Unser Kunde:
Der Kunde ist ein technikgestütztes Unternehmen für die Verwaltung von Ferienunterkünften. Das Unternehmen bietet einen umfassenden Service für Eigentümer und Gäste, indem es eine Dashboard-Management-Software einsetzt.
Positionsübersicht:
Als Onboarding-Spezialist begleiten Sie Kunden durch die erste Phase ihrer Reise - vom Kickoff-Call bis zur abgeschlossenen Schulung. Sie sind der Hauptansprechpartner während des Onboardings. Sie sind für den Zeitplan und die Koordination verantwortlich und stellen sicher, dass die Kunden vollständig darauf vorbereitet sind, nach der Migration unabhängig zu arbeiten.
Ihre Aufgaben:
- Führen Sie Startgespräche und erläutern Sie den Onboarding-Prozess und die nächsten Schritte.
- Hauptansprechpartner während des gesamten Onboarding-Prozesses.
- Vorbereitung der Kunden auf die Migration und Koordinierung des Zeitplans mit dem Migrationsspezialisten.
- Führen Sie die Kunden durch die Einführungsaufgaben und halten Sie sie zur Einhaltung der Fristen an.
- Aktive Beteiligung an den Migrationstagen, um eine reibungslose Durchführung zu gewährleisten.
- Durchführung von Produktschulungen nach der Migration, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
- Identifizierung und Beseitigung von Blockaden in Zusammenarbeit mit den Teams für Support, Produkt und Migration.
- Verfolgen Sie den Fortschritt beim Onboarding, Probleme und Aktualisierungen in internen Systemen.
Erforderliche Erfahrungen und Fähigkeiten:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen SaaS Onboarding, Kundenerfolg, Account Management, Projektmanagement oder Implementierung.
- Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten; Fähigkeit, mehrere Onboarding-Projekte parallel zu bearbeiten.
- Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.
- Sie sind in der Lage, Anrufe und Schulungen zu leiten und Produktabläufe zu erläutern.
- Fließendes Englisch (weitere Sprachen sind von Vorteil).
Das wäre ein Plus:
- Erfahrung mit PMS-Plattformen für das Gastgewerbe/STR.
- Erfahrung in schnell wachsenden Start-ups oder dynamischen Umgebungen.
- Erfahrung mit SaaS Onboarding oder Client Enablement.
Arbeitsbedingungen
5-day working week, 8-hour working day;
Alle UA-Feiertage sind arbeitsfreie Tage;
Urlaubs- und Krankheitszeiten werden vom Unternehmen übernommen;
Fernarbeit.