.com
- Adresse : 1062 E. Lancaster Ave, Suite 15E Bryn Mawr, PA 19010
19. Milestone Inc.
Milestone Inc. est une société de plateforme d'expérience numérique et de marketing basée en Californie qui aide les entreprises à améliorer l'acquisition de clients grâce à des solutions axées sur l'IA et le référencement. Elle travaille avec des entreprises de tous secteurs pour gérer plus efficacement les parcours des clients en combinant la conception de sites web, l'optimisation de la recherche locale, l'analyse et le contenu personnalisé. Leurs outils sont conçus pour aider les entreprises à suivre et à engager les clients à travers les différentes étapes de leur parcours, de la découverte à la conversion et à la rétention.
Leur plateforme comprend des modules pour la gestion des schémas, la création de contenu, la personnalisation et l'analyse, aidant les entreprises à maintenir leur visibilité dans les moteurs de recherche et à offrir des expériences cohérentes à travers les points de contact. Milestone sert des clients dans les secteurs de l'hôtellerie, de la vente au détail, des soins de santé, des services financiers et autres, en fournissant à la fois des technologies et des services gérés pour aligner la présence numérique sur les attentes des clients.
Faits marquants :
- Basé à San Jose et Santa Clara, Californie
- Se concentre sur l'optimisation du parcours client numérique
- Combine le contenu, le référencement et l'analyse de l'IA
- Travaille avec les secteurs de l'hôtellerie, de la vente au détail, de la finance et des soins de santé
- Offre des outils de plateforme et des services de marketing gérés
- Reconnu par les prix de l'industrie pour ses performances et son innovation
Services :
- Cartographie du parcours grâce à l'analyse et à la personnalisation du contenu
- Référencement et optimisation de la recherche locale
- Conception et développement de sites web et conformité aux normes ADA
- Gestion des schémas et déploiement de données structurées
- Création de contenu et informations alimentées par l'IA
- Soutien à la publicité payante et aux campagnes omnicanales
Informations de contact :
- Site web : www.milestoneinternet.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/milestone-internet-marketing
- Téléphone : +1 (408) 200-2211
- Twitter : x.com/milestonemktg
- Instagram : www.instagram.com/milestonemktg
- Adresse : 333 West San Carlos St Suite 600, San Jose, CA 95110
- Facebook : www.facebook.com/MilestoneInc
Conclusion
La cartographie du parcours est devenue un élément important de la compréhension et de l'amélioration de l'expérience client, et les entreprises présentées ici montrent comment différentes approches peuvent répondre à une variété de besoins commerciaux. Qu'il s'agisse de stratégie et de conception, de plateformes numériques, d'espaces de vente collaboratifs ou d'analyses basées sur l'IA, ces fournisseurs aident les entreprises à mieux comprendre le comportement des clients et à créer des parcours plus fluides et plus efficaces.
Pour les organisations qui cherchent à renforcer les relations avec les clients, à accroître l'engagement et à aligner les équipes internes, la collaboration avec une entreprise de cartographie des parcours peut rendre le processus plus structuré et plus mesurable. En tirant parti de l'expertise et des outils offerts par ces sociétés, les entreprises peuvent mieux se connecter avec leurs clients à chaque étape, ce qui améliore la satisfaction et stimule la croissance à long terme.
