In einer digitalen Landschaft, in der Kundenerfahrung und technische Zuverlässigkeit den Geschäftserfolg bestimmen, ist der Level-1-Support (L1) zu einem wichtigen Bestandteil des IT-Betriebs geworden. Als erste Anlaufstelle für Benutzer kümmert sich der L1-Support um die anfängliche Fehlersuche, die Lösung grundlegender Probleme, die Erstellung von Tickets und die Anleitung der Benutzer - so wird sichergestellt, dass Probleme schnell erkannt und gelöst oder bei Bedarf an höhere Supportstufen weitergegeben werden.
In ganz Europa transformieren führende Outsourcing-Unternehmen Helpdesk- und technische Supportdienste mit mehrsprachigen Funktionen, 24/7-Verfügbarkeit und tiefer Integration in die Arbeitsabläufe der Kunden. Diese Anbieter gehen über eine einfache Unterstützung hinaus und bieten skalierbare Teams, Omnichannel-Support, proaktive Überwachung und eine sichere Datenverarbeitung, die mit Standards wie GDPR und ISO 27001 übereinstimmt.
Die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Level-1-Support-Anbieter ermöglicht es Unternehmen, die Reaktionszeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und internen Teams mehr Zeit für strategische Initiativen zu geben. Von der Störungsbehebung und dem Onboarding bis hin zu Live-Chat und mehrsprachigem Helpdesk-Betrieb bieten diese europäischen Unternehmen zuverlässigen First-Line-Support für moderne Unternehmen.
1. A-Listware
A-listware ist ein Softwareentwicklungs- und IT-Beratungsunternehmen, das neben einer breiten Palette von IT-Dienstleistungen auch Level-1-Support anbietet. Wir bilden engagierte Entwicklungsteams, bieten Beratung und verwalten die Infrastruktur, einschließlich Helpdesk und Anwendungssupport. Durch die Integration in die Kundenprozesse halten wir Projekte stabil und sorgen für einen reibungslosen Betrieb bei Skalierungen oder Übergängen.
In Europa unterstützen wir sowohl Cloud- als auch On-Premises-Umgebungen und arbeiten mit Kunden aus den Bereichen FinTech, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation, Fertigung und Logistik zusammen. Neben der Entwicklung bieten wir strukturierte Level-1-Helpdesk-Services mit 24/7-Verfügbarkeit. Dadurch können wir Probleme der ersten Stufe schnell lösen und Eskalationen durch einen klaren Prozess abwickeln, um den täglichen Betrieb reibungslos aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die langfristige Systemzuverlässigkeit zu stärken.
Wichtigste Highlights:
- Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Bereich Outsourcing und Teammanagement
- Zugang zu einem großen Pool von geprüften IT-Fachleuten
- 24/7-Kundensupport im Rahmen von SLA-Vereinbarungen
- Engagierte Vorgesetzte, die die ausgelagerten Teams anleiten und verwalten
- Starker Fokus auf sichere Kodierungspraktiken und Schutz des geistigen Eigentums
Dienstleistungen:
- Level 1 Helpdesk und mehrstufiger Kundensupport
- Softwareentwicklung und -beratung
- Anwendungsdienste und QA-Tests
- UI/UX-Design und Produktentwicklung
- Cloud-Migration und Infrastrukturmanagement
- Datenanalytik und Business Intelligence
- Unterstützung bei Cybersicherheit und Compliance
- Teamverstärkung und verwaltete Entwicklungszentren
Kontaktinformationen:
- Website: a-listware.com
- E-Mail: info@a-listware.com
- Facebook: www.facebook.com/alistware
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
- Anschrift: St. Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Vereinigtes Königreich
- Telefon Nummer: +44 (0)142 439 01 40
2. Einfach Kontakt
Simply Contact ist ein europäischer Outsourcing-Anbieter, der sich auf Kunden- und technischen Support in verschiedenen Branchen spezialisiert hat. Das Unternehmen setzt auf Omnichannel- und mehrsprachige Kommunikation und integriert Telefon, Chat, soziale Medien, E-Mail und automatisierte Tools in eine einzige Servicestruktur. Ihr Ansatz kombiniert menschliche Agenten mit KI-gesteuerten Lösungen und zielt darauf ab, die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig den Support rund um die Uhr verfügbar zu halten.
Die Plattform verfügt über Erfahrung in der Betreuung von Organisationen des privaten Sektors und öffentlichen Einrichtungen. Der Betrieb umfasst das Onboarding und die Schulung von Agenten, die kontinuierliche Überwachung wichtiger Kennzahlen wie der Kundenzufriedenheit und der Lösung des Erstkontakts sowie die Gewährleistung der Einhaltung der GDPR und internationaler Datensicherheitsstandards. Mit Niederlassungen in ganz Europa positioniert sich Simply Contact als skalierbarer Partner für Unternehmen, die eine strukturierte, aber anpassungsfähige Support-Einrichtung suchen.
Wichtigste Highlights:
- Omnichannel- und mehrsprachige Unterstützung in über 20 Sprachen
- Einhaltung von ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS, GDPR und HIPAA
- Kontinuierliche Leistungsüberwachung und Analysesysteme
- Outsourcing-Projekte für Fluggesellschaften, Musikvertrieb und SaaS-Plattformen
- Kombination von KI-Tools mit agentenbasierten Operationen
Dienstleistungen:
- Outsourcing des Kundensupports (Telefon, Chat, soziale Medien, E-Mail)
- Technische Unterstützung und Unterstützung bei der Inbetriebnahme
- KI-gestützte Chatbots und Sprachübersetzung
- Auslagerung von Geschäftsprozessen (Front Office, Back Office, Dateneingabe)
- Wissensmanagement und Schulungen für das Supportpersonal
Kontaktinformationen:
- Website: simplycontact.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/simplycontact
- Facebook: www.facebook.com/simplycontact.team
- Instagram: www.instagram.com/simply_contact
- E-Mail: sales@simplycontact.com
3. WissenschaftSoft
ScienceSoft ist ein internationales IT-Beratungs- und Softwareentwicklungsunternehmen mit einer langjährigen Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmensabläufen. Neben technischen Dienstleistungen bietet das Unternehmen verwaltete Helpdesk- und Level-1-Supportfunktionen zur Stabilisierung alltäglicher IT-Umgebungen. Das Angebot umfasst Infrastrukturüberwachung, Benutzerunterstützung, Systemintegration und laufenden Anwendungssupport.
Das Unternehmen ist in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzen, Fertigung, Telekommunikation, Logistik und anderen Branchen tätig. Die Helpdesk-Aktivitäten werden im Rahmen eines umfassenderen Serviceangebots erbracht, das auch Cybersicherheit, Cloud-Lösungen und Datenanalyse umfasst. ScienceSoft legt Wert auf strukturierte Prozesse, Qualitätsmanagement und die Einhaltung von ISO-zertifizierten Standards, um die Konsistenz der Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Wichtigste Highlights:
- Mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der IT-Beratung und -Entwicklung
- Globale Belegschaft in den Bereichen Softwareentwicklung, QA und Support
- ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziertes Qualitäts- und Sicherheitsmanagement
- Breite Branchenabdeckung einschließlich Gesundheitswesen, Finanzen, Einzelhandel und Logistik
- Eine Mischung aus Beratung, Infrastrukturdiensten und technischer Unterstützung
Dienstleistungen:
- Level-1-Helpdesk und IT-Supportdienste
- Kundenspezifische Softwareentwicklung und -modernisierung
- Entwicklung und Migration von Cloud-Anwendungen
- Anwendungsdienste und QA-Tests
- Cybersecurity-Beratung und verwaltete Sicherheit
- Datenanalyse- und Berichterstattungssysteme
- Teamvergrößerungs- und Outsourcing-Modelle
Kontaktinformationen:
- Website: www.scnsoft.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/sciencesoft
- Anschrift: Aspazijas bulvāris 20 Rīga, LV-1050
- Telefon Nummer: +371 66 011 905
- Facebook: www.facebook.com/sciencesoft.solutions
- Twitter: x.com/ScienceSoft
- E-Mail: eu@scnsoft.com
4. EverHelp
EverHelp ist ein Unternehmen, das Geschäftsprozesse auslagert und sich auf Kundensupport und technische Unterstützung der Stufe 1 konzentriert. Ihr Modell basiert auf einem mehrsprachigen 24/7-Betrieb mit Teams, die über verschiedene Zeitzonen verteilt sind, um Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten. Die Dienstleistungen erstrecken sich unter anderem auf die Bereiche SaaS, Fintech, Gaming, E-Commerce und Gastgewerbe.
Das Unternehmen kombiniert agentenbasierte Arbeit mit KI-Lösungen für Aufgaben wie Chatbot-Support, automatisierte Qualitätssicherung und Analysen. Zu den Projekten gehörten die Unterstützung von Start-ups, die Skalierung von Serviceteams für schnell wachsende Apps und die Bereitstellung von Back-Office-Leistungen für Logistik- und Einzelhandelsunternehmen. EverHelp hält auch PCI DSS Level 1 und GDPR ein und bietet damit eine zusätzliche Sicherheitsebene für seine Outsourcing-Aufträge.
Wichtigste Highlights:
- Dedizierte und geteilte Teams für flexible Outsourcing-Konfigurationen
- Mehrsprachige Operationen in mehr als 30 Sprachen
- PCI DSS Level 1 zertifiziert und GDPR-konform
- 24/7 Verfügbarkeit des Kunden- und technischen Supports
- Erfahrung in den Bereichen SaaS, E-Commerce, Gaming und FinTech
Dienstleistungen:
- Outsourcing der technischen Unterstützung auf Stufe 1 und mehreren Ebenen
- Outsourcing des Kundendienstes über E-Mail, Chat, Anrufe und soziale Medien
- Unterstützung von Start-ups bei der Skalierung von Produkten und der Bewältigung des Nutzerwachstums
- Back-Office-Outsourcing (Verwaltungsaufgaben, Dateneingabe, BPO)
- Vertriebsoutsourcing und Pipeline-Management
- KI-gesteuerte Kundenservice-Tools und Qualitätsüberwachung
Kontaktinformationen:
- Website: www.ever-help.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/everhelp
- Facebook: www.facebook.com/p/EverHelp
- Instagram: www.instagram.com/everhelp.team
- E-Mail: cv@ever-help.net
5. UnterstützungIhrerApp
SupportYourApp bietet ausgelagerte Kundensupportdienste für Technologieunternehmen, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen. Das Unternehmen bietet Level-1-Support über ein Omnichannel-Modell, das E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und andere Kommunikationsplattformen umfasst. Der Betrieb ist so konzipiert, dass er mit dem Kundenwachstum mitwachsen kann. Die Teams sind auf die Besonderheiten der Branche geschult und stehen über verschiedene Zeitzonen hinweg zur Verfügung, um eine kontinuierliche Abdeckung zu gewährleisten. Die Sicherheit wird durch die Einhaltung von PCI DSS, GDPR und ISO-Standards hervorgehoben, um sicherzustellen, dass Kunden- und Kundendaten geschützt bleiben.
Das Unternehmen kombiniert den von Menschen geführten Support mit Automatisierungstools und nutzt KI-Technologie, um Routineanfragen zu bearbeiten und Arbeitsabläufe zu optimieren. Dieser Ansatz trägt zur Verkürzung der Lösungszeiten bei und ermöglicht es den Beratern, sich auf komplexere Interaktionen zu konzentrieren. SupportYourApp verfügt über Erfahrung in verschiedenen Branchen und ist auf globalen Märkten präsent. Das Unternehmen positioniert seine Dienstleistungen als anpassungsfähig an saisonale Nachfrageveränderungen und internationale Expansion.
Wichtigste Highlights:
- Omnichannel-Kundensupport für E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien
- Mehr als 60 unterstützte Sprachen für den weltweiten Einsatz
- Skalierbare Teams, die an die saisonale oder regionale Nachfrage angepasst werden können
- KI-gesteuerte Automatisierung zur Rationalisierung von Routineanfragen
- PCI DSS Level 1, GDPR und ISO-Konformität für Datenschutz
Dienstleistungen:
- Outsourcing von Helpdesk und technischer Unterstützung der Stufe 1
- Outsourcing des Kundendienstes über mehrere Branchen hinweg
- Live-Chat und Call-Center-Supportdienste
- Verwaltung des Kundendienstes in den sozialen Medien
- eCommerce- und SaaS-Kundensupport-Lösungen
- Datensicherheit und auf die Einhaltung von Vorschriften ausgerichtetes Outsourcing
Kontaktinformationen:
- Website: supportyourapp.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/supportyourapp
- Adresse: 221 W 10th Street,4th Floor, Suite 122,Wilmington, DE 19801
- Telefon Nummer: +1 888 959 3556
- Facebook: www.facebook.com/supportyourapp
- Twitter: x.com/supportyourapp
- Instagram: www.instagram.com/supportyourapp
- E-Mail: cv@supportyourapp.com
6. Helpware
Helpware bietet Lösungen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen an, die auf drei Abteilungen basieren: CX, Technik und Medien. Das Unternehmen integriert menschliche Agenten und KI-gesteuerte Tools zur Bereitstellung von Kundensupport, technischen Dienstleistungen, Vertriebsunterstützung und Content-Sicherheit. Das Modell ist darauf ausgelegt, Menschen und Automatisierung zu kombinieren, um die Effizienz zu steigern, ohne das menschliche Element in der Kundeninteraktion zu entfernen.
Die Servicestruktur legt den Schwerpunkt auf branchenspezifisches Fachwissen, mit speziellen Teams für Bereiche wie Customer Experience Consulting, Back Office Operations und technischen Support. Projekte werden mit einer Mischung aus traditioneller Servicebereitstellung und KI-Tools verwaltet, die die Ticketbearbeitung, das Reporting und die Analyse optimieren. Helpware ist weltweit tätig und unterstützt Unternehmen aus allen Branchen, die einen skalierbaren Level-1-Support und damit verbundene Dienstleistungen benötigen.
Wichtigste Highlights:
- Kombination von KI-Automatisierung und von Menschen geführten Dienstleistungen
- Mehrere Abteilungen für CX, Technik und Medien
- 24/7-Verfügbarkeit für Kundeninteraktionen
- Konzentration auf messbare Ergebnisse und Optimierung der Geschäftsprozesse
- Globaler Kundenstamm in verschiedenen Sektoren
Dienstleistungen:
- Technischer Support und Kundendienst der Stufe 1
- CX-Beratung und Betriebsführung
- KI-basierte Automatisierungstools für Supportprozesse
- Back-Office-Outsourcing und Verwaltung
- Vertriebsunterstützung und Kundenerfolgsdienste
- Sicherheit und Moderation von Inhalten
Kontaktinformationen:
- Website: helpware.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/helpware
- Telefon Nummer: +1 (949) 273 - 2824
- E-Mail: hello@helpware.com
7. Onepilot
Onepilot positioniert sich als flexibler Outsourcing-Anbieter mit Fokus auf Kundenbetreuung und technischen Support. Die Dienstleistungen werden auf einer Cost-per-Ticket-Basis angeboten, mit transparenter Preisgestaltung und der Möglichkeit, sich schnell an saisonale oder betriebliche Veränderungen anzupassen. Das Modell basiert auf dem Zugang zu einem Pool von geschulten Agenten, die von einer eigenen Technologie unterstützt werden, die Planung, Schulung, Qualitätskontrolle und Analysen verwaltet.
Die Automatisierung wird eingesetzt, um die Weiterleitung von Tickets zu optimieren und den Agenten Antwortvorschläge zu unterbreiten, aber die menschliche Kontrolle bleibt im Mittelpunkt des Prozesses. Die Sicherheit wird durch GDPR- und ISO-Konformität sowie durch ein proprietäres VPN- und Gerätemanagementsystem (Cockpit) zur Überwachung der Agenten verstärkt. Onepilot unterstützt Unternehmen aus Branchen wie E-Commerce, Finanzen, Mobilität und Telekommunikation und bietet mehrsprachige Abdeckung und Verfügbarkeit rund um die Uhr.
Wichtigste Highlights:
- Kosten pro Ticket ohne versteckte Gebühren
- Proprietäre Plattform für Schulung, Qualitätskontrolle und Analytik
- Flexible Zeit- und Personalplanung je nach Bedarf
- Mehrsprachige Unterstützung in über 35 Sprachen
- GDPR- und ISO 18295-zertifizierte Sicherheitssysteme
Dienstleistungen:
- Level 1 Kundenbetreuung und Live-Betrieb
- Technische Unterstützung und Lösung von Problemen
- Outsourcing von Verkauf und Kundenbindung
- KYC (Dokumentenverwaltung und -validierung)
- KI-gestützte Ticketweiterleitung und Prozessoptimierung
- Aufbau einer Wissensbasis und kontinuierliche Schulung
Kontaktinformationen:
- Website: onepilot.co
8. WOW24-7
WOW24-7 konzentriert sich auf ausgelagerten Kundenservice und Level-1-Support durch so genannte Experience Center. Der Ansatz kombiniert menschliche Agenten mit fortschrittlicher Analytik und prädiktiver Modellierung, um Kundeninteraktionen proaktiver und weniger reaktiv zu gestalten. Anstatt den Support als Kostenstelle zu betrachten, werden die Dienstleistungen als Teil einer umfassenderen Kundenerlebnisstrategie präsentiert, die darauf abzielt, die Loyalität und die Kundenbindung zu verbessern.
Der Support deckt eine Reihe von Branchen ab, von Einzelhandel und SaaS bis hin zu Reise- und Bildungswesen. Die Struktur umfasst Kundensupport, technische Unterstützung, Call-Center-Funktionen und Back-Office-Outsourcing. Durch die Kombination von Unternehmenstechnologie und menschlichem Einsatz bietet WOW24-7 einen Support, der in Spitzenzeiten skaliert werden kann und gleichzeitig Servicequalität und Sicherheitsstandards wie GDPR- und PCI-Compliance einhält.
Wichtigste Highlights:
- Erfahrene Zentren, die Analytik, Automatisierung und menschliche Unterstützung kombinieren
- Dienstleistungen in den Bereichen Kundenbetreuung, technische Unterstützung und Back-Office-Aufgaben
- Stimmungserfassung in Echtzeit und prädiktive Modellierung zur Vermeidung von Abwanderung
- Skalierbarer Betrieb zur Bewältigung saisonaler Nachfragespitzen
- Einhaltung der GDPR-, PCI DSS- und ISO-Normen
Dienstleistungen:
- Outsourcing von Helpdesk und Kundensupport der Stufe 1
- Technische Unterstützung und IT-Helpdeskdienste
- Outsourcing von Callcentern und Kontaktzentren
- Back-Office-Unterstützungsfunktionen
- Branchenspezifische Lösungen für Einzelhandel, SaaS, IoT, Reisen und Bildung
Kontaktinformationen:
- Website: wow24-7.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
- Anschrift: Ana Akhmatova Str, Build. 9 (BizHub-Eingang), Mladost 1A, Sofia, Bulgarien, 1729
- Telefon Nummer: +49 800 181 77 34
- Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7
- Twitter: x.com/wow24_7_io
- Instagram: www.instagram.com/wow24.7company
- E-Mail: info@wow24-7.io
9. UnterstützungNinja
SupportNinja bietet Outsourcing-Dienstleistungen für schnell wachsende Unternehmen, die skalierbaren Kundensupport und technische Unterstützung benötigen. Das Modell kombiniert KI-gestützte Workflows mit menschlicher Aufsicht und schafft so ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Servicequalität. Zu den Tätigkeiten gehören Onboarding, Konvertierung, Erneuerung und technische Fehlerbehebung über digitale Plattformen hinweg.
Sicherheit und Compliance sind in das Servicemodell integriert, mit Zertifizierungen wie SOC 2, PCI DSS, HIPAA und GDPR. Datenschutzorientierte Designprinzipien werden in allen Arbeitsabläufen angewendet, um den Datenschutz in jeder Phase des Supports zu gewährleisten. SupportNinja bietet auch Back-Office-Dienste wie Content-Moderation und Datenverarbeitung neben den kundenorientierten Funktionen an.
Wichtigste Highlights:
- KI-gestützte Arbeitsabläufe mit menschlicher Kontrolle
- Einhaltung von SOC 2, PCI DSS, HIPAA und GDPR
- Skalierbare Lösungen für Startups und Unternehmen
- Aufgabenbereich: Onboarding, Verlängerungen und Support
- Fokus auf Datenschutz und Sicherheit in allen Prozessen
Dienstleistungen:
- Outsourcing des Kunden- und technischen Supports der Stufe 1
- Kundeneinführung, -konvertierung und -erneuerung
- Inhaltsmoderation und Datenverarbeitung
- Unterstützung im Finanz- und Rechnungswesen
- CX-Optimierung mit KI-Tools
Kontaktinformationen:
- Website: www.supportninja.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/supportninja
- Facebook: www.facebook.com/supportninja
- Twitter: x.com/supportninja
Schlussfolgerung
Der Level-1-Support ist zu einem entscheidenden Faktor geworden, wenn es darum geht, Kundenbeziehungen zu pflegen und den Betrieb reibungslos aufrechtzuerhalten. Unternehmen in ganz Europa gehen diesen Bedarf auf unterschiedliche Weise an. Sie kombinieren menschliches Fachwissen mit KI-gesteuerten Tools, bieten eine mehrsprachige Abdeckung und gewährleisten die Einhaltung strenger Datenschutzstandards.
Ob Outsourcing-Partner, die sich auf Skalierbarkeit konzentrieren, Agenturen, die spezialisierte Technologietalente zur Verfügung stellen, oder Plattformen, die prädiktive Analysen in den täglichen Support integrieren - die Optionen spiegeln die Vielfalt der modernen Geschäftsanforderungen wider. Die Wahl des richtigen Partners hängt vom Branchenfokus, den Sicherheitsanforderungen und dem Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion ab. Was jedoch gleich bleibt, ist die Rolle des Level-1-Supports als erste Anlaufstelle - eine Funktion, die sich direkt auf das Vertrauen und die langfristige Loyalität der Kunden auswirkt.
