Наш клієнт:
Клієнт - технологічна компанія з управління нерухомістю, що займається орендою житла для відпочинку. Компанія надає повний спектр послуг як для власників, так і для гостей нерухомості, використовуючи програмне забезпечення для управління дашбордом.
Огляд позиції:
Як спеціаліст з адаптації, ви супроводжуєте клієнтів на першому етапі їхньої подорожі - від стартового дзвінка до завершення навчання. Ви є основною контактною особою під час адаптації, відповідаєте за терміни, координацію та забезпечення повної готовності клієнтів до самостійної роботи після міграції.
Ваші завдання:
- Проведіть вступні дзвінки та поясніть процес адаптації та наступні кроки.
- Виступайте головною контактною особою протягом усього періоду адаптації.
- Підготовка клієнтів до міграції та узгодження термінів з міграційним спеціалістом.
- Допомагайте клієнтам у виконанні завдань під час адаптації та слідкуйте за дотриманням дедлайнів.
- Беріть активну участь у дні міграції, щоб забезпечити її безперешкодне проведення.
- Проведення пост-міграційних тренінгів, адаптованих до потреб клієнтів.
- Виявляйте та усувайте блокувальники, співпрацюючи з командами підтримки, розробки та міграції.
- Відстежуйте прогрес адаптації, проблеми та оновлення у внутрішніх системах.
Необхідний досвід та навички:
- 2+ роки досвіду в SaaS адаптації, успіху клієнтів, управлінні акаунтами, управлінні проектами або впровадженні.
- Сильні організаційні навички та навички управління проектами; здатність паралельно керувати кількома онбордінговими проектами.
- Високий рівень відповідальності та підзвітності.
- Відмінні комунікативні навички та навички роботи з клієнтами.
- Зручно проводити дзвінки, тренінги та пояснювати робочі процеси продукту.
- Вільне володіння англійською мовою (додаткові мови є перевагою).
Було б добре:
- Досвід роботи з платформами PMS у сфері гостинності / STR.
- Досвід роботи у швидкозростаючих стартапах або динамічних середовищах.
- Досвід роботи з SaaS на борту або залучення клієнтів.
Умови праці
5-денний робочий тиждень, 8-годинний робочий день;
Всі державні свята в Україні є вихідними днями;
Відпустка та лікарняні покриваються компанією;
Віддалена робота.