ми шукаємо

Підтримка 1-го рівня Пульт дистанційного керування Повна зайнятість

Наш клієнт:

Наш клієнт - міжнародна компанія, що надає спеціалізовані фінансові веб-рішення. Вони шукають проактивного та клієнтоорієнтованого спеціаліста 1-го рівня підтримки для розширення своєї команди підтримки. Команда працює з клієнтами переважно в часовому поясі Нью-Джерсі, США, і забезпечує своєчасну та професійну обробку технічних запитів за допомогою телефону, електронної пошти та віддаленого доступу.

Ваші завдання:

Опрацьовувати вхідні тікети підтримки: створювати, класифікувати, проводити первинний аналіз через веб-інтерфейси та намагатися вирішувати проблеми самостійно.
Підтримка надається за часом Нью-Джерсі (GMT-5): 12:00 - 18:00.
Оперативно відповідати на запити клієнтів, прагнучи до максимального часу відповіді - 1 година.
Вирішуйте тікети відповідно до рівнів пріоритету.
Підтримуйте користувачів телефоном, електронною поштою та інструментами віддаленого доступу (фінансовий веб-інтерфейс).
Документуйте всі кроки з усунення несправностей та комунікації в системі ITSM.
Допомагайте клієнтам крок за кроком, щоб переконатися, що проблеми зрозумілі та вирішені.
Слідкуйте за задоволеністю клієнтів і передавайте зворотній зв'язок відповідним внутрішнім командам.
Взяти участь у початковому тренінгу (2 тижні) з фінансових систем та процесів ITSM.
Протягом початкового періоду відвідувати зустрічі з перегляду послуг щонайменше раз на місяць.

Необхідний досвід та навички:

Вищу освіту в галузі (бізнес) інформатики, ІТ або суміжних галузях.
Досвід роботи в ІТ-службі підтримки, технічній підтримці або на аналогічній посаді, пов'язаній з роботою з клієнтами.
Впевнене володіння англійською мовою, як письмовою, так і усною.
Доброзичливе та професійне ставлення з сильною орієнтацією на клієнта.
Базове розуміння ІТ-інфраструктури та середовищ баз даних.
Знання мови SQL та досвід роботи з такими інструментами, як MS SQL Studio або PostgreSQL є перевагою.
Вміння аналізувати траси стеку Java та журнали сервера є перевагою.