Umfassende IT-Supportdienste finden Sie unter A-listware

Unsere IT-Supportdienste sollen sicherstellen, dass die aktuelle IT-Infrastruktur und die Anwendungen Ihres Unternehmens weiterhin Ihren individuellen Anforderungen entsprechen und gleichzeitig sicher und anpassungsfähig sind. Unser umfassender Service beinhaltet Beratung, Überwachung, Fehlerbehebung und Optimierung, die durch unser fundiertes branchenspezifisches Fachwissen unterstützt werden.

Das strategische Beratungsunternehmen

Inmitten schwieriger IT-Hindernisse? Wenn Sie uns mit strategischer Beratung beauftragen, werden wir Ihre dringendsten IT-Probleme aus einem anderen Blickwinkel betrachten. Um diese Schwierigkeiten schnell anzugehen, untersuchen wir Ihre IT-Infrastruktur oder -Prozesse gründlich, identifizieren die Hauptursache und stellen Ihnen dann einen umfassenden Aktionsplan zur Verfügung.

Primäre Unterstützung (Ebene 1)

Wenn regelmäßig Software-Probleme auftreten und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter oder die Qualität des Kundenerlebnisses beeinträchtigen, hilft Ihnen unsere Level-1-Unterstützung, das Problem schnell zu beheben. Als vertrauenswürdiger Anbieter von IT-Supportdiensten garantieren wir schnelle Lösungen, damit alles wieder reibungslos läuft.

Erweiterte technische Unterstützung (Stufe 2)

Level-2-Hilfe steht für komplexe Systemprobleme zur Verfügung, die der primäre Support nicht lösen kann. Diese Spezialisten beheben nicht nur Software- und Infrastrukturprobleme, sondern untersuchen sie auch gründlich, um herauszufinden, was schief gelaufen ist und wie man es verhindern kann, dass es wieder passiert.

Unterstützung kritischer Systeme (Stufe 3)

Unser Hauptaugenmerk beim Level-3-Support liegt auf der Wartung und Verbesserung der für den Betrieb Ihres Unternehmens wichtigen Systeme. Die Gewährleistung von Robustheit und Skalierbarkeit beinhaltet die Verwaltung komplizierter Softwareentwicklung, Systemintegration oder erheblicher Infrastrukturänderungen.

Optimierung von Cloud-Ressourcen

Wir überwachen und optimieren Ihre Cloud-Ressourcen proaktiv, um ihr Potenzial zu maximieren und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten. Wir können Sie auch bei der Skalierung und Feinabstimmung Ihrer Cloud-Initiativen unterstützen, um die sich entwickelnden Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Cybersicherheit über das gesamte Spektrum

Unsere allumfassende Cybersicherheitsstrategie umfasst modernste Sicherheitslösungen und proaktive Überwachung. Vollständige Daten- und Systemsicherheit sind unsere Priorität. Deshalb sichern wir Ihre IT-Umgebung gegen jegliche Angriffe ab.

Vollständige Aufsicht über die Infrastruktur

Übergeben Sie alle Ihre IT-Support-Anforderungen an unser Team. Unsere Mitarbeiter kümmern sich um alle Aspekte Ihres Netzwerks, Ihrer Datenspeicherung und Ihrer wichtigen IT-Infrastruktur, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen und Ihre Geschäftsabläufe nicht unterbrochen werden.

Dynamisches Anwendungsmanagement

Wir verwenden einen proaktiven Ansatz für das Anwendungsmanagement, damit Ihre Anwendungen reibungslos und ohne Probleme laufen. Unsere oberste Priorität ist es, Ihre Anwendungen um neue Funktionen und Möglichkeiten zu erweitern und die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern.

Kompetenz und angemessener Aufwand sind der Schlüssel zur rechtzeitigen Lösung von Aufgaben.

Und wenn man mit etwas nicht weiterkommt, dann ist Teamarbeit der Weg, dieses Hindernis zu beseitigen.

Andrian Hnybida

Spezialist für Kundenbetreuung

Umfang der IT-Komponenten Wir packen an 

Um Unterbrechungen und Kosten zu minimieren, ist ein zuverlässiger und effektiver IT-Betrieb unerlässlich, der nur mit Hilfe von IT-Support erreicht werden kann. Die Spezialität unseres Supportunternehmens ist die schnelle und effiziente Verbesserung Ihrer IT-Verfahren. Wir bieten Helpdesk- und Infrastrukturunterstützung. Von der regelmäßigen Überwachung bis hin zur strategischen, langfristigen Entwicklung und Verbesserung verwalten und optimieren wir Ihre gesamte IT-Infrastruktur. Vereinfachen Sie Ihre Prozesse und stärken Sie Ihre IT-Infrastruktur mit unserer Hilfe.

Unsere ausgewählten IT-Support-Projekte

Schauen Sie sich unser aktuelles Projektportfolio an, um zu sehen, wie wir unseren Kunden mit kompletten und maßgeschneiderten IT-Lösungen geholfen haben. Unser Engagement für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und die nahtlose Integration von Technologien für unsere Kunden ist bei jedem Projekt, das wir durchführen, offensichtlich.

Informationstechnologie Einzelhandel Gesundheitswesen

Rationalisierung der Abläufe für ein wachsendes Startup

Ein neu gegründetes Technologieunternehmen hatte mit häufigen Systemausfällen zu kämpfen und war mit der Verwaltung seiner IT-Infrastruktur überfordert, da das Unternehmen schnell expandierte. A-listware implementierte eine maßgeschneiderte IT-Supportstrategie, einschließlich proaktiver Überwachung und Wartung. Innerhalb von drei Monaten verbesserte sich die Systemzuverlässigkeit um 95%, wodurch sich die Ausfallzeiten deutlich verringerten und sich das Startup auf Innovation und Wachstum konzentrieren konnte.

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BFSI Bankwesen Unterhaltung

Verbesserung der Cybersicherheit für ein Finanzinstitut

Eine regionale Bank wollte ihre Cybersicherheitsmaßnahmen nach einem kleineren Sicherheitsverstoß verbessern. Durch die Zusammenarbeit mit A-listware erhielt sie umfassende Unterstützung, einschließlich Risikobewertung, Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien und laufende Überwachung. Das Ergebnis war, dass die Bank nicht nur sensible Daten schützte, sondern auch die gesetzlichen Vorschriften einhielt und das Vertrauen ihrer Kunden in ihre Dienstleistungen stärkte.

Siehe Projektdetails
E-Commerce

Optimierung der IT-Ressourcen für ein E-Commerce-Unternehmen

Ein E-Commerce-Händler kämpfte mit der langsamen Leistung seiner Website, was zu Umsatzeinbußen während der Hochsaison führte. A-listware führte eine eingehende Analyse der IT-Ressourcen durch und optimierte die Server-Infrastruktur. Dank der verbesserten Ladezeiten und der höheren Zuverlässigkeit konnte der Händler in der nächsten Urlaubssaison einen Umsatzanstieg von 40% verzeichnen, was die Auswirkungen eines effizienten IT-Supports auf die Unternehmensleistung verdeutlicht.

Siehe Projektdetails

Warum wählen A-listware Als Ihr IT-Support-Unternehmen

Entdecken Sie, was unser Unternehmen von anderen IT-Dienstleistern unterscheidet. Unser unermüdliches Engagement für Qualität und unser solides technologisches Fundament ermöglichen es uns, eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen anzubieten, die auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten sind.

  • Hervorragende IT-Kenntnisse mit Schwerpunkt auf Anwendungsverwaltung und Helpdesk-Unterstützung.
  • IT-Support und -Dienstleistungen, die den Standards der IT Infrastructure Library (ITIL) entsprechen und ein erstklassiges IT-Service-Management garantieren.
  • Wir bei A-listware glauben an die Kraft der Zusammenarbeit. Wir arbeiten mit Branchenführern wie Adobe, Oracle, ServiceNow, Microsoft und Amazon Web Services zusammen, um die besten Dienstleistungen anzubieten.
  • Stärke in Zahlen dank eines Teams von fleißigen Experten.
  • Wir sind bestrebt, einen wesentlichen Beitrag zu jedem Projekt zu leisten.
  • Bedient einen vielfältigen Kundenkreis, der sich über den gesamten Globus erstreckt, von Amerika bis Ozeanien und darüber hinaus.
  • Fördert ein ergebnisorientiertes Team und qualitätsorientierte Verfahren durch die Einführung eines angemessenen Qualitätsmanagementsystems.
  • Einsatz eines umfassenden Sicherheitsmanagementsystems zur Gewährleistung der Sicherheit und Genauigkeit der Kundendaten
  • Unterstützt Kunden auf der ganzen Welt und deckt dabei so unterschiedliche Zeitzonen wie GMT -9 in Amerika und GMT +13 in Ozeanien ab.

Als Anbieter von IT-Supportdienstleistungen haben wir uns der Bereitstellung erstklassiger IT-Dienstleistungen verschrieben. Unser Engagement für die Verbesserung der technischen Fähigkeiten Ihres Unternehmens und die Erfüllung Ihrer IT-Anforderungen ist unerschütterlich. Dies zeigt sich in unseren strengen Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich unseres umfassenden Sicherheitsmanagementsystems, das die Sicherheit und Genauigkeit Ihrer Daten garantiert.

Kommunikationskanäle Wir unterstützen

Sie müssen kommunizieren, wenn Sie wollen, dass Ihre IT-Unterstützung schnell und effizient ist. Deshalb bieten wir als Anbieter von IT-Support zahlreiche Kontaktmöglichkeiten, die jeweils auf einen bestimmten Bedarf oder Wunsch zugeschnitten sind. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie uns brauchen.

Benutzer-Selbstbedienungsportale

Geben Sie den Nutzern mehr Kontrolle, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, allgemeine Probleme zu lösen und selbständig Ressourcen aufzusuchen.

Service Desk Software

Eine spezielle Softwareschnittstelle rationalisiert die Einreichung und Verfolgung von Tickets.

E-Mail

E-Mail ist ein zuverlässiger Weg, um formell zu kommunizieren und spezifische Fragen zu stellen, da Gespräche mit einem Zeitstempel aufgezeichnet werden.

Telefon

Bietet direkten Kontakt in Echtzeit für dringende Hilfe und zur Lösung komplizierter Probleme.

Sofortige Nachrichtenübermittlung

Instant Messaging, das schnelle und informelle Diskussionen ermöglicht, erleichtert eine schnelle Reaktion und einen dynamischen Informationsaustausch.

Soziale Medien

Unterstützt die Menschen über leicht verständliche und benutzerfreundliche Social-Media-Plattformen, indem es mit ihnen dort interagiert, wo sie bereits Zeit verbringen.

Wir machen es unseren Kunden leicht, uns zu erreichen, indem wir viele Kommunikationswege anbieten, damit sie den für sie am besten geeigneten wählen können. Ganz gleich, ob Sie sich für digitale Plattformen, direkte Anrufe oder Selbstbedienung entscheiden - wir sind für Sie da, um Sie schnell und effektiv zu bedienen.

Was Sie mit IT-Supportdienstleistungen erhalten

A-listware bietet umfassende Lösungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Technologiemanagements. Wenn Sie sich für unsere Dienstleistungen entscheiden, können Sie folgendes erwarten:

Pipeline für die Lösung von Vorfällen mit mehreren Ebenen:

  • Ebene 1: Ein Benutzer-Support-Team, das sich um anstehende Probleme und allgemeine Anfragen kümmert.
  • Level 2: Ein technisches Support-Team, das sich um kompliziertere Probleme kümmert, die eine besondere Aufmerksamkeit erfordern.
  • Ebene 3: Eine Gruppe von Software-Ingenieuren, die sich der Lösung von Software-Herausforderungen auf hoher Ebene und der Implementierung langfristiger Lösungen widmet.

Betriebsverfahren und Details zur IT-Infrastruktur:

  • Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für den gesamten Bereich der Beschwerdebehebung, des Änderungsmanagements und der kontinuierlichen Integration/kontinuierlichen Bereitstellung (CI/CD).
  • Eine Datenbank für das Konfigurationsmanagement und umfassende Netzwerkkarten.
  • Eine umfassende Strategie für die kontinuierliche Verbesserung der Infrastruktur.

Selbstbedienungs-Schulungsmaterial für Benutzer:

Benutzerhandbücher, häufig gestellte Fragen (FAQs) und umfangreiche Artikel in der Wissensdatenbank sollen es den Benutzern ermöglichen, häufig auftretende Probleme selbständig zu lösen.

Verbesserung der Benutzerzufriedenheit und der Akzeptanz:

  • Kontinuierliche Überwachung und Prüfung der Benutzerfreundlichkeit (UX).
  • Pläne zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT) werden als Reaktion auf das Feedback entwickelt, und es werden regelmäßig Umfragen und Nutzerstudien durchgeführt, um die Zufriedenheit zu bewerten.

Bewertung der Einhaltung von Vorschriften:

  • Benchmarking von Informationstechnologieumgebungen nach Branchenstandards, einschließlich HIPAA und PCI DSS.
  • Entwicklung von Strategien zur Behebung von Konformitätslücken, um die konsequente Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Konsistente und transparente Berichterstattung:

  • Wartungsaktualisierungen, Gesundheitstests, Sicherheitsbewertungen und detaillierte Service Level Reports.
  • Umfassende Berichte über Vorfälle, die auch eine Ursachenanalyse enthalten, werden zur Verfügung gestellt, um zukünftige Verbesserungen vorzunehmen.

Wenn Sie mit unserem Team zusammenarbeiten, erhalten Sie mehr als nur Antworten; Sie gehen eine Beziehung ein, die darauf ausgerichtet ist, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und Ihr System im Laufe der Zeit zu verbessern. Wir sind bestrebt, ein Höchstmaß an Transparenz und Servicequalität zu gewährleisten, um sicherzustellen, dass Ihr IT-Betrieb effizient und auf dem neuesten Stand ist.

Wettbewerbsfähige Merkmale von A-listware's IT-Unterstützungsdienste

Unsere drei Leitsätze sind das Fundament unseres Unternehmens. Die Einhaltung dieser Leitlinien garantiert unseren Partnern und IT-Systemen kurzfristige Lösungen und dauerhafte Vorteile.

Eine gründliche Bewertung unterstützt die Durchführbarkeit des Projekts:

Bevor wir ein Projekt beginnen, berechnen wir den ROI und die Gesamtbetriebskosten (TCO) Ihrer IT-Anlagen. Um technisch und wirtschaftlich fundierte Entscheidungen zu treffen, führen wir diese strategische Überprüfung durch, um die finanziellen Auswirkungen unserer Supportleistungen vorherzusagen und zu verbessern.

Professioneller Service mit transparenter Berichterstattung:

Unsere regelmäßige Berichterstattung zeigt, dass wir uns für Offenheit und Ergebnisse einsetzen. Sie enthalten spezifische Daten und wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs), darunter die Betriebszeit von Anwendungen, die mittlere Wiederherstellungszeit (Mean Time to Recovery, MTTR), die Zufriedenheit der Stakeholder, die Zufriedenheit der Benutzer und die Erfüllungsrate von Änderungsanforderungen. Diese Messungen sind entscheidend für die Ausrichtung auf Service-Level-Ziele und die kontinuierliche Verbesserung.

Vorrang für dauerhafte Partnerschaften:

Wir legen Wert auf eine kontinuierliche IT-Unterstützung, denn eine langfristige Zusammenarbeit verbessert die Synergie zwischen unserem Team und Ihrem Betrieb und verringert die Häufigkeit von Übergängen. Wenn wir langfristig zusammenarbeiten, können wir unsere Support-Routinen an Ihre Anforderungen anpassen.

Holen Sie sich ein Support-Team, das die Besonderheiten Ihrer Branche kennt

Setzen Sie auf Support-Mitarbeiter, die sich mit den Feinheiten Ihres Fachgebiets auskennen. Wir können Ihnen hervorragende IT-Supportlösungen bieten, denn unser Fachwissen deckt mehr als 30 Bereiche ab. In den folgenden Bereichen können wir glänzen:

FinTech

Zahlungen

Bankwesen

Versicherung

Ausleihe

Investition

Gesundheitswesen

Einzelhandel

Reisen und Gastgewerbe

Herstellung

Professionelle Dienstleistungen

Liegenschaften

Öl und Gas

Telekommunikation

Transport und Logistik

Technik und Bauwesen

Unsere branchenspezifische Erfahrung bietet Ihnen fundierte und praktische IT-Hilfe. Wir können Ihnen helfen, auf Ihrem Markt erfolgreich zu sein und die spezifischen Hindernisse zu überwinden, mit denen Sie konfrontiert sind, unabhängig von Ihrer Branche. Entscheiden Sie sich für einen Geschäftspartner, der Ihre Gedanken lesen und maßgeschneiderte Antworten geben kann.

Lösen Sie Ihre IT-Herausforderungen mit A-listware Hilfe

Wir von A-listware bieten zuverlässigen IT-Support, damit Ihre Systeme reibungslos laufen. Unser Expertenteam ist bereit, jedes technische Problem zu lösen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist - das Wachstum Ihres Unternehmens. Lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihre IT-Erfahrung zu verbessern!

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