Il n'est pas facile de comprendre ce que pensent vraiment les gens. Les chiffres seuls ne donnent qu'une partie de l'information. C'est là qu'intervient l'analyse des sentiments, qui transforme les avis, les messages sur les médias sociaux et les commentaires en véritables informations exploitables. En Europe, une poignée d'entreprises y parviennent très bien, chacune avec son propre style et sa propre approche. Jetons un coup d'œil à quelques-uns des principaux acteurs que vous devriez avoir dans votre collimateur si vous souhaitez vraiment comprendre votre public.
1. Logiciel de liste A
Nous sommes une société de conseil et de développement de logiciels qui possède une longue expérience dans la constitution et la gestion d'équipes technologiques. Avec notre base au Royaume-Uni et nos centres de livraison à l'étranger, nous soutenons les entreprises européennes dans des domaines tels que le développement d'applications, l'infrastructure et les solutions basées sur les données. Au fil des ans, nous avons travaillé en étroite collaboration avec des entreprises, des PME et des startups, ce qui nous a permis de comprendre les différents secteurs d'activité et la façon dont l'analyse des sentiments et les outils basés sur l'IA s'intègrent dans les besoins réels des entreprises.
Notre approche est pratique : nous donnons accès à des ingénieurs qualifiés tout en gérant le processus afin de maintenir les projets sur la bonne voie. En combinant le développement de logiciels, l'analyse de données et l'expertise en apprentissage automatique, nous aidons nos clients à tirer des enseignements des interactions avec les clients, des évaluations et des canaux de communication. Cela permet aux organisations de mieux comprendre les tendances dans le sentiment des utilisateurs et de prendre des décisions qui sont plus étroitement alignées avec leur public.
Faits marquants :
- Présence au Royaume-Uni et capacité de livraison internationale
- Accès à un grand nombre d'ingénieurs et de spécialistes sélectionnés
- Accent mis sur la collaboration avec les entreprises, les PME et les jeunes pousses
- Expertise à travers le cloud, l'IA, l'analyse de données et l'infrastructure.
Services :
- Développement de logiciels et externalisation
- Analyse de données et apprentissage automatique
- Analyse des sentiments et traitement du langage naturel
- Modernisation des applications et des systèmes existants
- Infrastructure et soutien informatique
- Cybersécurité et pratiques de codage sécurisées
- Des équipes de développement et d'ingénierie étendues
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Numéro de téléphone : +44 (0)142 439 01 40
2. Clickworker
Clickworker est une société basée en Allemagne qui travaille avec de grands volumes de données pour aider les entreprises à comprendre le sentiment des clients. Son approche repose sur un vaste réseau de contributeurs qui évaluent le contenu textuel, audio, visuel et vidéo. Cette combinaison de données humaines et de processus structurés permet de saisir des nuances qui échappent souvent aux outils automatisés, comme le sarcasme ou le langage contextuel. Les résultats sont couramment utilisés dans les projets de marketing, de relations publiques et de service à la clientèle, où la connaissance de l'humeur et des réactions du public peut guider la prise de décision.
Au-delà de l'analyse des sentiments, ils s'occupent également du marquage des données, des enquêtes et des ensembles de données d'entraînement pour l'IA. Leur structure de travail consiste à diviser les projets en tâches plus petites, à les confier à des collaborateurs qualifiés et à vérifier les résultats par des décisions prises à la majorité afin de garantir l'exactitude des données. Avec des opérations en Europe et aux États-Unis, Clickworker s'est positionné comme un fournisseur de services pour les entreprises qui cherchent à traiter et à analyser les opinions des clients à grande échelle sur différents formats et plates-formes.
Faits marquants :
- Siège à Essen, Allemagne, avec des bureaux supplémentaires aux États-Unis
- Réseau de plus de 6 millions de contributeurs dans le monde
- Assurance de la qualité par le contrôle de la majorité des décisions
- Expérience dans le traitement de données textuelles, audio, images et vidéo
- Intégration API pour le transfert direct de données
Services :
- Analyse des sentiments pour les commentaires des clients, les réunions et le contenu des médias sociaux
- Suivi des médias sociaux pour les lancements de produits et les événements
- Marquage des données pour les images et les vidéos
- Enquêtes et collecte des commentaires des clients
- Contrôles en magasin et informations sur les points de vente
- Création de données d'entraînement pour les systèmes d'apprentissage automatique et d'IA
- Services liés au référencement, tels que la rédaction et la collecte de données de recherche
Informations de contact :
- Site web : www.clickworker.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/clickworker
- Adresse : Büropark Bredeney Theodor-Althoff-Str. 4145133 Essen, Allemagne
- Téléphone : +49 201 95971830
3. Brandwatch
Brandwatch est une entreprise britannique qui utilise les médias sociaux et les données des consommateurs pour aider les organisations à comprendre l'opinion publique et les tendances du marché. Sa plateforme recueille des informations à partir d'un large éventail de sources en ligne et applique une analyse pilotée par l'IA pour découvrir des informations sur le sentiment des clients, la perception de la marque et les mouvements de l'industrie. L'objectif est de donner aux entreprises une image plus claire de la façon dont les gens parlent des produits, des services et des problèmes sur les plateformes numériques.
Sa suite d'outils va au-delà de l'analyse des sentiments et couvre la gestion des médias sociaux, le suivi des influenceurs et la surveillance des menaces. En combinant ces fonctions en un seul système, Brandwatch permet aux équipes de suivre plus facilement les conversations, de s'engager auprès des publics et de gérer la réputation en ligne. Grâce à l'accès à une vaste base de données d'opinions de consommateurs et à des fonctions de surveillance en temps réel, les entreprises peuvent réagir rapidement aux changements de comportement des clients ou aux risques émergents.
Faits marquants :
- Siège à Londres, Royaume-Uni
- Partie de Cision Group Ltd
- Utilise l'IA propriétaire et la collecte de données à grande échelle
- Couvre plus de 100 millions de sources en ligne
- Fournit des systèmes de surveillance et d'alerte en temps réel
Services :
- Analyse des sentiments et renseignements sur les consommateurs
- Outils de gestion des médias sociaux et d'engagement
- Découverte d'influenceurs et gestion de campagnes
- Renseignements et analyses sur les médias
- Surveillance des menaces et protection de la marque
- Intégration d'API pour des flux de travail personnalisés
Informations de contact :
- Site web : www.brandwatch.com
- Facebook : www.facebook.com/Brandwatch
- Twitter : x.com/brandwatch
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/brandwatch
- Instagram : www.instagram.com/brandwatch
- Adresse : Cision Group Ltd, 7th Floor, 5 Churchill Place, Canary Wharf, London, E14 5HU
4. MonkeyLearn
MonkeyLearn se concentre sur l'analyse de texte et le traitement du langage naturel avec des outils qui permettent aux organisations de classer et d'extraire des informations à partir de données textuelles. Leur plateforme est conçue pour les utilisateurs qui souhaitent construire des modèles personnalisés afin d'identifier des catégories, des sentiments ou d'autres modèles dans de grands ensembles de textes non structurés. En proposant des flux de travail et des intégrations, elle permet aux équipes de relier l'analyse des sentiments à d'autres systèmes d'entreprise, transformant ainsi des données brutes en résultats structurés qui peuvent être analysés plus facilement.
Ils fournissent également des conseils sur la mise en place de modèles, le travail avec des fichiers de données et la gestion de la confidentialité et de la sécurité conformément aux normes GDPR. Au-delà de l'analyse des sentiments, la plateforme prend en charge différentes approches de la classification, de l'extraction et de la visualisation des textes, y compris des options telles que les nuages de mots. Cela rend le système adaptable pour les entreprises qui cherchent à adapter leur analyse de texte à des besoins spécifiques sans être liées à une seule solution prédéfinie.
Faits marquants :
- Plate-forme de classification et d'extraction de textes
- Création de modèles personnalisés pour différentes tâches d'analyse de texte
- Intégrations avec des outils et des flux de travail externes
- Conformité au GDPR et fonctionnalités axées sur la protection de la vie privée
- Options de visualisation des données comme les nuages de mots
Services :
- Analyse des sentiments et classification des textes
- Outils d'extraction de texte pour les résultats structurés
- Flux de travail personnalisés pour le traitement automatisé des textes
- Intégration avec des plateformes tierces
- Soutien à la confidentialité et à la sécurité des données
Informations de contact :
- Site web : help.monkeylearn.com
- Facebook : www.facebook.com/monkeylearn
- Twitter : x.com/monkeylearn
5. Spica
Spica se concentre sur le suivi et l'analyse du contenu des médias à travers de multiples canaux, y compris les médias sociaux, les journaux, les magazines, les nouvelles en ligne, la télévision et la radio. Son approche est centrée sur l'analyse de la couverture médiatique afin d'aider les organisations à comprendre les conversations publiques et à suivre les performances de la marque. En collectant des données à partir d'un large éventail de sources dans le monde entier, ils visent à offrir une vue d'ensemble des tendances et des opinions qui peuvent influencer les décisions des entreprises.
Ils fournissent également des outils et des services pour automatiser la distribution des nouvelles, générer des rapports personnalisés et surveiller la présence des concurrents dans les médias. Leur plateforme combine l'analyse et le reporting avec des technologies spécialisées dans les médias pour rationaliser les tâches de gestion des médias, en facilitant la collecte, le traitement et l'interprétation de grands volumes d'informations dans différents formats.
Faits marquants :
- Suivi des médias à l'échelle mondiale sur plusieurs canaux
- Rapports et analyses personnalisés sur les médias
- Capacités de publication automatisée de nouvelles
- Suivi des concurrents et des marchés
- Solutions technologiques pour la gestion et le contrôle des médias
Services :
- Suivi des médias sociaux, de la presse écrite, en ligne, de la télévision et de la radio
- Analyses et rapports sur les performances des médias
- Automatisation de la publication de nouvelles
- Connaissance du marché et analyse de la concurrence
- Technologies et plateformes de gestion des médias
Informations de contact :
- Site web : www.spica.media
- Courriel : Info@spica.ae
- Facebook : www.facebook.com/media.spica
- Twitter : x.com/InsightsBySpica
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/spicamedia
- Instagram : www.instagram.com/spica.media
- Adresse : 115 London Road Modern, England SM4 5HP
- Téléphone : (+44) 2 039 960 989
6. Lexalytics
Lexalytics aide les entreprises à donner du sens à des textes non structurés (commentaires de clients, messages sociaux ou documents internes) en les transformant en informations exploitables. Lexalytics utilise le traitement du langage naturel pour déterminer le sentiment, détecter l'intention et catégoriser le contenu, et offre une grande souplesse de déploiement - sur site, dans le nuage ou dans une configuration hybride. En gros, ils facilitent la tâche des équipes qui doivent fouiller dans des montagnes de texte pour en extraire les éléments significatifs.
Ils proposent également des outils de visualisation, des fonctions de reporting et des moyens d'intégrer leur plateforme à vos systèmes existants. De plus, grâce à des packs sectoriels prédéfinis et à des modèles d'apprentissage automatique personnalisables, vous pouvez l'adapter à votre secteur d'activité, de la vente au détail aux soins de santé. Enfin, la plateforme prend en charge 29 langues, ce qui est pratique si vos données ne sont pas uniquement en anglais.
Faits marquants :
- Plate-forme de traitement du langage naturel et d'analyse de texte
- Détection des sentiments et des intentions
- Options de déploiement flexibles, y compris sur site et en nuage
- Configurations industrielles préétablies et modèles personnalisables
- Prise en charge de la langue maternelle dans 29 langues
Services :
- Analyse de texte et analyse des sentiments
- Catégorisation de documents et extraction d'entités
- Détection des intentions et modélisation des sujets
- Déploiement de modèles d'apprentissage automatique personnalisés
- Visualisation, rapports et intégration API
Informations de contact :
- Site web : www.lexalytics.com
- Courriel : rebecca@metzpr.com
- Facebook : www.facebook.com/lexalytics
- Twitter : x.com/lexalytics
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/lexalytics
- Adresse : 10355 South Jordan Gateway Suite 600 South Jordan, UT 84095
- Téléphone : 1-800-530-4251
7. Adoreboard
Adoreboard s'attache à comprendre les émotions qui se cachent derrière les commentaires, qu'ils émanent de clients ou d'employés. Au lieu de se contenter de chiffres, Adoreboard décompose les textes en 24 émotions différentes en utilisant la roue des émotions de Robert Plutchik. Vous obtenez ainsi un aperçu plus approfondi de ce que les gens ressentent réellement.
Leur plateforme fonctionne avec d'autres systèmes tels que Qualtrics et utilise l'IA pour traiter rapidement de grands volumes de commentaires. Ce qui est intéressant, c'est qu'elle s'appuie sur des recherches, ce qui permet de ne pas se contenter de deviner les sentiments, mais de disposer d'éléments probants pour étayer les idées. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour améliorer l'expérience de leurs clients ou faire de leur lieu de travail un meilleur endroit pour leurs employés.
Faits marquants :
- Analyse des données en texte libre pour une meilleure compréhension des émotions
- Traitement d'un grand nombre de retours d'information grâce à l'IA
- 24 émotions mesurées à travers 8 indices émotionnels
- Intégration avec des plateformes de gestion de l'expérience telles que Qualtrics
- Méthodologie fondée sur des données probantes et étayée par la recherche
Services :
- Analyse du retour d'expérience des clients
- Analyse de l'expérience et de l'engagement des employés
- Détection des émotions et analyse thématique
- Traitement de données qualitatives piloté par l'IA
- Intégration avec des outils externes de gestion de l'expérience
Informations de contact :
- Site web : adoreboard.com
- Courriel : hello@adoreboard.com
- Adresse : Queen's House, 14 Queen Street, Belfast, BT1 6ED
8. Talkwalker
Talkwalker est spécialisé dans l'écoute sociale, la surveillance des médias et l'information des consommateurs. Elle extrait des données des médias sociaux, des actualités et d'autres canaux médiatiques pour donner aux entreprises une image claire du sentiment et des tendances du public. Sa plateforme basée sur l'IA permet d'interpréter les changements d'opinion et de suivre la façon dont les marques sont perçues au fil du temps.
Au-delà de l'analyse des sentiments, Talkwalker propose également une analyse comparative des concurrents et des outils de gestion de crise, afin que vous puissiez détecter les problèmes à temps et réagir rapidement. Il s'agit d'une solution tout-en-un pratique si vous souhaitez obtenir des informations sans vous perdre dans une infinité de données brutes.
Faits marquants :
- Capacités d'écoute sociale et de suivi des médias
- Analyse de l'intelligence du consommateur alimentée par l'IA
- Soutien à la gestion de crise
- Outils d'analyse comparative des concurrents
- Couverture des données interprofessionnelles
Services :
- Écoute sociale et suivi des sentiments
- Suivi et analyse des médias
- Analyse comparative des performances sociales et recherche sur les tendances
- Analyse de l'audience et du retour d'information des consommateurs
- Outils d'IA pour l'analyse automatisée de textes
Informations de contact :
- Site web : www.talkwalker.com
- Facebook : www.facebook.com/Talkwalker
- Twitter : x.com/Talkwalker
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/talkwalker
- Adresse : Talkwalker Ltd : Talkwalker Ltd, LABS (6ème étage), 90 High Holborn, Londres, WC1V 6LJ
- Téléphone : +352 20 33 35 3 43 +352 20 33 35 3 43
9. Hootsuite
Hootsuite est probablement connu de tous ceux qui gèrent les médias sociaux. Sa plateforme vous aide à suivre les conversations, les mentions et les tendances sur plusieurs canaux, tout en vous donnant une idée du sentiment général. Les informations alimentées par l'IA vous permettent de comprendre plus facilement ce que ressent votre public et de repérer les changements de perception au fil du temps.
Mais il ne s'agit pas seulement d'écouter. Hootsuite combine également la planification, la création de contenu et l'analyse, de sorte que les équipes peuvent planifier, publier et évaluer en un seul endroit. Cette solution est idéale si vous souhaitez rester à l'affût des tendances sociales et comprendre votre public sans vous laisser submerger par les chiffres.
Faits marquants :
- Écoute sociale sur plusieurs canaux
- Analyse des sentiments assistée par l'IA
- Suivi des tendances et analyse de la concurrence
- Tableau de bord unifié pour la gestion des médias sociaux
- Outils de programmation et de planification du contenu
Services :
- Surveillance des médias sociaux et suivi des sentiments
- Programmation et publication de contenu
- Création de contenu et sous-titrage assistés par l'IA
- Connaissance du public et découverte des tendances
- Gestion de l'engagement et organisation de la boîte de réception
Informations de contact :
- Site web : www.hootsuite.com
- Facebook : www.facebook.com/hootsuite
- Twitter : x.com/hootsuite
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/hootsuite
- Instagram : www.instagram.com/hootsuite
10. Noldus Information Technology
Noldus aide les chercheurs à donner un sens au comportement - humain et animal - en transformant les observations brutes en données organisées et faciles à comprendre. Son logiciel est conçu pour suivre les modèles, les tendances et les réactions au fil du temps, ce qui est très pratique, que vous travailliez dans le milieu universitaire ou dans l'industrie.
Ils ne se contentent pas de vous fournir des outils ; ils vous guident également dans la mise en place d'expériences et la collecte de données, de sorte que vous n'ayez pas à vous débrouiller tout seul. Leur plateforme couvre tous les domaines, de l'analyse des expressions faciales aux études sur l'interaction homme-machine, en passant par le suivi du comportement des animaux. En résumé, si vous avez besoin d'obtenir des informations sérieuses sur le comportement - au-delà de l'observation et de la prise de notes - Noldus est là pour vous aider.
Faits marquants :
- Logiciels pour la recherche sur le comportement humain et animal
- Présence mondiale avec des bureaux d'assistance locaux
- Taux élevé de satisfaction de la clientèle
- Outils intégrés pour les flux de travail de recherche et d'analyse
- Participation à des conférences internationales et à des séminaires en ligne
Services :
- Solutions logicielles pour la recherche comportementale
- Soutien à la collecte et à l'analyse des données
- Suivi des expressions faciales et des émotions
- Études sur l'interaction homme-machine
- Consultation et formation en matière de recherche
Informations de contact :
- Site web : noldus.com
- Courriel : contact@noldus.com
- Adresse : Nieuwe Kanaal 5, 6709 PA Wageningen, Pays-Bas
- Téléphone : +31-317 473 300 +31-317 473 300
Conclusion
Lorsque l'on prend du recul et que l'on examine le paysage de l'analyse des sentiments en Europe, il est clair qu'il existe un large éventail d'approches et d'outils en jeu. Certaines entreprises se concentrent fortement sur l'écoute sociale et les données en temps réel des conversations en ligne, tandis que d'autres s'orientent vers la recherche comportementale ou le suivi détaillé des émotions. Chacune a sa propre façon de transformer le feedback brut en informations significatives, ce qui montre qu'il n'existe pas de solution unique adaptée à tous les besoins.
Ce qui ressort, c'est la manière dont ces entreprises aident les organisations à comprendre les réactions humaines, qu'il s'agisse de celles des clients, des employés ou du public. Elles ne se contentent pas de calculer des chiffres - elles établissent des liens entre les modèles, le contexte et les émotions pour guider les décisions. Le choix du bon partenaire dépend souvent du type de données dont vous disposez, de la profondeur d'analyse dont vous avez besoin et des questions spécifiques auxquelles vous souhaitez répondre. Cela nous rappelle que la compréhension des sentiments est autant une question de nuance humaine que de technologie.
