Unser Kunde:
Unser Kunde ist ein globales Unternehmen, das spezialisierte Web-Lösungen für den Finanzbereich anbietet. Das Unternehmen sucht zur Erweiterung seines Support-Teams einen proaktiven und kundenorientierten 1st Level Support-Spezialisten. Das Team arbeitet mit Kunden vor allem in der Zeitzone New Jersey, USA, und sorgt für eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff.
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung eingehender Support-Tickets: Erstellung, Klassifizierung, erste Analyse über Webschnittstellen und Versuch, Probleme selbständig zu lösen.
- Unterstützung während der Geschäftszeiten in New Jersey (GMT-5): 12:00 UHR - 18:00 UHR.
- Schnelle Beantwortung von Kundenanfragen, wobei eine Reaktionszeit von maximal einer Stunde angestrebt wird.
- Lösen Sie Tickets nach Prioritätsstufen.
- Unterstützung der Benutzer per Telefon, E-Mail und Fernzugriffstools (Financial Web Interface).
- Dokumentieren Sie alle Fehlerbehebungsschritte und die Kommunikation im ITSM-System.
- Sie helfen den Kunden Schritt für Schritt, um sicherzustellen, dass die Probleme verstanden und gelöst werden.
- Nachfassen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Weiterleitung von Feedback an die zuständigen internen Teams.
- Teilnahme an der Einführungsschulung (2 Wochen) zu Finanzsystemen und ITSM-Prozessen.
- In der Anfangsphase mindestens einmal pro Monat an einer Dienstbesprechung teilnehmen.
Erforderliche Erfahrungen und Fähigkeiten:
- Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik, IT oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im IT-Helpdesk, im technischen Support oder in einer ähnlichen Funktion mit Kundenkontakt.
- Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Freundliche und professionelle Einstellung mit starker Kundenorientierung.
- Grundlegende Kenntnisse der IT-Infrastruktur und von Datenbankumgebungen.
- Vertrautheit mit SQL und Erfahrung mit Tools wie MS SQL Studio oder PostgreSQL sind von Vorteil.
- Die Fähigkeit zur Analyse von Java-Stacktraces und Serverprotokollen ist von Vorteil.
Arbeitsbedingungen
5-day working week, 8-hour working day;
Fernarbeit.